跨部門溝通協作篇 ——管理者的16場情境修煉

【課程背景】

在越來越不確定的商業環境中，管理者越發要發揮中堅力量，做好團隊跨部門協作，激勵團隊攻艱克難，達成卓越目標。但是，很多管理者正在經歷以下痛苦：

1. 對管理者的角色認知單一，難以滿足組織里對管理者多重角色的要求；

2. 影響力弱，關鍵事項尚得不到相關部門支持，無法推動業務取得重大突破；

3. 價值感不足，無法打破橫向部門壁壘，協同差，得不到相關部門的重視和認同；

4. 動力不足，跨部門協同缺乏驅動力，遇到重大挑戰團隊凝聚力、戰斗力不足；

5. 目標責任不清晰，考核獎賞不匹配，無法力出一孔，利出一孔。

【課程收益】

1. 正確認知管理者跨部門協作的情境，能識別跨部門協作的障礙與瓶頸；

2. 學會運用溝通協同策略，建立共識，贏得跨部門支持與配合；

3. 學會借助影響技巧，促動跨部門業績目標達成與績效改進；

4. 通過規則和感同身受技巧，得體處理跨部門的違規與異常行為；

5. 學會處理跨部門利益與情感沖突，建立長效協作機制，帶動團隊整體效能。

【課程時間】2天，6小時/天

【適合對象】中高層管理者、高潛后備、HR

【課程特色】

1. 實戰化、精準化：以管理者實際工作內容為主線，采用用真實管理場景案例教學

2. 啟發性、思考性：以情境為載體，引發學員思考，促進學習遷移

3. 有趣性、靈活性：將復雜的管理問題，融入到跌宕起伏的劇情之中

4. 刻意訓練：就關鍵管理行為做刻意訓練和教練反饋，學習效率提升3倍

【課程大綱】

第一單元：課程導入

1. 情境管理課的原理：在戰爭中學習戰爭

2. 情境背景、任務、角色簡介

第二單元：管理者跨部門協作的職場生態與情境認知

情境1：遇到跨部門的棘手工作，工作效率低，進度緩慢，該如何應對？

1. 管理者的360職場生態解析

2. 跨部門協同的價值

3. 跨部門溝通合作的7大障礙

4. 跨部門溝通合作的7大禁忌

第三單元 如何贏得跨部門支持與配合

情境2：當你需要處理跨部門任務，如何快速組建跨部門團隊？

1．識別利益干系人

2．啟動會Kick OFF

情境3：如何獲取跨部門同事對你關鍵工作的配合？

1．尋找共同利益

? 尋找共同利益點，努力成為“自己人”

? 如果你找不到共同的利益，那么就用感情做交換

2．提升價值和重要程度

情境4：當你找跨部門負責人協商事情時，對方興趣不大，應如何應對？

? 吸引法

? 尋求共同點

? 分享遠景

情境5：當你需要跨部門提供額外支持，該如何有效地加以說服？

1．提議FSB

2．講道理

第四單元 如何促動跨部門績效改進

情境6：當你向其他部門提出績效改進建議，對方有擔心不行動時，應如何應對？

1．尋求路徑

2．學會妥協，學會在原則下的退讓

3．達成協議

4．越是鄭重的約定，越會被重視和優先處理

5．形成協議與行動方案

6．合作方簽字

情境7：當你的項目被跨部門高談闊論的同事拖累時，應如何應對？

1．約定監督檢查

2．有效協議的核心是便于共同監督和檢查

3．監察四項

4．進度跟進與AAR會

情境8：當你的工作被跨部門同事指責、抱怨和投訴時，應如何應對？

1．處理抱怨和憤怒情緒

2．主動溝通真實需求

3．擴大人際關系

情境9：如何在跨部門推廣新方案，并推動應用落地？

1．澄清期望

2．正面評估

3．負面評估

4．獎勵

5．壓力

第五單元 如何處理跨部門異常行為？

情境10：如何處理其他部門和下屬員工的不當/違紀行為？

1．職責界定

2．明確部門間的互相依存關系：Give-Ge

3．重申紀律與規則

情境11：你組織召開會議時，各方意見不齊，相互不買賬，你應如何應對？

1．會議溝通中的防衛行為

2．沖突契約機制

情境12：當公司某部門提出的不合理要求時，如何出面協商解決？

1．感同身受

2．協商和處理異議的策略

第六單元 如何處理跨部門利益沖突？

情境13：當你獲得發展晉升機會，其他平級部門同事落寞寡歡時，你應如何應對？

1．聆聽

2．傾訴

3．感同身受

情境14：當你認可的其他同級部門負責人推薦的人選不勝任工作時，應如何應對？

1．互相尊重：消除部門成見

2．開放式溝通：對事不對人

情境15：當其他部門員工希望請調到你部門，他的領導不愿意放人時，你應如何應對？

1．承諾與一致性原則

2．擴大你的人際關系圈

情境16：當跨部門上級領導向你提出額外工作要求時，應如何應對處理？

1．影響力籌碼

2．沖突應對五大策略

第七單元  課后總結

1．課程小結

2．制定課后行動計劃