| 主講老師： | 李勇 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 數字化轉型是企業利用數字技術，如大數據、人工智能、云計算等，對其業務流程、組織結構、文化等方面進行全面改造的過程。這一轉型旨在提高運營效率、增強客戶體驗、創新商業模式，從而應對市場變革和競爭挑戰。數字化轉型不僅是技術的升級，更是一場深刻的組織變革，需要企業從戰略、組織、文化等多個層面進行系統的規劃和實施。成功的數字化轉型能夠使企業在數字化時代保持競爭優勢，實現可持續發展。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-02-28 13:36 |
培訓對象：1、企業內與產品、客戶接觸的管理、營銷、服務人士；
2、企業內從事營銷與服務工作的相關人士；
3、希望開展平臺運營的企業相關人員；
課程時間：0.5天 (3小時）
課程背景：
企業數字化轉型是大勢所趨，通過數據科學治理、數據平臺建設、數據分析與建模，把數據變成服務，使數據能在企業內順暢流動起來，為企業帶來巨大的價值。數據是企業數字化轉型的重要基礎。
但是在做數字化轉型的過程中，我們務必要問三個問題，第一，數字化轉型到底要解決客戶的什么問題？用戶到底需要什么？用戶和客戶關心的問題在哪？第二，業務戰略到底要解決業務的什么問題？第三，變革是否有一個好的規劃和持續的頂層架構設計？數字化轉型是一個持續優化的過程，只有起點，沒有終點。本課程將詳細展開解析數字化的做法。
課程收益：
培訓完結后，學員能夠：
2 了解企業為什么做數字化和數字化經歷的階段；
2 掌握數字化用戶體系，數字化產品體系，數字化渠道體系，數字化服務體系以及數字化管理體系的搭建與運營；
課程大綱：
單元 | 大綱 | 內容 |
單元一 | 什么是企業數字化轉型 | 1. 數字經濟時代已經來臨 2. 新IT加持數字化勢不可擋 |
單元二 | 企業在數字化轉型中經歷的階段 | 1、 企業數字化轉型的參考路徑，主要包含幾個階段： 1） 數字化認知階段：建立數字化轉型思維 2） 數字化戰略規劃：找到方向，建立短期、中期、長期的目標 3） 數字化實施：開展行動，構建數字化能力 數字化推進與反思 |
單元三 | 數字化怎么做之一：數字化客戶 | 建立動態數字化功能的客戶管理： 1. 客戶需求個性化記錄與分析 2. 存量客戶的數字化精細管理與運營 3. 增量客戶場景化的精準記錄 4. 用戶畫像的數字化分析與挖掘 |
單元四 | 數字化怎么做之二：數字化產品 | 建立動態數字化功能的產品管理： 1. 產品設計體系的數字化管理 2. 產品運營體系的數字化管理 3. 產品生命周期管理的數字化管理 4. 產品創新的數字化管理 |
單元五 | 數字化怎么做之三：數字化渠道 | 建立動態數字化功能的渠道管理： 1. 全媒體渠道交互平臺 1） 多渠道入口 2） 多平臺無縫互動 3） 線上線下系統對接 4） 優化體驗的關鍵點 2. 大數據增值平臺 1）倒逼產品渠道能力 2）大數帶來的增值服務 |
單元六 | 數字化怎么做之四：數字化服務 | 建立動態數字化功能的服務管理： 1、 數字化下客戶服務的變化 2、 數據客服建設思路 3、 整合泛在連接全渠道服務入口 4、 推動智能、主動、精準服務 |
單元七 | 數字化怎么做之五：數字化管理體系搭建 | 建立動態數字化功能的公司內部管理體系： 1. 數字化思維的建立 2. 建立公司數字化底座平臺 3. 建立公司數字化支撐平臺 4. 建立公司數字化運營平臺 5. 建立公司持續性的數字化人才梯隊 |
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