卓越績效管理與輔導反饋

【課程背景】

管理者的使命，就是帶領團隊成員達成目標，實現卓越績效，打造非凡團隊。在績效管理過程中，管理者既要關注業務目標達成，同時還承擔了輔導和發展下屬的責任。

通過調研訪談將近1000名業務負責人和HR管理者，我們發現，管理者在績效管理和輔導中，常常會碰到以下7個痛點：

1. 對績效管理的價值缺乏清晰認識，把績效管理當成走過程

2. 無法有效運用團隊的績效目標體系指引方向，團隊成員方向迷失，形成內耗

3. 制定績效目標靠拍腦袋，缺少對標方法，與組織戰略與上級目標沒有對齊

4. 績效目標多而雜，沒有優先級，目標與計劃間缺乏支撐性

5. 下屬績效目標實現過程中，缺少跟進指導，感受不到支持

6. 績效評價中，主觀判斷，缺少客觀事實依據，缺少具體觀察

7. 績效評價結果無法讓下屬有效理解和接受，上下級信任關系薄弱

為了解決這些問題，本項目提煉績效管理的關鍵場景，包含績效目標制定、績效跟進反饋、績效評價輔導、績效激發的文化打造等。通過刻意訓練和互動指導，讓學員快速精準掌握績效管理的關鍵技巧，提升管理團隊的能力。

【課程收益】

1. 提升對績效管理的價值認知，幫助管理者理解績效輔導和反饋的重要性

2. 理解績效輔導的首要負責人是直線業務經理

3. 學會結合公司業務目標制定績效目標，上接戰略下接績效

4. 掌握績效面談互動法，學會運用行為反饋，有針對性改善業績

5. 掌握績效面談輔導的互動流程和工具應用技巧

【適合對象】

HR、業務負責人、新任管理者、后備高潛

【課程時長】2天，6小時/天

【課程特色】

1. 關鍵場景：用績效反饋的真實場景進行練習，學了直接可以用

2. 刻意訓練：圍繞績效管理場景中的30條關鍵行為反復打磨，從理解到學會應用，學習效率提升3倍

3. 學習參與高：案例分析、角色扮演、情境演練、視頻解析，學習互動性強，生動有趣。

【課程大綱】

第一單元  認識績效管理

1. 績效管理支撐戰略實現

2. 績效目標體系

3. 管理者在績效管理上的現狀與困惑

4. 績效管理不是績效考核

5. 績效管理的關鍵要點

? 業務部門是績效管理的主體

? 績效管理的核心是個體行為過程管理

6. 華為績效管理與利潤鏈條

第二單元  績效體系規劃

1. 理解公司愿景，戰略，戰略目標

? 視頻學習：A公司的發展方向

? 練習：制定愿景、戰略、戰略目標

? 制定戰略的原則

2. 確定關鍵績效指標

? 制定公司的關鍵績效指標（KPI）

? 10項建議KPI的確定

3. 確定個人績效目標

? 績效目標的分解與行動計劃

? 個人目標的橫向鏈接

? 個人目標的縱向對齊

4. 制定績效目標計劃

? 個人績效目標計劃的常見錯誤

? 與崗位價值匹配

? 績效指標數量

? 權重原則

? SMART原則

案例分析：《高愛胖瘦的績效目標計劃書》錯題集分析

現場練習：績效目標設定對話

第三單元  績效面談與反饋輔導

1. 績效對話的價值

2. 關注績效過程關鍵節點，及時反饋

3. 不同績效表現的反饋技巧

? 正向反饋STAR技巧

? 負向反饋STAR-AR技巧

? 花式鼓勵

4. 績效反饋的原則：關注能力提升與人才發展

5. 績效對話的工具

現場練習：績效反饋對話練習

第四單元  績效評價

1. 績效目標回顧

2. 確認員工行為/結果/差距/問題

3. 提供定期業績回顧

4. 挑戰性的績效評估

5. 績效評價等級與依據

6. 績效評價等級的溝通對話

7. 如何面對員工的消極反應

案例分析：《喜怒無常的績效對話》錯題集分析

現場練習：績效面談

第五單元  績效文化與績效激發

1. 構建參與式的績效文化

2. 績效文化的特點

3. 績效文化的內化與穿透技巧

4. 績效文化中的雙向責任

5. 激發團隊績效表現的有效行為

6. 案例分析：我憑什么領導別人

7. 建立績效合伙人的關系

8. 績效合伙人360°評估

第六單元  課后總結

1. 課程小結

2. 準備認證

第七單元  認證反饋（如需要，需要單獨溝通安排）

1. 認證標準解讀

2. 認證輔導與認證反饋

3. 證書頒發