| 主講老師： | 李瑞倩 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務是指在各種社交和商業場合中，為客戶提供專業、規范的禮儀指導和實施服務。禮儀服務涉及的內容廣泛，包括餐桌禮儀、會議禮儀、商務禮儀、婚禮禮儀等。通過提供專業的禮儀指導和培訓，禮儀服務能夠幫助客戶提升個人形象，展現良好的社交風范，增強人際交往的效率和舒適度。同時，禮儀服務也為企業和組織提供了塑造品牌形象、提升市場競爭力的有力支持。因此，禮儀服務在現代社會中扮演著越來越重要的角色。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-02-29 14:05 |
【課程背景】
據權威機構調查顯示，50%以上的企業管理者沒接受過完整而專業的商務禮儀訓練，你可能會有這樣的疑問：“職場上我們若是能出業績，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說，的確如此！無論國內還是國外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶或錯過晉升。員工的職場禮儀培訓是HR培訓工作的一個重要項目，對員工個人和企業都同樣重要。回想一下，在現實工作和生活中：
? 是否有些領導人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？
? 有的人已走上領導崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養？
? 為什么有的人擁有大量的財富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位、沒素質？
真正純正的關系是建立在信任的基礎之上，無論是對個人還是企業而言，到最后都會成為我們互相促進的搭檔和多次重復合作的伙伴，達成合作共贏，首先就要培養值得他人信任的能力。21世紀都是競爭激烈的商業世紀，我們靠什么來競爭？有一個東西看起來似有似無，時隱時現，但是卻被越來越多的企業和個人發現并運用，那就是商務禮儀。一個人的成功，15%是靠專業知識，85%是靠人際關系和處世能力，而后者的能力就是來自于對商務禮儀的修煉。
本課程旨在幫助學員建立個人品牌魅力與營銷能力，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；幫助學員提升禮儀在銷售過程中的結果；挖掘學員的銷售潛能；塑造職業化形象，提升綜合素養，讓學員建立自信，懂得提升業績從提升自己做起，關注大趨勢并不斷創新。
【課程收益】
? 塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的；
? 掌握高端商務禮儀有助于提高個人的自身修養，促進人的社會交往，改善人際關系，從而為個人職業生涯創造更多的機會；
? 規范企業人員日常行為，更好地向他人展示自己的長處和優勢；
? 學習并正確的運用高端商務禮儀語言、表情、行為、環境、習慣等等，在社交場合上，不因失禮而成為眾人關注的焦點；
? 學習如何利用親和力在人際溝通中獲得優勢，增加吸引力和情感交流，并增進信任和理解；
? 學習高端商務禮儀中保持和諧融洽的人際關系的有效手段，有效地提升個人的文明修養，幫助我們塑造良好的個人職業形象。
【課程時間】0.5天（6小時/天）
【課程對象】銀行職員
【課程方式】講師講授+案例分析+小組討論+學員分享+現場演練
【課程大綱】
一、重新認識禮儀與商務禮儀
1.為何要學習禮儀？
? 當下風云人物的個人品牌帶來的影響有哪些？
1) 人生就是一場成交，人生無處不成交
2) 個人品牌塑造在當今時代的必要性
2.禮儀為什么常讓我們手足無措？
? 禮儀扮演的社會角色
1) 爐火效應
2) 暈輪效應
3) 長期教化
4) 頭羊引領
? 禮儀的兩大關鍵——禮儀是人與人之間關于愛的藝術
? 禮儀的“覺”悟
1) 視覺
2) 聽覺
3) 嗅覺
4) 味覺
5) 觸覺
二、塑造高端的視覺語言
1.高端形象設計技巧
? 要有一個統一的風格
? 個人形象設計與企業整體形象協調
? 個人形象設計與個人風格協調
? 個人形象因客戶不同而做微調
2.高端儀容修飾技巧
? 用五感原則打造個人形象
? 女性化淡妝，力求狀成有卻無
3. 高端服飾裝扮技巧
? 穿著的TOP原則
? 服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝
? 裝扮禮儀：三分長相，七分打扮
? 制服、首飾、領帶、鞋襪等配帶要求
? 現場演練：現場請學員做模特做形象示范講解
4.高端“舉手投足顯本色”的儒+雅儀態禮儀養成
? 眼神的交流
? 表情的渲染
? 站姿的傳遞
? 走姿的象征
? 手勢的含義
? 蹲姿的優雅
小組練習：儒雅儀態的個人模擬，老師現場糾正錯誤
三、高端商務禮儀藝術
1.接待禮儀篇
? 三種等級的接待標準
1) 高規格接待——主要陪同人員比來賓的職位要高的接待
2) 低規格接待——主要陪同人員比客人的職位要低的接待
3) 對等規格接待——主要陪同人員與客人的職位同等的接待
小組練習：根據課程細節進行接待禮儀模擬，增強知識的活用性
? 接待迎賓禮
1) 服務迎賓
2) 商務迎賓
3) 社交迎賓
4) 政務迎賓
練習：模擬練習各種迎賓禮
2.拜訪禮儀篇
? 拜訪前的客戶預約
? 拜訪前的準備工作
? 面對面拜訪
? 說明身份及拜訪對象
? 從容等待引領
? 現場演練：現場分組演練PK
3.商務會面禮儀篇
? 稱謂禮儀：“稱謂”為什么很重要？稱謂禮儀的要點
? 介紹禮儀
? 名片禮儀
? 微信禮儀
1）添加微信5部曲
2）微信人脈建檔5部曲
3）朋友圈禮儀
? 座次禮儀與引導禮儀
? 茶水禮儀
? 送別禮儀
? 練習：每組挑選一個點進行演練PK
4.餐飲禮儀篇
? 餐桌上座次安排
? 餐桌有“門道”
? 酒文化如何呈現
? 讓用餐和諧有禮
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