一，活動背景

   在線上營銷常規化的背景下，如何利用企業微信，結合社群運營最大程度的挖掘客戶需求，高效的利用社群，進行群管理？社群運營目的無定性，內容無方向，群內客戶活躍度不高，效能轉化低，員工執行難，是我行現在社群運營面對的最大痛點。

二，活動目的

1，提升社群客戶產能，推薦產品：存款，理財，基金，保險。

2，制定一套可復制，流程化的社群運營方案，減少網點人員運營壓力，方便各個網點可快速上手操作執行。

3，增加社群活性，提升品牌價值。

三，活動流程

   1，每個網點建立企業微信網點大群，所有客戶均可以加入到群內。

要點：

（1）群內企業微信工作人員至少配備3名，支行長，兩名客戶經理，其他員工以個人微信號加入群內，充當水軍。

（2）大群定位為福利群。定期發送直播福利以及網點活動。          定時定點發送金融知識，以及解答客戶疑惑。活動多以個性化海報，有趣軟文呈現，不要過度營銷。

2，建立小社群

要點：

（1） 吸粉：提前7天開始在大群內和朋友圈發布“7天理財小白訓練營”的營銷海報以及在公眾號發布軟文。活動軟文內容以“告別月光族”，“月薪3000如何理財”“每天10分鐘，讓你理財上癮”“新手必學，你不理財，財不理你”等等皆可。吸粉渠道：大群，外部客戶，企業微信里帶有“理財”“基金”等標簽客戶。

（2）群內企業微信工作人員至少配備3名，支行長（背書是專業網點群），一名專業的理財經理（核心IP），一名訓練班助理（處理班級內部事宜）。其他員工以個人微信號加入群內（充當水軍）

（3）堅持打卡學習完7天課程的客戶可獲得一份禮品。  

（參考：一套郵票，一份專業的家庭資產規劃，贈送孩子一年的基金定投）

3，社群運營規則

要點：

（1）群聊名稱：【**支行理財訓練班第一期】0508，進去請加陳老師微信

（2）進群歡迎語：參考：同學們好！我是本期小白營的班主任---陳好老師，上課時間：5月8日-5月15日，每天晚上的8點開始，請同學們盡快點擊下方的名片添加我的微信好友領取免費的（學習資料）并開通課程權限！添加好友除領學習資料外，還可以享受針對性一對一輔導！（下面是我企微名片）

（3）添加企微后的自動回復。參考：

（第一條）您好，我是**支行的理財經理陳好，咱們看一下入營須知。

      （第二條）入營須知：

【直播時間】~

        【學習場所】老師會在群里發送直播鏈接，點擊鏈接即可觀看直播了。

        【學習形式】7天視頻直播課，每晚7：45開課，時長15分鐘。

         →老師可為您做針對性的輔導學習，請填寫您的理財小目標。（一個鏈接可以讓客戶自主填寫個人信息，包括家庭狀況和理財需求，方便后續維系）

         →課前書籍：理財必看，世界首富巴菲特強力推薦書籍《小狗錢錢》

4，社群運營注意事項

要點：

（1）提前根據客戶填寫的表單，分析客戶成分，根據客戶需求制定課程內容。

（2）課程內容分為7天，時長20分鐘左右為宜，每次分享培訓完之后，需要布置一個簡單的小作業讓客戶去完成。

（3）課程內容設置結合當前我行現有，主推的產品。但不限于我行的產品。

（4）每次直播課程結束之后，需要由助理總結今日課程內容以文本的形式再次發布到群里。

（5）總結客戶問題，及時解答。

（6）水軍炒熱群內氣氛。

5，社群運營課程設計

要點：

          此部分須搭配專業的理財經理，與行方討論，共同設計出合適的課程內容。如涉及到保險內容，可與保險公司做異業聯盟，給出方案參考。

6，課程結束

要點：

（1） 需要群內客戶做朋友圈的學習分享，可得到一份禮品（自設）。到達裂變效果，為二期開班做準備。

（2） 二期開班可由另一個網點來開展。以此類推。同期時間只可由一個網點開展培訓班。

（3） 總結此次活動內容及業績統計。每一份文案及課程表都匯集成文字，包括發布時間及內容，下一個開班網點可復制使用。

四，活動費用

   此次活動費用為進群禮品費用，均有行方自主設置。

五，活動效果

   通過此活動可以達到銷售理財，基金，基金定投以及保險的銷售，從給客戶植入理財觀念開始，進而銷售我行的主推產品，事半功倍。

六，活動難點

（1）前期宣傳吸粉要多渠道鋪開。

（2）對理財經理要求高，需對行內產品及客戶需求有深刻的了解，盡量選擇年輕，學歷高，以及有考過AFP,CFP的理財經理，推送時也有信服力。直播時也應該用比較通俗易懂的話術講解。

（3）對課程設計的要求也很高。需要行方專門召集所有的理財經理一起集中討論出合適的方案。

（4）客戶的后續跟蹤維系也是重點。找到優質的客戶，由客戶經理進行一對一的維系。

（5）社群運營不是一次性的，此次活動結束之后，可以繼續根據優質客戶開展其他的活動。

     客戶的需求是我們創造的，銀行的客戶經理有著天然的專業身份和信任背書，我們不應該浪費這個頭銜，不要讓客戶覺得我們是來推銷產品的，而是讓客戶認為我們是他們金融業務方面的幫手，是能為他們解決問題的專業的理財人士，并且由衷的信任我們。