基于銀行實戰的敏捷課程開發工作坊

課程簡介

現在，銀行為解決實際業務問題，往往聘請外部專家到行內進行培訓，然而，這種培訓模式存在的問題，一是，不能立刻解決銀行遇到的大部分實際問題，二是培訓的成本較高，三是培訓及溝通頻次較低，及時性不高。為了便于復制與傳承，內部業務專家希望通過對行內優秀經驗的系統整理，提取隱性或碎片化的流程、步驟、方法、工具、模板及訣竅等，將其開發成內部實用課程。然而，這樣美好的路徑規劃在實施過程中常常會遇到挑戰，會消耗大量人力、物力、財力后，這項工作的實施和推進依然困難重重，想低成本、高效率的開發一門內訓精品課程仍然是見可遇不可求的事情。這套敏捷課程開發課程就是基于銀行業務的特點，結合銀行內訓師的群體特征和時代特點，為銀行內訓師提供一種方便快速上手的課程開發框架，提供一套“簡單、高效、易用”的開發邏輯與方法。

課程收益：

通過本課程的學習，可以讓學員：

● 掌握培訓需求調查與研究的方法

● 學會描述課程目標

● 掌握課程開發與設計的常見模式與方法

● 掌握萃取經驗案例的流程

● 可以根據課程內容匹配相應的教學方法

● 掌握PPT制作與美化的方法

課程時間：2-3天，6小時/天

課程對象：企業各層級內訓師、準內訓師

課程大綱：講授、情景練習、小組研討、游戲、課堂作業等方式

第一講 分析課程需求

1. 培訓需求調查常見問題

2. 培訓需求調查的作用

（1）確定主題

（2）確定內容

（3）確定目標

3. 培訓需求調查五步法：

（1）確定調查范圍和對象

（2）確定調查方法和內容

（3）實施調查

（4）調查結果分析（魚骨圖、5WHY、對比分析）

（5）確定課程內容

【小練習】課程名稱設計

第二講 描述教學目標

1. 教學目標的作用

（1）為講師做內容剪裁時提供依據

（2）讓講師清楚授課過程中的重點

（3）能夠提高培訓測評的準確度

2. 從業務差距中梳理目標

3. 區分目標的類別

（1）Knowledge-知識

（2）Attitude-態度

（3）Skill-技能

4. 通過描述行為的方式書寫目標——ABCD法

【小練習】教學目標描述

第三講 規劃主體框架

1. 結構混亂的常見問題

2. 結構設計原理

3. 課程結構化的具體流程

4. 常見結構設計模式與范例

（1）時間式

（2）單元式

（3）A/B式

（4）案例式

（5）矩陣式

（6）對比式

【小練習】課程結構設計

第四講 設計首尾流程

（一）開場流程

1. 若干種錯誤的開場現象

2. 開場白設計的四大作用

3. 九種專業的開場設計與示例：

（1）提問法

（2）故事法

（3）引用法

（4）案例法

（5）列數據

（6）展實物

（7）游戲法

（8）回顧法

4. 專業開場六步法：

（1）問候

（2）介紹

（3）開場

（4）承轉

（5）概述

（6）授課

【演練】開場白演練

（二）結尾流程

1. 課堂結尾不當的六種表現

2. 課堂結尾設計的四個作用

3. 課堂結尾常見的九種方法

（1）總結法

（2）號召法

（3）展望法

（4）推崇法

（5）引用法

（6）故事法

（7）引而不露法

（8）緊急結尾法

（9）綜合法

【演練】課堂結尾設計

第五講 開發知識內容

1. 課程內容整合的誤區

2. 課程內容的類別

3. 課程內容的組織

（1）獲得更多信息

（2）追蹤到可操作層面

（3）結構化提煉

（4）專家舉實例

第六講 萃取經驗案例

1. 優秀經驗從哪來

2. 鎖定主題內容

3. 專家訪談七步法

（1）說明目的

（2）分享事件

（3）提煉經驗

（4）深挖難點

（5）提出方法

（6）收集例子

（7）總結整理

【小組研討】案例復盤與經驗萃取

第七講 匹配教學方法

（一）氣氛不佳的集中表現

（二）現場互動的原理

（三）營造良好氛圍的原則

（四）互動式教學方法的設計與應用：

1. 講授式

a. 優缺點分析

b. 能力要求

c. 提問方法

2. 小組研討

a. 優缺點分析

b. 操作流程

3. 角色扮演

a. 優缺點分析

b. 操作方法

4. 示范

a.優缺點分析

b.操作方法

5. 經驗分享

6. 課堂作業

7. 游戲

a.優缺點分析

b.操作方法

8. 案例分析

【演練】互動式教學方法設計

第八講 完美講師課件

1. PPT制作常見的幾個誤區

（1）PPT的WORD化

（2）重點不突出

（3）畫面缺乏美感

2. PPT制作的結構

（1）完整PPT的五個組成部分

（2）單頁PPT的四個組織部分

3. PPT制作與美化的技巧

（1）標題設計的五種方法

（2）結尾設計的三種方法

（3）文案梳理的三大利器

（4）網羅圖片的“三張網”

（5）選用圖標的兩個標準

（6）選用圖表的三個條件

（7）圖形的他山之石

（8）選擇字體的三面鏡子

（9）開一家PPT的顏料店

（10）排版的三種類型

（11）巧用動畫讓PPT動起來

【課堂作業】“刪繁就簡三秋樹”

第九講 完善配套資料

1. 講師課件（PPT）

2. 課程結構（Excel）

3. 教學指引（Word）

4. 課程介紹

5. 學員講義

6. 調研訪談提綱

7. 教學活動輔助材料、工具

8. 考核試題及參考答案

9. 掛圖、卡片、小冊子等視覺輔助物