| 主講老師： | 李睿旎 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 團隊管理是一種協同工作的方式，旨在整合團隊成員的資源和能力，實現共同的目標。它強調溝通、協作和信任，促進成員間的互補和協同作用。在團隊管理中，領導者扮演著關鍵角色，需要具備良好的溝通、決策和協調能力。同時，團隊成員也需要積極參與、相互支持，共同解決問題，面對挑戰。有效的團隊管理能夠激發團隊潛力，提升工作效率，增強團隊凝聚力，為組織的成功提供有力保障。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-02-23 15:50 |
一、 培訓課程大綱：
第一單元：專業電銷管理者的關鍵認知
w 保險電銷TL職業生涯認知樹立
2 切勿因為“優秀”而無法“卓越”
2 人生需要舞臺，成功需要平臺
2 工作 VS職業VS 事業
w 電銷一線主管的八種角色定位
w 電銷一線主管的職責與職能
w 專業電銷管理的真諦
2 “管什么”？
2 “理什么”？
w 電銷管理九字訣
2 有要求—紀律與績效
2 有幫助—帶教與輔導
2 有關懷—士氣與情緒
w 電銷管理九字訣與262法則
2 電銷管理262法則
2 262法則與管理九字訣的結合
第二單元：電銷主管開門七件事及時間管理
w 電銷主管“開門七件事”
2 主持團隊會議—要求、幫助、關懷
2 現場管理--要求、幫助、關懷
2 確保接觸量--要求
2 進行一對一的輔導--要求、幫助、關懷
2 跟聽與反饋--幫助
2 溝通與協調--幫助
2 檢視、報告與明日規劃--確保管理品質
w 電銷主管的時間管理
2 你不可不知的時間管理“四象限”
第二象限： 重要但不緊急 | 第一象限： 重要且緊急 |
第三象限： 不重要不緊急 | 第四象限： 緊急但不重要 |
2 馴服“第一象限”—學會做“減法”的好時機
2 職場好習慣投資“第二象限”
2 封殺“第三象限”--能不做就不做
2 走出“第四象限”--最會騙人一個象限
第三單元：業績長虹--帶領錄音成長的技巧詳解
w 業績長虹的“藥引子”
2 團隊業績是“說”來的，“說”的能力可以“聽”出來
2 聽錄音的三種層次：聽話術、聽技巧、聽思路
w 錄音成長的“誤區”
2 錄音成長急需掃除的 “三誤區”
± 誤區一：錄音成長是常態輔導動作，那么，每次用不同的錄音就得花好長時間準備，無法堅持
± 誤區二：錄音選擇困難癥，海量錄音中，我該給伙伴們聽哪通錄音？
± 誤區三：為了提高TL準備錄音成長的效率TL可以先“泛聽”，正在進行錄音成長時再跟大家一起“精聽”
w 贏在起跑線--錄音成長的事前準備
2 挑選錄音的原則及維度：
± 核心：兼顧效果與效率
2 事前準備精聽錄音的三步驟：
± 第一遍聽流程
± 第二遍聽最早出現問題的環節
± 第三遍利用反饋表“上下分、左右分”
2 反饋表的使用詳解
± 正面：What、Why
± 反面：What、What、Why
± 注意事項：反饋表上寫具體話術，不寫觀念動作
2 錄音如何合理分段
2 一勞多逸--一通錄音可多用
± “精聽”+ “切換視角”+“不同的截取方法”=百變多用
± 科學規劃錄音成長之一通錄音覆蓋一個月
± 科學規劃錄音成長之一通錄音覆蓋不同層次坐席
w 中間發力--錄音成長的事中進行
2 錄音成長六步驟
± 簡介與提示：解釋背景、說明目的、聚焦主題
± 分段播放：分散“重量”、集中注意力
± 邀請反饋：提示坐席參與、“強制”坐席思考、反饋表的使用
± 表態與鼓勵：針對坐席反饋進行表態與判斷
± 重復1-4
± 總結與鼓勵：總結、鼓勵、具體要求與檢視
w 強力跟進--錄音成長的事后檢視
2 針對本次錄音成長設置合理、適量的要求
2 對于不同層次員工進行區別要求
2 短時間內即需檢視
第四單元：“帶人帶心”有效的員工溝通--一對一績效面談
w 做好1對1績效面談的四個關鍵因素
2 明確恰當的溝通主題
2 核心問題
2 關懷先行
2 溝通對象多說原則
w 坐席五大核心問題：K、A、S、H、Q
2 電銷員五大核心問題處理原則
w 一對一績效面談五步驟
2 關 懷
2 幫助一：分析問題
2 幫助二：給出答案
2 要 求
2 再 關 懷
w “以問代說，溝通達心”的核心技巧—縱向提問
2 【案例說明】什么是縱向提問？
2 縱向提問的提問架構（專業知識）
2 【優秀績效面談分享】“縱向提問”面談與非縱向提問面談對比
w 95后員工樂于完成的“要求”，如何提？
2 一個“好”要求的五要素
2 要求的“正反兩面性”
2 95后“喜聞樂見”的要求
第五單元：讓你的團隊凝聚力爆棚--經營團隊會議
w 團隊“后馬”理論與應用
2 “后馬”的意義
2 “后馬”選擇的三要素
2 “后馬”的合理應用
w 團隊會議黃金組合三要素
2 激勵性
2 倡導性
2 教育性
w 掌握會議經營五關鍵
2 事前的充分準備
2 清楚的會議目的
2 黃金組合三要素
2 團隊組員參與度
2 主管個人表現
w 團隊會議流程設計
2 團隊會議參考9流程
w 團隊會議進行法則
2 團隊會議進行8法則
第六單元：名單價值最大化--數據經營與工作效率提升
w 數據管理專業認知：
2 數據應用基本知識（專業知識）
? 類型一：海量數據+“單一產品”
? 類型二：精準數據+完整產品線
w 數據管理兩大模型
2 流水式模型
2 圈養式模型
w 數據管理圈養模型（數據變現模型）
2 業績
2 數量
2 貼標
2 應用
w 電銷員高效時間管理
2 優化工作流程
2 定時定量，分時分段
2 黃金時段法則
2 機會成本法則
2 情緒管理（負面情緒往往是營銷工作效率的變量X）
w 時間管理與名單管理的綜合應用示范
2 名單管理如何匹配電銷員每日撥打規劃
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