| 主講老師： | 劉軍榮 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 市場營銷是一種商業策略，涉及識別顧客需求、設計滿足這些需求的產品和服務，并通過一系列促銷活動將這些產品和服務推向市場。它不僅包括產品定價、促銷、分銷和銷售，還涉及對顧客行為的深入研究，以便更好地理解他們的需求，并創造長期的顧客價值和滿意度。市場營銷的目標是通過滿足顧客需求來實現企業的盈利目標，并同時建立強大的品牌形象和市場份額。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-02-26 14:46 |
【課程背景】
郵政綜合業務眾多，在體量巨大的同時，亦面臨四面皆敵之困。特別是在傳統營銷手段效能衰減的今天，利用新媒體轉型線上營銷成為必須要走的道路。在網點客群正在老化的當下，通過新媒體工具去鏈接年輕客群，并突破網點服務半徑的限制，線上營銷更有其優勢。
那么，基于郵政綜合業務，如何進行線上營銷轉型呢？在這個過程中，又該如何依托新媒體工具（如短視頻與直播間）做公域營銷；依托朋友圈與社群做私域營銷；通過新媒體營銷工具的融合應用做裂變式營銷活動的策劃呢？
如果您也在思考上述問題，那么，請走進課堂，讓我們一起尋找答案，走向未來！
【課程收益】
? 困境與破局：正視郵政各業務條線營銷過程中存在的6個困境，就每個困境如何破局達成共識。認知到郵政業務線上營銷轉型的重要性，建立全網營銷、全員營銷意識
? 私域營銷：建立私域營銷的系統化思維，掌握基于線上新媒體融合運用的私域5步營銷方法論——關系重構法、IP人設法、內容運營法、社群激活法、私域變現法
? 短視頻營銷：了解基于郵政綜合業務，開展短視頻營銷的8步路線圖。掌握與之相關的郵政帳號規劃技術，IP人設打造技術、視頻內容運營技術、短視頻腳本創作與拍攝剪輯技術
? 裂變活動策劃：認知并掌握裂變式營銷活動策劃10大要素，圍繞郵政綜合業務營銷訴求策劃《郵政某主題短視頻大賽活動方案》
? 直播帶貨密碼：全流程解析客戶經理通過主題直播進行郵政綜合業務拓展，并向郵政網點引流的10步關鍵動作與注意事項。在主題直播腳本撰寫的基礎上，輸出一份《郵政某業務主題直播活動運營方案》
【課程對象】
? 郵政綜合業務線各網點負責人、客戶經理，以及對線上新媒體營銷感興趣者
【課程時長】
? 18小時（3天），亦可根據培訓需要適度延長或縮短課時
【課程正文】
第一章 郵政綜合業務線上營銷轉型之戰
第1節 郵政綜合業務營銷遇到的困境與破局策略
l 郵政綜合業務眾多，在體量巨大的同時，亦面臨四面皆敵之困
l 困境1：集郵業務增速緩慢，客群結構斷代
l 破局策略：在既有客群穩步經營的同時，郵校聯合，賦能小學生知識學習、集郵社交，持續推進少兒集郵市場的培育
l 困境2：寄遞業務強敵環飼，持續業績增長成為常態課題
l 破局策略：以商促運 加強鄉村振興 扶貧助農直播業務的發展，帶動寄遞業務成長
l 困境3：電商業務大盤穩固，如何助力鄉村振興，成為新的課題
l 破局策略：以網點為依托，強化“三農”標簽，打造郵政“三農云商”品牌
l 困境4：文傳業務對政府企業客群依賴頗重，如何開源，多軌并行，需要認真思考
l 破局策略：托郵政網點、公眾號、朋友圈、視頻帳號與直播間為企業商戶引流曝光，帶動郵政廣告業務增長
l 困境5：傳統營銷手段效能衰減，業務開展速度放緩
l 破局策略：借力新媒體工具突破線下網點服務半徑的限制，與廣大客戶建立多觸點廣域連接
l 困境6：老客戶留存不易，客戶關系管理缺乏章法，獲客成本居高不下
l 破局策略：網點營銷社群化，重構網點與客戶之間的關系，深度經營私域流量池。通過新媒體工具卡位開源，實現有效獲客
第2節 第一性原理與新媒體營銷行動地圖
l 正本清源說營銷
l ——從“第一性原理”再論“營銷模型”
l 郵政線上新媒體營銷行動地圖
l 第1步：品牌營銷-解決心智占領問題
l 第2步：產品設計-解決價值系統問題
l 第3步：營銷策略-解決營銷拓客問題
l 第4步：流量經營-解決私域運營問題
l 線上營銷中，不同新媒體工具的價值定位
l 工具1-短視頻與帳號運營，核心價值在于引流
l 工具2-直播間與直播帶貨，核心價值在于變現
l 工具3-社群與存量客戶經營，核心價值在于沉淀
l 協同價值：短視頻、直播間、社群可共同引流至網點，通過線上線下全渠道裂變式營銷活動的開展，拓展業務
第二章 郵政客戶經理私域流量池經營5步法
l 郵政客戶經理私域流量池經營第1步-重構關系
l ——重構客戶經理與客戶之間的4重關系
l ——朋友關系、專家關系、保姆關系、達人關系
l ——基于客戶經理與客戶之間不同關系的界定進行IP人設
l 郵政客戶經理私域流量池經營第2步-朋友圈裝修
l ——基于客戶經理不同的IP人設進行朋友圈帳號裝修
l ——朋友圈帳號裝修4駕馬車：頭像、昵稱、簽名、封面
l 郵政客戶經理私域流量池經營第3步-內容運營
l ——基于客戶經理IP人設做朋友圈內容系統規劃
l ——郵政客戶經理朋友9大內容類型與內在路徑
l ——點評型內容、恐嚇型內容、福利型內容、
l ——劇情型內容、懸疑型內容、科普型內容、
l ——攻略型內容、資訊型內容、生活型內容
l 郵政客戶經理私域流量池經營第4步-社群活性營銷
l 郵政社群運營中的6大管理工作
l ——簽到管理積分制
l ——廣告管理福利制
l ——禁言管理章程制
l ——信息管理檔案制
l ——生日管理裂變制
l ——沙龍管理明星制
l 郵政社群運營中的前置性互動設計
l ——紅包簽到法、任務發布法
l ——色子游戲法、話題互動法
l ——詩詞大會法、投票決策法
l ——有獎競猜法、主題打卡法
l 郵政客戶經理私域流量池經營第5步-私域流量變現
l 變現策略1：識物猜價法與流程設計
l 變現策略2：知識科普法與流程設計
l 變現策略3：福利打卡法與流程設計
l 變現策略4：趣味拍賣法與流程設計
l 變現策略5：異業合作法與流程設計
l 變現策略6：網點變現法與關鍵節點
課堂實踐1：以小組為單位，圍繞郵政網點進行《郵政網點社群化營銷運營方案》策劃
第三章 郵政客戶經理短視頻營銷路線圖-以抖音為例（視頻號通用）
l 第1步：基于客戶經理自身優勢，進行短視頻帳號類型方向選擇
l ——帳號類型選擇1：泛娛樂化帳號； 帳號類型選擇2：垂直化帳號
l 第2步：基于帳號運營主體不同，進行短視頻帳號運營方向選擇
l ——運營方向選擇A、企業型帳號；B、個人型帳號； C、馬甲型帳號
l 第3步：基于不同客戶屬性和客情關系訴求，進行短帳號IP類型選擇
l ——郵政帳號常見的6種單體IP與代表性案例解析
l ——郵政帳號常見的4種雙人IP與代表性案例解析
l ——郵政帳號常見的4種群像IP與代表性案例解析
l 第4步：基于不同IP人設，進行短視頻內容創作方向選擇
l ——郵政帳號常見的5種短視頻內容創作方向選擇與案例解析
l 第5步：基于業務營銷需要，進行短視頻內容呈現形式選擇
l ——郵政帳號常見的7種短視頻內容呈現形式與案例解析
l 第6步：基于3大思維進行客戶經理的短視頻帳號主頁裝修
l ——郵政客戶經理短視頻帳號主頁裝修要點與案例解析
l 第7步：基于某種營銷訴求，完成某業務產品短視頻腳本的制作
l ——郵政產品短視頻腳本創作流程與短視頻腳本制作
l 第8步：基于短視頻腳本完成短視頻的拍攝與剪輯
l ——短視頻拍攝與剪輯中需要用到的知識、工具與套用模版
課堂實踐2：基于個人IP打造、短視頻內容系統搭建等知識的掌握，對客戶經理的抖音短視頻帳號進行定位規劃，輸出《郵政客戶經理抖音帳號規劃方案》
第四章 郵政業務裂變式營銷活動策劃與短視頻大賽設計
第1節 裂變式營銷活動策劃10大要素
l 第1-鎖定客群：一個裂變式活動的主體參與者應當是唯一而具象的
l 第2-活動目的：品牌訴求、流量訴求、業務轉化訴求……
l 第3-主題立意：好的活動理念能激起參與者對美好生活的向往
l 第4-產品設計：用特定產品滿足特定人員的特定需求
l 第5-載體選擇：從一階到多階，活動載體混元而統一
l 第6-聯盟布局：優秀的聯盟合作可共享流量，更可加持“活動產品”
l 第7-激勵政策：雙軌制政策制定，指數級激勵誘導
l 第8-節奏控制：啟動、蓄勢、引爆、長尾、復盤，設計里程碑
l 第9-物料準備：文案、海報、視頻全流程設計
l 第10-人員分工：指揮系統、資源協調、外聯BD、QA客服、技術支持
第2節 郵政業務短視頻大賽活動策劃與建議方向
l 郵政短視頻大賽活動策劃與案例解析
l 短視頻大賽的本質
l 郵政開展短視頻大賽的2種模式
l 決定短視頻大賽活動成功與否的5大關鍵要素
l 短視頻大賽案例解析1-廣西郵政某短視頻大賽活動
l 短視頻大賽案例解析2-廣東某郵政某短視頻大賽活動
l 短視頻大賽案例解析3-甘肅某郵政某短視頻大賽活動
l 郵政業務短視頻大賽活動4大創意方向建議
l 活動創意方向1-基于訂閱業務的“一頁飛書計劃”
l 活動創意方向2-基于集郵業務的“小小收藏家計劃”
l 活動創意方向3-基于寄遞業務的“郵遞小哥陽光計劃”
l 活動創意方向4-基于媒體業務的“郵政媒體曝光計劃”
課堂實踐3：圍繞郵政業務，基于某種營銷訴求，以小組為單位，策劃一份《郵政某主題短視頻大賽活動方案》
第五章 郵政綜合業務的開展與網點直播營銷寶典
第1節 郵政綜合業務網點直播營銷基礎知識
l 基于主播身份的不同，郵政客戶經理直播的5種類型
l ——客戶經理直播、郵政領導直播、權威嘉賓直播、異業連麥直播……
l 基于直播內容的不同，郵政客戶經理直播的3種類型
l ——專項業務主題直播、異業合作帶貨直播、個人專長綜藝直播
l 基于綜合業務的屬性特征，客戶經理直播平臺的選擇策略
l ——自有直播平臺與第三方直播平臺的優劣分析
l 直播是場秀，關注“人·貨·場”
l 什么人適合做主播——主播素養3要素
l 什么樣的內容受歡迎——直播內容3大流派
l 如何布置直播間——網絡、燈光、聲麥、背景墻、道具及其它
l 不同規模下的直播團隊配置——低配、標配、高配、頂配
第2節 郵政綜合業務客戶經理網點直播路線圖
l 第1步：綜合業務產品準備與直播客群鎖定
l ——1場直播，1類產品，1個人群
l 第2步：直播主題的確定與直播目標設置
l ——1場直播，1個主題，1+N個量化目標
l 第3步：直播間崗位配置與嘉賓邀請
l ——1場直播，主播、助播、運營、嘉賓，各有價值
l 第4步：直播間流程設計與互動福利機制設計
l ——專業的分享+福利化的互動活動，有利于直播成果轉化
l 第5步：綜合業務直播腳本制作與注意事項
l ——直播腳本的框架設計與N個要素注意事項
l 第6步：直播前的全渠道引流預熱
l ——直播間引流預熱的6種常見渠道與海報/文案設計
l 第7步：綜合業務專題直播中的互動與活動設計
l ——直播中的6大話術設計：開場話術、留人話術、互動話術、
l ——直播中的6大話術設計：活動話術、產品話術、結束話術
l 第8步：綜合業務專題直播后的復盤與精進
l ——直播后的3大復盤工作：崗位復盤、流程復盤、數據復盤
l 第9步：直播間粉絲的魚塘化管理與關鍵動作
l ——粉絲管理的3個魚塘載體：QQ群、微信群、視頻帳號
l ——粉絲魚塘化管理關鍵動作：定位管理、價值管理、互動管理、歸屬感管理
l 第10步：綜合業務直播間引流到網點的注意事項
l ——網點布置場景化+網點活動主題化+活動實施病毒化
課堂實踐4：基于綜合業務網點直播全流程知識的掌握，在主題直播腳本撰寫的基礎上，輸出一份《郵政某業務主題直播營銷運營方案》
課程總結：成功源于系統，失敗多在片段；當想法成為信仰，一切皆有可能！
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