用戶(hù)需求挖掘、分析、構(gòu)建和提升和產(chǎn)品規(guī)劃

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)信息化部門(mén)負(fù)責(zé)人、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理/開(kāi)發(fā)小組組長(zhǎng)/售前工程師、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、業(yè)務(wù)需求部門(mén)骨干、系統(tǒng)分析師、設(shè)計(jì)師、程序員、測(cè)試員、工程師、系統(tǒng)集成人員等。

【課程背景】

如何挖掘出潛在的、真實(shí)的、完整的用戶(hù)需求？

如何有效控制需求變更，保證客戶(hù)對(duì)需求的認(rèn)可和一致性？

如何挖掘出高價(jià)值的用戶(hù)需求？

如何讓產(chǎn)品需求能夠更好滿(mǎn)足用戶(hù)需求？

任何開(kāi)發(fā)工作，不論是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品新項(xiàng)目，還是對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，判斷其是否成功，無(wú)外乎：1）用戶(hù)要滿(mǎn)意、客戶(hù)認(rèn)可、市場(chǎng)接受；2）開(kāi)發(fā)工作有更高的市場(chǎng)價(jià)值。前者意味著開(kāi)發(fā)工作要能與目標(biāo)用戶(hù)的真實(shí)需求保持高度一致，后者意味著開(kāi)發(fā)工作要能提供更高層次的用戶(hù)體驗(yàn)，由于用戶(hù)的需求是有層級(jí)的，對(duì)需求的滿(mǎn)足和一致，只有在更高層級(jí)的滿(mǎn)足，才能帶來(lái)更大的價(jià)值，而不只是簡(jiǎn)單地停留在解決問(wèn)題的層面。

失敗的需求分析，往往連用戶(hù)最基本的需求都沒(méi)有搞清楚，客戶(hù)、項(xiàng)目經(jīng)理和開(kāi)發(fā)人員對(duì)需求都有不同理解，導(dǎo)致變更頻繁、周期延長(zhǎng)，耗費(fèi)大量資源和時(shí)間，最后客戶(hù)也不滿(mǎn)意；

合格的需求分析，可以搞清用戶(hù)意識(shí)到的需求，在一定的使用場(chǎng)景和范圍內(nèi)滿(mǎn)足用戶(hù)需求，解決用戶(hù)當(dāng)前面臨的問(wèn)題，但是否能兼顧到用戶(hù)沒(méi)有考慮到的問(wèn)題，或者能夠提供更好的體驗(yàn)，往往就沒(méi)能做得更好；

成功的需求分析，不僅能搞清用戶(hù)意識(shí)到的需求，還能分析出用戶(hù)未意識(shí)的需求，并在用戶(hù)紛亂繁雜的需求中，理出頭緒，找出價(jià)值層級(jí)更高的需求。

人是復(fù)雜的動(dòng)物，人的需求也是復(fù)雜多樣的、而且是會(huì)變化的。對(duì)用戶(hù)需求的開(kāi)發(fā)如何做到：1）真實(shí)（用戶(hù)陳述的需求并非真實(shí)需求）；2）一致（不同的開(kāi)發(fā)階段，用戶(hù)需求是會(huì)發(fā)生變化的）；3）完整（用戶(hù)意識(shí)到的需求只是部分需求并不完整）；4）有層級(jí)（哪些需求是重要的，哪些是不重要的，不同的用戶(hù)有不同需求，如何抓住那些價(jià)值更高的需求？）。

本課程的目的主要解決以下問(wèn)題：

1）如何挖掘出真實(shí)、完整的用戶(hù)需求，避免開(kāi)發(fā)過(guò)程中反復(fù)的變更、返工，提升開(kāi)發(fā)效率；

2）如何引導(dǎo)和控制用戶(hù)，而不是一味盲目地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，最終達(dá)成一致的滿(mǎn)意結(jié)果；

3）如何針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)和用戶(hù)群進(jìn)行調(diào)研，分析出需求的差異、變化和優(yōu)先級(jí)，

4）如何通過(guò)研究用戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值，挖掘價(jià)值更高層級(jí)的需求，提升產(chǎn)品價(jià)值和效益。

進(jìn)入“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，更好的體驗(yàn)，也就意味著更好的市場(chǎng)收益。由于需求的多樣性和多變性，只有做到以用戶(hù)為中心設(shè)計(jì)，并有效地發(fā)掘和引導(dǎo)需求，才能開(kāi)發(fā)成功的產(chǎn)品。本課程根據(jù)不同行業(yè)產(chǎn)品特性，提供一種通用的對(duì)需求挖掘、分析、開(kāi)發(fā)的方法、工具和理論，來(lái)協(xié)助企業(yè)去搞清楚用戶(hù)需要什么樣的產(chǎn)品？這些方法和理論不僅僅可用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作中，包括各類(lèi)工作或生活中，去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，都具有廣泛的適用性和價(jià)值。

【課程內(nèi)容】

一、需求開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀、問(wèn)題和癥結(jié)：搞不清需求，就搞不好產(chǎn)品！

1. 現(xiàn)象：失敗的需求開(kāi)發(fā)是怎樣的？會(huì)造成什么后果？

   1）模糊的需求：一個(gè)全新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，客戶(hù)和企業(yè)都說(shuō)不清有什么需求？導(dǎo)致開(kāi)發(fā)出來(lái)產(chǎn)品粗糙，后期需求爆發(fā)！

   2）不完整的需求：僅僅按照用戶(hù)想到的需求的開(kāi)發(fā)，沒(méi)想到的就忽略了。

   3）不一致的需求：隨著產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不打斷深入，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的想法也不斷變化，導(dǎo)致產(chǎn)品不斷變更！

   4）沖突的需求：用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的各種不同需求之間互相打架，如何平衡？

   5）低價(jià)值的需求：用戶(hù)只能提出一些想到的，簡(jiǎn)單的，價(jià)值不高的需求，如何挖掘深層次高價(jià)值的需求？

2.要求：科學(xué)的需求應(yīng)該是怎樣的？

   1）清晰性：如何將用戶(hù)口述的模糊需求落實(shí)到具體該怎么做上？

   2）完整性：如何挖掘出用戶(hù)意識(shí)不到的需求？不漏掉一個(gè)需求！

   3）真實(shí)性：需求是要有所取舍和優(yōu)先級(jí)，否則就不是真實(shí)需求！

   4）一致性：如何保證在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各環(huán)節(jié)，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知一致！

   5）高層級(jí)：需求的滿(mǎn)足有層級(jí)的高低，如何從看得到的低層級(jí)需求，挖掘出用戶(hù)深層次的需求？

二、需求開(kāi)發(fā)的態(tài)度和過(guò)程

1.態(tài)度：以用戶(hù)為中心的開(kāi)發(fā)態(tài)度是怎樣的？科學(xué)需求開(kāi)發(fā)的首要條件！

   1）以技術(shù)來(lái)主導(dǎo)開(kāi)發(fā)：忽視用戶(hù)體驗(yàn)，以技術(shù)思維主導(dǎo)開(kāi)發(fā)工作。

   2）被客戶(hù)來(lái)引導(dǎo)開(kāi)發(fā)：一味滿(mǎn)足用戶(hù)，無(wú)法控制用戶(hù)需求，導(dǎo)致項(xiàng)目失控。

   3）合理的需求開(kāi)發(fā)方式：以用戶(hù)為中心，引導(dǎo)用戶(hù)，提煉提升需求層次。

2.類(lèi)型：需求是如何一步步從模糊走向落實(shí)的！解決需求清晰性問(wèn)題！

   1）用戶(hù)陳述、用戶(hù)需求和產(chǎn)品需求之間的關(guān)系

   2）需求的層級(jí)：業(yè)務(wù)需求、用戶(hù)需求和產(chǎn)品需求

3.方式：如何保證需求的動(dòng)態(tài)平衡？解決需求一致性問(wèn)題！

   1）瀑布式開(kāi)發(fā)方式

   2）迭代開(kāi)發(fā)vs瀑布式：如何確保需求開(kāi)發(fā)與用戶(hù)的高度一致性？

4.過(guò)程：如何完全挖掘出用戶(hù)需求？解決需求完整性問(wèn)題！

   1）用戶(hù)情景分析定義

   2）情景分析的內(nèi)容、要素、方法

5.價(jià)值：用戶(hù)需求的價(jià)值分為哪些層級(jí)？如何引導(dǎo)到高價(jià)值高層級(jí)的需求！

   1）馬斯洛需求層級(jí)

   2）用戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值的要素和分類(lèi)

6.級(jí)別：如何分清用戶(hù)需求的優(yōu)先級(jí)？

7.項(xiàng)目型需求開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品型需求開(kāi)發(fā)過(guò)程

   1）項(xiàng)目定制化市場(chǎng)vs大眾多元化市場(chǎng)

   2）做項(xiàng)目or做產(chǎn)品？

————————（以下三、四章節(jié)講述項(xiàng)目型和產(chǎn)品型的用戶(hù)需求開(kāi)發(fā)過(guò)程）————————

三、項(xiàng)目型需求開(kāi)發(fā)過(guò)程：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、或一個(gè)新產(chǎn)品的需求開(kāi)發(fā)過(guò)程是怎樣的？

1. 需求（問(wèn)題）的定義：項(xiàng)目具體要解決什么哪些問(wèn)題？在什么層級(jí)解決？

   1）定義：什么是需求？

   2）誤區(qū)：需求描述失誤和需求定義失誤

   3）描述失誤：用戶(hù)陳述、用戶(hù)需求和產(chǎn)品需求之間的混淆

   4）定義失誤：?jiǎn)栴}的分析和定義層級(jí)

   5）分析問(wèn)題原因：事故樹(shù)分析法

   6）統(tǒng)計(jì)問(wèn)題原因：帕累托分析、按流程分解、按屬性分解

   7）確定利益相關(guān)者

2. 需求的邊界和界限

   1）用戶(hù)活動(dòng)圖和需求邊界：確定項(xiàng)目的實(shí)施范圍

   2）約束條件的分析確定：技術(shù)限制、環(huán)境限制、資源限制

   3）需求定義文檔

3. 需求的分析和建模

   1）黑盒子和主題域劃分：確定業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)模塊

   2）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分解：主題域結(jié)構(gòu)的分解

   3）任務(wù)分析：職責(zé)流程圖、活動(dòng)圖應(yīng)用要點(diǎn)

      a 用戶(hù)任務(wù)模型

      b 任務(wù)分析方法過(guò)程

      c 面向過(guò)程的任務(wù)分析

      d 面向?qū)ο蟮娜蝿?wù)分析

      e 以用戶(hù)為中心的任務(wù)分析

   4）業(yè)務(wù)實(shí)體分析：確定業(yè)務(wù)事件中業(yè)務(wù)實(shí)體的關(guān)系

   5）角色和場(chǎng)景分析：情景分析法從用戶(hù)角度梳理產(chǎn)品使用需求

   6）其他利益相關(guān)者需求分析

   7）其他非功能性需求分析

   8）用例的描述和應(yīng)用

   9）需求描述文檔及模板

4. 需求驗(yàn)證和跟蹤

5. 需求基線(xiàn)劃定和排序

   1）需求優(yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)

   2）需求工作量估算

   3）基線(xiàn)劃定與管理

四、產(chǎn)品型需求開(kāi)發(fā)過(guò)程：一個(gè)已有的產(chǎn)品型需求開(kāi)發(fā)過(guò)程是怎樣的？

1.市場(chǎng)的細(xì)分和選擇

   1）細(xì)分市場(chǎng)的類(lèi)型

   2）細(xì)分市場(chǎng)劃分方法

   3）細(xì)分市場(chǎng)實(shí)施流程

2.市場(chǎng)調(diào)研的方法和理論

   1）市場(chǎng)調(diào)研的方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、焦點(diǎn)小組、深度訪談等

   2）市場(chǎng)調(diào)研策劃

   3）市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

   4）數(shù)據(jù)資料的整理和分析

3.消費(fèi)者需求分析

   1）用戶(hù)特征分析：不同的目標(biāo)用戶(hù)，有什么特征區(qū)分？

   2）消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析：用戶(hù)需要產(chǎn)品解決什么問(wèn)題？有指向還是沒(méi)指向？

   3）產(chǎn)品利益訴求：不同的市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的利益需求是什么？

   4）消費(fèi)行為分析：在不同場(chǎng)景、場(chǎng)合、時(shí)間下用戶(hù)需求的差異和變動(dòng)

   5）產(chǎn)品性能/價(jià)格變化分析：心理計(jì)量學(xué)分析用戶(hù)對(duì)性能和價(jià)格變化的接受程度

   6）產(chǎn)品需求/時(shí)間變化分析：隨時(shí)間變化需求的變化情況

4.產(chǎn)品需求開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

   1）STP戰(zhàn)略：產(chǎn)品的差異化和目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

   2）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化vs差異化

5.產(chǎn)品需求價(jià)值的改進(jìn)和提升：如何提升用戶(hù)體驗(yàn)，挖掘高層次需求，提升產(chǎn)品價(jià)值？

   1） 用戶(hù)體驗(yàn)和體驗(yàn)價(jià)值：用戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)系

      a 用戶(hù)體驗(yàn)的層級(jí)

      b 用戶(hù)體驗(yàn)的價(jià)值要素

      c 用戶(hù)體驗(yàn)與產(chǎn)品價(jià)值：如何提升用戶(hù)體驗(yàn)，挖掘高層次的用戶(hù)需求。

      d 以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序：用戶(hù)體驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系和要素

   2）用戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值優(yōu)化實(shí)施：改善用戶(hù)體驗(yàn)，提升產(chǎn)品價(jià)值的步驟

      a 市場(chǎng)評(píng)估和用戶(hù)角色研究：選擇最有價(jià)值的用戶(hù)群體，分析其特征

      b 用戶(hù)特征及體驗(yàn)價(jià)值分析：分析用戶(hù)群體哪些價(jià)值要素最為重要

      c 用戶(hù)體驗(yàn)要素研究：分析這些體驗(yàn)要素涉及到的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素

      d 產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化：如何針對(duì)這些要素改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)

   3）用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)：產(chǎn)品價(jià)值提升的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法

      a 產(chǎn)品價(jià)值提升的五個(gè)層次

      b 質(zhì)量改進(jìn)：放大、縮小、組合、替換、重新設(shè)計(jì)、降低成本等改進(jìn)產(chǎn)品基本性能

      c 體驗(yàn)提升：可用性、便捷性、美觀、人機(jī)工程、安全性等使用感覺(jué)的提升

      d 附加服務(wù)：從提供產(chǎn)品向提供服務(wù)轉(zhuǎn)變，提供更全面的體驗(yàn)

      e 延伸產(chǎn)品：延伸其他更多產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶(hù)提供一攬子服務(wù)

      f 品牌塑造：從服務(wù)向提供價(jià)值觀、理念、文化品位、品牌轉(zhuǎn)變  

   4）用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試與評(píng)價(jià)

案例1：某新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品如何進(jìn)行需求開(kāi)發(fā)，并提升用戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值。

案例2：某成熟產(chǎn)品，如何通過(guò)差異化創(chuàng)新，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)高端需求，提升價(jià)值。

案例3：某新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，如何開(kāi)發(fā)產(chǎn)品化需求？并實(shí)現(xiàn)需求價(jià)值的提升。

五. 服務(wù)設(shè)計(jì)

1）服務(wù)的類(lèi)型和特征

2）服務(wù)設(shè)計(jì)流程

3）服務(wù)設(shè)計(jì)質(zhì)量控制

————————（以下六至八章節(jié)講述從用戶(hù)需求到產(chǎn)品需求的開(kāi)發(fā)過(guò)程）————————

六、產(chǎn)品規(guī)格和產(chǎn)品功能構(gòu)造：如何以用戶(hù)為中心確定產(chǎn)品基本構(gòu)造、功能和標(biāo)準(zhǔn)？

1.產(chǎn)品/解決方案邊界的確定：技術(shù)與商業(yè)的匹配

2.產(chǎn)品基本構(gòu)造和功能設(shè)計(jì)

   1）基本功能構(gòu)造：產(chǎn)品黑盒子

   2）功能結(jié)構(gòu)建模：活動(dòng)圖方式

   3）功能結(jié)構(gòu)建模：層級(jí)性功能結(jié)構(gòu)

   4）功能鏈的聚集

   5）創(chuàng)建功能通用基

3.產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)設(shè)計(jì)

   1）產(chǎn)品規(guī)格建模

   2）設(shè)定產(chǎn)品基準(zhǔn)

   3）從需求到規(guī)格的轉(zhuǎn)換

   4）規(guī)格參數(shù)的選擇和平衡

   5）產(chǎn)品工程要求確定：品質(zhì)屋

七、產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、篩選、測(cè)試：如何確定最佳的產(chǎn)品設(shè)計(jì)預(yù)案？

1.問(wèn)題的內(nèi)外部研究：確定產(chǎn)品構(gòu)建過(guò)程中的問(wèn)題和矛盾

2.創(chuàng)新性解決問(wèn)題：TRIZ原理

  1）工程矛盾、技術(shù)矛盾、管理矛盾

  2）矛盾矩陣

  3）40個(gè)創(chuàng)新原理

3.產(chǎn)品概念的生成方式

  1）通過(guò)工作物理原理構(gòu)建

  2）通過(guò)分類(lèi)表構(gòu)建

4.產(chǎn)品概念篩選測(cè)試

  1）決策矩陣：結(jié)構(gòu)化的概念選擇方法

  2）概念篩選

  3）概念評(píng)分

  4）概念測(cè)試

5.概念原型化

  1）產(chǎn)品模型的類(lèi)型

  2）數(shù)字模型和產(chǎn)品樣機(jī)原型

  3）構(gòu)建產(chǎn)品模型的方法和步驟

  4）物理原型

八、整合構(gòu)造和產(chǎn)品模塊化：產(chǎn)品系列和模塊化設(shè)計(jì)

1.整合產(chǎn)品構(gòu)造類(lèi)型

2.選擇整合構(gòu)造類(lèi)型

3.整合平臺(tái)的構(gòu)造

   1）確定候選平臺(tái)

   2）確定共享功能和變體設(shè)計(jì)

   3）最優(yōu)化選擇

4.產(chǎn)品構(gòu)造模塊化類(lèi)型

5.產(chǎn)品模塊化方法：集合法

6.產(chǎn)品模塊化方法：模塊啟發(fā)法

   1）主干通路法

   2）分支通路法

   3）轉(zhuǎn)換-傳導(dǎo)模塊

7.模塊啟發(fā)法實(shí)施步驟