數字化時代銀行存量客戶的價值挖掘技巧之“六脈神劍”

一、數字化時代銀行營銷趨勢與布局

1、數字化時代傳統網點與新網點

2、數字化時代客戶對銀行服務需求的改變

3、數字化時代帶來的銀行營銷模式創新

4、數字化時代銀行轉型布局策略

二、數字化時代銀行存量客戶特點

1、銀行存量客戶的定位與分類

2、銀行存量客戶的識別與定位

3、銀行存量客戶的三分管理：分層管理、分群管理、分級管理

4、哪些銀行存量客戶有利于盤活？

5、盤活銀行存量客戶的三大核心

三、數字化時代銀行存量客戶盤活的“六脈神劍”

1、銀行數據分析：數字化時代銀行存量客戶的金礦挖掘

1）全方位采集客戶金融數據

2）建立銀行存量客戶價值模型

3）對存量客戶進行忠誠度細分

4）善用非銀行數據

5）利用大數據促進網點營銷

6）利用大數據推動產品創新

2、銀行精準營銷：存量客戶的價值提升

1）摸清用戶現狀、挖掘用戶痛點

2）梳理產品體系，優化產品

3）推薦精準產品，給客戶正確的產品

4）開展宣傳造勢，引發客戶購買欲望

5）制造饑餓營銷，讓客戶哄搶

6）及時追銷，提供更優質的產品和服務

7）深度捆綁，添加增量追售獎品

8）發動優質客戶轉介紹

3、銀行內容營銷：攻破存量客戶心理防線，挖掘銀行品牌背后價值

1）借勢熱點或制造熱點

2）滿足存量客戶炫耀的心理需求

3）幽默的內容人人都愛看、愛傳播

4）故事：最容易引發傳播的內容

4、銀行體驗營銷：塑造“粉絲”客戶

1）一對一定制化營銷服務

2）提升銀行網點服務體驗

3）在產品設計中融入體驗

4）關注客戶消費過程中的情感體驗

5）塑造銀行品牌的文化體驗

5、銀行聯動營銷：全維度突破存量客戶，為客戶提供一攬子金融服務

1）公私聯動：挖掘客戶深層次需求

2）崗位聯動：根據客戶需求提供專業服務

3）跨網點聯動：全面完善產品體系

4）異業聯動：滿足客戶的非金融需求

5）線上線下聯動：全渠道協同打造極致體驗

6、數字化時代：得社群得天下，以“好”聚之

1）抖音：新媒體營銷傳播銀行品牌

2）微信：親密互動增加客戶黏性

3）銀行App：建立你的自媒體陣地

4）小程序：年輕存量客戶的營銷利器

5）知乎：知識分享增強信賴感

6）小紅書：炫耀拉仇恨的營銷陣地

7）B站：二次元文化的營銷法寶