“以心看新 以心育新”——新生代員工管理&新入職員工培育

課程背景

隨著時代的發(fā)展，各家中心都迎來了越來越年輕化的員工入職，同時，也開始面臨如何管理新生代（特指90/95后）的問題。不好管、不能管、不敢管成為了困擾很多一線管理者的共同問題。

新生代員工真得都是“刺頭”么？他們就真得那么難以管理？他們就真得沒有工作動力與工作能力？答案一定是否定的！問題在于我們?nèi)绾慰创@些新生代員工，如何面向他們的內(nèi)心世界，如何驅動他們的核心能力，如何成為他們?nèi)松念I航者。

新生代員工入職后，往往另一個困擾管理者的問題就在于：人要怎么帶？為什么新生代員工出勤不過二三天，就選擇“不告而別”？這份工作真得不適合他們嗎？

眾所周知，每一家公司都需要吐故納新，也同時希望降低流失提升留存，畢竟與人力招募成本密切相關，故，新人培育與留存又成了一大研究主題。

本課程聚焦以上兩大問題，從新生代人員討論到新入職員工，從新生代員工的管理職認識細化到具體的管理流程與管理動作，突破壁壘，打通觀念，協(xié)助學員深入了解、理解新生代員工，掌握、運用管理動力，來不斷提升團隊管理效能，讓每一位新生代員工在未來都能成為高效能團隊的堅定基石！

課程對象

主授課對象：一線管理職，如主管、班組長、團隊經(jīng)理

建議旁聽對象：部門經(jīng)理及區(qū)部經(jīng)理、內(nèi)訓師等

課程時長

2天，共12小時

課程目標

n 協(xié)助學員重新厘定高效能團隊需要高效能的管理者，高效能團隊未來是由新生代員工所構成的

n 協(xié)助學員厘清新生代員工（特指90/95后）的特性及工作動力，并在管理上加以運用

n 協(xié)助學員掌握新員工入職的關鍵管理認知、關鍵時間節(jié)點及關鍵管理動作

n 協(xié)助學員掌握與新生代員工（特指90/95后）的溝通技巧與實際運用

n 協(xié)助學員掌握與新生代員工（特指90/95后）的目標管理與目標拆解，并落實執(zhí)行

課程綱要

第一章 驅動內(nèi)心 鍛造高效

 金字塔到底是由誰建造的

l 鐘表匠人塔·布克的故事

l 埃及金字塔由誰建造的

 金字塔將由您和員工來完成

l John Wooden 的成功金字塔

l John Wooden 的全人生模型

l 高效能團隊主管的成功金三角

l 高效能員工的八大能力范疇

單元說明：本單元核心在于幫助各位學員梳理清楚針對新生代的團隊管理的思路、策略、關鍵點。講師將從埃及金字塔引入傳奇教練John Wooden的成功金字塔，將15塊成功基石有重點地向學員進行說明，要打造高效能團隊，首先要將自己煅造成高效能的領導者，方能帶領團隊不斷前行。而一個真正的高效能團隊又是由高效能的員工化身基石構成的，無論我們未來帶領怎樣的新生代員工，都需要明確目標，將之培育成材。

第二章 畫皮畫骨 帶人帶心

 新生代員工的特性分析

l 您心目中的新生代員工長什么樣？

? 自我意識強

? 任性、愛面子

? 心理承受力弱

? ……

隨堂討論：新生代員工特性匯總

l 新生代員工的“三有”與“三化”

 新生代員工的工作動力

l 新生代員工的核心工作動力

    隨堂討論：新生代員工的核心工作動力前三名

l 新生代員工最愛的激勵法則

單元說明：各位管理者有沒有過這樣的疑惑，為什么現(xiàn)在的員工對待工作的態(tài)度會如此隨意，心情不好要請假、對于自己沒要求、業(yè)績不好無所謂……常被我們管理方認為不可思議。面對這些新生代，主管想管又不敢管，要管又管不好，究其根本，在于管理職往往站在自己的經(jīng)驗與標準之上，而非換個角度，從核心去了解對方，未能掌握到對方內(nèi)心真實所想，往往才會管不到點，獎不到心，員工也與主管越發(fā)不愿親近、溝通。故，本次課程特別設置這一單元，讓各位主管換個角度來認知他們組員，學會走進內(nèi)心，方能激勵有術。

第三章 生生不息 方得傳承

 員工成長五步曲

 新人培育的核心九字訣

l 長技能

l 立規(guī)矩

l 強信念

 新人培育的關鍵時間點

l 新人留存關鍵—新人入組第一天

關鍵點01：新人入組面談

? 入組面談三大要點：“后馬”儲備、工作動機及規(guī)劃、性格特征

關鍵點02：新人入組儀式

? 突出“關懷”與“重視”

? 融入團隊文化的儀式感

l 新人留存關鍵—新人入組前三天

關鍵點03：話術及專業(yè)知識通關

? 技能摸底--輔導進程設計依據(jù)

關鍵點04：查漏補缺  線上跟聽

? 共性問題一起補

? 個性問題單獨補

關鍵點05：深入關懷  掌握動向

? “第一階段”上線試呼后的反饋核心--情緒波動

? “第二階段”上線試呼后的反饋核心--技能成長

? “第三階段”上線試呼后的反饋核心--技能+情緒

關鍵點06：三個提問  前三面談

l 新人留存關鍵—新人入組首個月

隨堂研討：新人入職首月的周目標與管理動作匹配度

管理工具：新人輔導計劃表

單元說明：年輕化團隊的留存是電銷中心存在的普遍問題，但等到這個員工報備離職的時候再解決問題，本質上只是“滅火”而非“斷根”。因此，我們提倡“把工作做到前面”，即從新人的開始，我們就需要進行有意識的“留存”和“育成”的規(guī)劃。本單元將幫助大家梳理出科學的流程、給出操作方法與關鍵點所在。幫助大家專項突破新人留存和育成這個一線團隊的難題。

第四章 溝通有道 使命方達

 流程保障基本溝通效率

 溝通技巧保障溝通效率

l 對癥下藥，抓住核心問題

l 以問代說，縱向提問技巧

? 【案例對比】縱向提問 VS 橫向提問

? 縱向提問的架構

? 【實例分析】縱向提問的實務運用

課堂練習：管理現(xiàn)場溝通場景重現(xiàn)

 溝通落地導向最終目標

l 目標設定是一個互動的過程

? 業(yè)績與目標之間的不對等關系

? 三個問題設定坐席的本次目標

l 目標設定是一個持續(xù)的過程

? 三個緯度設定坐席的階段目標

l 目標設定與目標分解的方法

? 目標設定的準備工作

? 目標分解的最終目標：清晰路徑

? 業(yè)績達成與收入拆分（目標分解基于基本法及階段性方案）

? 拆分模塊對應的工作作為

? 還原到每日工作量的制定

單元說明：本章內(nèi)容重點在于提升管理職的溝通能力。特別是面對新生代的新人員工，若還只是以過去那種“要求式”“命令式”的方式來進行溝通，那么效果無疑是有限的。講師將從流程、技巧、落地三個面向，以現(xiàn)場最常見的人員面談為藍本，抓住現(xiàn)場最易出現(xiàn)的溝通問題點——核心問題抓不準、溝通技巧不到位——進行嘗試解析，通過案例分析、現(xiàn)場演練等環(huán)節(jié)，協(xié)助學員深度掌握溝通技巧，并落實于目標管理這一結果之上。

番外篇 與時俱進 不斷修煉

 尋找您與員工的共同語言

 修練就是一個漫長的過程

單元說明：課程最后，講師除了針對于課程內(nèi)容作出總結之外，也會和大家談談新生代員工的喜愛，無論是當年的星座分析還是當下的色彩性格，或是網(wǎng)絡上的流行，說到底要新生代員工建立共鳴，就要掌握他們的動向與喜好，才能“了解客戶需求”。最后，也將以一個小短片來鼓勵各位學員，無論哪個崗位都是與時俱進卻又內(nèi)心堅定的一場修行。