學華為拿結果——構建責任結果導向的績效管理訓戰營

【課程背景】

華為創始人任正非先生在2016年市場部會議上，針對績效管理和人才選拔，特別提出：“各級主管的目標與責任要清晰，責任結果導向的考核機制，導致內部的機制簡單，風氣正派，腦袋對著客戶的勇士更多。責任結果導向，必然是優秀干部輩出，迎合作風消失?！?

那么華為究竟如何將“責任結果導向”解碼到每一個崗位的績效考核上呢？

績效管理工作是企業管理工作的樞紐，直接決定著企業的管理水平。在具體的管理實踐中，可能會遇到如下問題：

1. 績效管理到底應該由誰來主導負責？各級管理者在推行績效管理中應承擔什么職責？

2. 企業戰略目標如何落地，如何讓企業的指標體系形成合力？

3. 績效評定指標如何分解，標準如何量化可操作？

4. 績效管理為什么總有人不理解，不支持？如何提升大家對績效管理的認識？

5. 基于BSC的KPI指標設計思路是怎樣的，如何運用BSC的理論分解KPI？

6. 如何設計簡單明了的績效考核表，既便于考核，又方便員工理解？

7. 執行困難，執行力低是什么原因，如何改善？

8. 如何提高各級管理者對員工激勵和輔導的技能？

9. 績效考核的結果如何計算，如何與企業經營業績掛鉤，如何激發員工積極性？

10. 如何打破大鍋飯，一定要推行強制排序嗎？

11. 不同部門之間如何進行平衡？消除老好人現象？

12. 如何與員工進行績效面談，溝通什么，如何固化溝通成果？

【培訓課時】2天，12小時

【知識框架】

【課程受益】

1. 提高各級管理者和員工對績效管理必要性的認識；

2. 掌握企業在推行績效管理中破除阻力的思路和方法；

3. 掌握企業制定績效指標的方法和工具；

4. 掌握基于BSC的KPI指標設計方法；

5. 會設計績效考核表和設計獎金的計算模型；

6. 掌握如何打破平均主義和大鍋飯現象；

7. 掌握提高員工執行力的思路和方法；

8. 掌握更高效的績效面談技巧；

9. 擴大對績效考評結果應用領域的認識。

【課程綱要】

第一章：績效管理概述

一、績效管理在企業管理中的位置

1. 人力資源管理在企業管理中的位置

2. 績效管理在人力資源管理中的位置

3. 人力資源管理的四大機制

二、企業績效管理有效實施的幾點思考

1. 企業的改革精神與目標體系

2. 員工的思想工作及心態轉變

3. 績效管理方案的科學性與合理性

三、績效管理工作涉及的常見問題

1. 目前企業績效管理中存在的問題探討

2. 企業績效管理工作的相關配套

1）績效考核主體

2）績效考核周期

3）員工績效基準值設計

4）企業績效獎金池設計思路

3. 如何轉變各級管理者在績效管理方面的意識？

4. 績效管理涉及到利益的再分配，如何獲得理解和員工的支持？

5. 如何規避形式主義，平均主義和大鍋飯現象怎么解決？

四、企業績效管理流程

1. 績效考評指標和標準的制定

2. 績效實施和輔導

3. 績效考評

4. 績效考評結果反饋與應用

第二章：績效考核指標的設計

一、企業的目標管理

討論：目標不明確會導致哪些問題？

1. 目標管理有效的邏輯

2. 分解目標的工具與方法

3. 目標具體化的標志

1）指標

2）標準

3）權重

二、指標的分解思路

1. 企業的戰略目標

2. 部門或崗位職責

3. 短板或不足

4. 企業關鍵成功因素等

三、常見指標術語的介紹與解釋

1. KPI

2. PCI

3. WAI

4. NNI

5. BSC

6. OKR

四、指標分解與練習

1. 結果性指標

2. 態度性指標

3. 能力性指標

互動練習：結果性指標分解

總結：現場提煉形成各典型崗位指標庫

五、設定考評標準

1. 標準設定的原則（SMART原則）

六、設計績效考核表

案例：某崗位績效考核表設計討論

現場分享：績效考核表如何設計

1. 績效考核表的分數如何統計（附帶公式設定講解）

分享：各類崗位績效考核表現場分享，可提供學員

第三章：基于BSC的KPI指標設計

一、平衡計分卡介紹

1. 平衡計分卡的理論背景及概述

2. 平衡記分卡的指標類型及其相互關系介紹

1）學習與發展指標

2）內部流程指標

3）客戶角度指標

4）財務角度指標

二、如何實施和應用平衡記分卡

案例：某大型企業應用平衡記分卡實例

1. 應用BSC技術提煉企業層面的KPI

2. 應用BSC技術提煉部門層面的KPI

3. 應用BSC技術提煉崗位層面的KPI

4. 應用BSC形成企業的戰略地圖

5. 形成企業的指標庫

練習：根據給定案例，利于BSC的思路提取KPI

三、基于BSC技術的績效考核表設計

工具：績效考核表參考模板

第四章：績效實施與輔導

一、績效輔導的主要作用

1. 過程糾偏與指導

2. 收集考評信息

二、管理者應具備素質探討

互動：好的管理者應具備哪些素質

1. 管理者的素質模型

三、關于執行力

思考：影響執行力的因素有哪些?

1. 提高執行力的幾點建議

2. 高效執行力文化的打造

四、如何有效激勵下屬

案例：這樣的員工如何激勵

1. 激勵的心理學原理分享

2. 激勵下屬的具體舉措分享

第五章：績效考評

一、績效考評中存在的問題

1. 難以量化的問題

2. 主觀誤區(首因效應、近期效應、刻板效應，暈輪誤差)

二、績效考評方法介紹

1. 排序法

2. 行為觀察法

3. 關鍵事件法

4. 加權選擇量表法

5. 績效合約法

三、績效考核結果的計算方案

練習：獎金計算方案

1. 績效考核結果計算的關鍵點

案例分享：某大型企業的績效考核計算方案

方法分享：計算方案的

四、企業獎金池設計原則與方法

1. 企業獎金池設定的常用方法

2. 獎金池設定的原則

五、企業年終獎方案如何設計

1. 約定發年終獎的條件

2. 年終獎方案如何設計

六、績效考評結果的分析

1. 獎金總額的管控思路及結果分析

2. 考核結果分布是否符合正態分布

3. 克服平均主義的幾點思考

第六章：績效考評結果的反饋與應用

案例：考評結果的反饋誤區

一、績效反饋面談

1. 面談的周期

2. 面談的形式

3. 面談的內容

工具：績效面談表的設計

互動：如何有效的進行績效面談

二、績效考評結果的應用形式

1. 獎金計算與薪酬調整

2. 職位變動與優勝劣汰

3. 先進評選與人才培養

4. 人才職業生涯規劃

案例：華為的人才發展整體方案

第七章：企業績效管理系統的運行評估與優化

一、評估內容

1. 績效管理系統本身存在的問題(制度、方案、體系合理性)

2. 與其他系統之間的銜接問題

工具：績效管理系統評估問卷表

二、主要評估的指標

1. 被評估人數

2. 績效面談質量

3. 信息收集質量

4. 績效等級分布

5. 績效管理與企業績效的關聯度

6. 員工的認可度

三、績效管理系統運行的改進思路

1. 指標制定方面

2. 過程實施方面

3. 績效考評方面

4. 績效反饋與結果應用方面

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