高績(jī)效教練輔導(dǎo)技巧

【課程背景】

商業(yè)環(huán)境快速變化，現(xiàn)代企業(yè)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)， 90后、00后員工成為企業(yè)的主要群體甚至貢獻(xiàn)力量，管理者在人員管理中，會(huì)遇到以下痛點(diǎn)：

1. 如何建立信任，激勵(lì)員工挖掘潛力？

2. 如何激發(fā)員工挖掘潛力，快速將目標(biāo)變?yōu)槌晒?/span>

3. 如何啟發(fā)員工，

4. 如何吸引和留住核心人才？

5. 有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮整體的力量？

6. 如何塑造企業(yè)的凝聚力及文化氛圍？

【課程收益】

1. 掌握企業(yè)教練的4種核心能力，提高覺(jué)察力和感受力

2. 挖掘員工潛能，有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)整體力量。

3. 學(xué)會(huì)在真實(shí)工作場(chǎng)景中應(yīng)用教練輔導(dǎo)，通過(guò)任務(wù)與目標(biāo)設(shè)定、跟進(jìn)反饋、績(jī)效對(duì)話等方法，掌握與下屬正式面談的對(duì)話技巧，加強(qiáng)信任，改善效益提升業(yè)績(jī)。

4. 掌握工作生活中做心理建設(shè)的方法，解除內(nèi)在干擾，激勵(lì)挑戰(zhàn)士氣，提升凝聚力。

5. 了解在企業(yè)中植入教練文化的方法，提升企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍，塑造企業(yè)教練文化。

【適合對(duì)象】

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)、職能負(fù)責(zé)人、中高層管理者與后備梯隊(duì)、HRD、HRM、HRBP。

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天，6小時(shí)/天

【課程特色】

1. 不僅是一門教練輔導(dǎo)能力訓(xùn)練課，更是一套持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)文化和信任關(guān)系的系統(tǒng)

2. 做中學(xué)，針對(duì)性設(shè)計(jì)了7大高頻管理場(chǎng)景，讓你可以迅速應(yīng)用有效提升

3. 配套功能豐富的工具包、學(xué)習(xí)資料，幫助您持續(xù)實(shí)踐，刻意訓(xùn)練形成習(xí)慣

4. 學(xué)習(xí)方法豐富有效，互動(dòng)游戲、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、角色扮演、案例研討

【課程大綱】

第一單元 管理者為什么要學(xué)教練輔導(dǎo)技術(shù)？

1. 成年人的學(xué)習(xí)思維與心理特征

2. 新時(shí)代員工的特點(diǎn)及溝通模式

3. 員工的內(nèi)在激勵(lì)因素

4. 教練式對(duì)話與傳統(tǒng)輔導(dǎo)對(duì)話差異

5. 經(jīng)理人的三種主要角色

? 管理者：關(guān)注業(yè)務(wù)成果

? 教練：關(guān)注員工發(fā)展

? 伙伴：關(guān)注員工心態(tài)與價(jià)值觀

討論：在輔導(dǎo)下屬過(guò)程中遇到的問(wèn)題

練習(xí)：培養(yǎng)教練式的自我覺(jué)察（建立教練思維，培養(yǎng)教練心態(tài)）

第二單元 教練角色認(rèn)知，一個(gè)優(yōu)秀教練的畫像是怎樣的？

1. 教練的前世今生

2. 優(yōu)秀教練的能力特質(zhì)

? 教練的核心價(jià)值

? 教練的四大角色

3. 教練的第一性原則

4. 教練的五種超級(jí)影響

5. 教練輔導(dǎo)的7個(gè)管理場(chǎng)景

視頻分析：這是一個(gè)優(yōu)秀教練

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何構(gòu)建良好的對(duì)話氛圍

第三單元 因人而異，教練輔導(dǎo)中如何照顧個(gè)人需求？

1. 識(shí)別四種普遍的性格

? 權(quán)力型（D）性格特征

? 社交型（I）性格特征

? 平和型（S）性格特征

? 完美型（C）性格特征  

2. 4種性格特征的不同需求

3. 如何對(duì)不同性格的下屬做教練輔導(dǎo)

4. 教練的心智模式養(yǎng)成

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：個(gè)人性格測(cè)試和解讀

小組討論：教練不同性格對(duì)象的注意要點(diǎn)

第四單元：教練5項(xiàng)核心能力，如何訓(xùn)練教練輔導(dǎo)基本功？

1. 能力1：有效聆聽，建立信任關(guān)系

? 如何快速進(jìn)入教練狀態(tài)

? 有效傾聽的五個(gè)層次

? 教練工具：3F傾聽技巧

? 教練工具：聆聽的LADDER工具

? 教練工具：工作情緒因果分析魚骨圖

? 教練工具：情緒、渴望、假設(shè)、事實(shí)

? 聆聽常見的七大問(wèn)題癥狀

視頻分析：重大工作會(huì)議的對(duì)話

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：教練對(duì)話傾聽

2. 能力2：精準(zhǔn)強(qiáng)有力的提問(wèn)，激發(fā)思考與行動(dòng)

? 提問(wèn)六變型，找到切入口

? 封閉式問(wèn)題

? 開放性式問(wèn)題

? 瞄準(zhǔn)式問(wèn)題

? 凌空式問(wèn)題

? 接力與反轉(zhuǎn)

? 挖掘三角形，進(jìn)入深度探究

? 鼓勵(lì)創(chuàng)新

? 引導(dǎo)進(jìn)行邏輯分析

? 引發(fā)回憶和感覺(jué)

? 教練工具：提問(wèn)的三個(gè)原則

? 教練工具：常用提問(wèn)方式

? 把握發(fā)問(wèn)過(guò)程中的四個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題

? 有力提問(wèn)的應(yīng)用場(chǎng)景

視頻分析：我要沉了

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：教練輔導(dǎo)--有力提問(wèn)

3. 能力3：針對(duì)性的區(qū)分，保持清醒和覺(jué)察

? 區(qū)分的冰山模型

? 區(qū)分的四個(gè)方向

? 區(qū)分渴望與目標(biāo)

? 區(qū)分目標(biāo)與成果

? 區(qū)分假設(shè)與事實(shí)

? 區(qū)分情緒與觀點(diǎn)

? 教練區(qū)分的7個(gè)注意事項(xiàng)

? 教練工具：情緒工具箱

? 教練工具：打開三個(gè)最重要的黑盒子

視頻分析：

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：對(duì)話性針對(duì)性的區(qū)分

4. 能力4：有效反饋和回應(yīng)，覺(jué)察盲區(qū)與潛能

? 約哈利窗模型

? 反饋的原則

? 反饋技巧演練

? 正向反饋的STAR陳述技巧

? 建設(shè)性反饋STAR-AR法則

? 回應(yīng)的3F技巧

? 回應(yīng)中使用例子和類比的技巧

? 花式鼓勵(lì)

? 識(shí)別抗拒回應(yīng)的技巧

? 如何處理抗拒反應(yīng)

? 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：績(jī)效對(duì)話中的反饋技巧

5. 能力5：感同身受，同頻共振

? 同理心

? 肢體語(yǔ)言

? 口頭語(yǔ)言同頻

? 心理感受同頻:

視頻分析：我都知道

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：一分鐘反饋對(duì)話練習(xí)

綜合練習(xí)：根據(jù)一天學(xué)習(xí)的教練對(duì)話技巧，模擬場(chǎng)景完成一次全流程教練輔導(dǎo)對(duì)話

第五單元：教練輔導(dǎo)四步曲，如何構(gòu)建一個(gè)完整的教練輔導(dǎo)流程？

1. 步驟一、厘清目標(biāo) GOAL

? 理清目標(biāo)的四個(gè)步驟

? 教練對(duì)話對(duì)目標(biāo)的三個(gè)要求

? 目標(biāo)確定SMART原則

? 一致性原則

小組討論：梳理工作中的真實(shí)業(yè)務(wù)困境

現(xiàn)場(chǎng)演練：確定你的溝通目標(biāo), 確立Benchmark

2. 步驟二、了解現(xiàn)狀 Reality

? 分析現(xiàn)狀的四個(gè)步驟

? 清晰現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)

? 找出現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距

練習(xí)：區(qū)分業(yè)務(wù)場(chǎng)景的現(xiàn)狀和成果，

3. 步驟三、探索行動(dòng)方案 Option

? 分析行動(dòng)計(jì)劃需要考慮的因素

? 探索行動(dòng)方案的步驟

? 找出可能抗拒尋找方案的原因

小組練習(xí)：探索尋找行動(dòng)方案

4. 步驟四、強(qiáng)化意愿 Will

? 什么阻礙人的行動(dòng)

? 怎樣讓行動(dòng)推進(jìn)下去

? KISS幫你清晰行動(dòng)路徑

練習(xí)：教練技術(shù)練習(xí)+雙輪驅(qū)動(dòng)練習(xí)

第六單元 教練輔導(dǎo)中的兩種核心技術(shù)

1. 管理干預(yù)技術(shù)

? 了解你的管理風(fēng)格

? 你了解輔導(dǎo)對(duì)象嗎

? 知人善用的教練式輔導(dǎo)風(fēng)格

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：管理風(fēng)格測(cè)試及解讀

2. AI欣賞式探尋

? 會(huì)欣賞才能激發(fā)員工

? 巔峰時(shí)刻-發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)

現(xiàn)場(chǎng)：探索你的夢(mèng)想

第七單元  教練輔導(dǎo)情境，在工作中如何應(yīng)用教練輔導(dǎo)技術(shù)？

1. 1級(jí)難度：如何高效布置任務(wù)

? 布置任務(wù)時(shí)碰到的問(wèn)題

? 布置任務(wù)5W2H要點(diǎn)

? 理解人、職信息

? 布置任務(wù)的五步法

? 開啟討論（目的、重要性）

? 澄清期望（目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、困難/風(fēng)險(xiǎn)）

? 確定方案（方案、資源、支持）

? 制定計(jì)劃（行動(dòng)計(jì)劃、衡量和追蹤）

? 總結(jié)承諾（計(jì)劃重點(diǎn)、信任和承諾）

練習(xí):給小王布置任務(wù)

2. 2級(jí)難度：如何有效跟進(jìn)和反饋任務(wù)進(jìn)度

? 要點(diǎn)：?jiǎn)栴}的分析與積極的改善

? 跟進(jìn)反饋六步法

? 開啟討論（目的、重要性）

? 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)）

? 測(cè)量現(xiàn)狀（結(jié)果與影響）

? 分析差距（差距與原因）

? 實(shí)施改善（方案與關(guān)鍵、資源和支持、行動(dòng)計(jì)劃）

? 總結(jié)討論（計(jì)劃的重點(diǎn)、信任和承諾）

? 跟進(jìn)的成功關(guān)鍵

? 用提問(wèn)代替指令（10個(gè)提問(wèn)）

? 正向反饋技巧（STAR）練習(xí)

? 發(fā)展型反饋技巧（STARAR）練習(xí)

? 花式鼓勵(lì)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：跟進(jìn)小王你的任務(wù)進(jìn)度

3. 3級(jí)難度 如何做好績(jī)效輔導(dǎo)對(duì)話

? 績(jī)效輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備

? 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定

? 績(jī)效反饋

? 績(jī)效評(píng)價(jià)

? 制定發(fā)展計(jì)劃

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：半年度績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)

4. 4級(jí)難度：如何為下屬做心理建設(shè)

? 認(rèn)識(shí)情緒的冰山模型

? 心理建設(shè)四步法

? 狀態(tài)覺(jué)察

? 感受情緒

? 挖掘障礙

? 厘清行動(dòng)

? 造成內(nèi)在干擾的五種沖突源

案例分析：沒(méi)精打采的小李

5. 5級(jí)難度  員工生活輔導(dǎo)的重點(diǎn)

? 激勵(lì)與挑戰(zhàn)士氣

? 教練工具：生活平衡輪

第八單元 持續(xù)提升，教練如何建立由內(nèi)而外的影響力？

1. 卓越領(lǐng)導(dǎo)者五項(xiàng)修煉，建構(gòu)持續(xù)的信譽(yù)基石

? 以身作則

? 共啟愿景

? 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

? 使眾人行

? 激勵(lì)人心

2. 用全人的視角關(guān)注人：從組織與個(gè)體的內(nèi)在邏輯層次探索

? 愿景

? 身份

? 價(jià)值觀

? 能力

? 行為

? 環(huán)境

3. 深度聆聽與體驗(yàn)：每個(gè)人內(nèi)在的邏輯層次

? 成長(zhǎng)過(guò)程的限制性信念

? 對(duì)夢(mèng)想的恐懼

? 受害者認(rèn)同

? 對(duì)沖突的恐懼

? 系統(tǒng)認(rèn)同

? 如何幫助自己和他人突破限制性信念，建立內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力

? 個(gè)人教練中的邏輯層次引導(dǎo)

? 作為領(lǐng)導(dǎo)人：組織中的價(jià)值觀建立（企業(yè)文化／團(tuán)隊(duì)文化）

第九單元  課程總結(jié)

1. 課程小結(jié)

2. 擬定我的教練輔導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃