職業經理人高效溝通與協作

【課程背景】

國與國之間、廠商之間、企業與客戶之間、客戶與用戶之間、人與人之間，溝通無處不在。尤其在經濟領域里、商業世界中，一次高效的溝通，不僅能夠成交客戶、成就客戶，為企業爭取更大的利益，創造更大的價值，也能使客戶與企業建立起緊密的戰略合作伙伴關系，長期雙贏、共贏。本課程基于商務溝通的基礎理論，本著實戰實效和實用為原則，結合行業特點，從溝通談判最底層的邏輯最核心的知識談起，設計一整套溝通能力提升知識體系，幫助學員在短時間內提升溝通，沖突應對等能力。同時，結合大量現場演練，進一步強化知識的運營，真正做到學以致用。

【課程收益】

? 提升交流效果

? 增強談判能力

? 解決問題和沖突

? 建立良好人際關系

? 提升領導力

【課程特色】

? 個性化定制：培訓機構通常會根據不同行業、組織或個人的需求進行定制化設計。課程內容和案例材料可以根據參訓者的背景和目標進行調整，以提供更貼合實際的學習體驗。

? 多樣化教學方法：除了傳統的課堂教學外，培訓課程還會采用互動式教學方法，如小組討論、團隊項目、在線學習平臺等，以激發參訓者的積極性和主動性。

? 實用工具與技巧：培訓課程通常會介紹一系列實用的工具和技巧，如有效傾聽、提問技巧、非語言溝通等，以幫助參訓者更好地表達自己、理解他人，并在商務談判中取得更好的結果。

? 案例分析與經驗分享：培訓課程常常會引入真實案例進行分析和討論，以便參訓者能夠從成功或失敗的案例中學習經驗教訓，并應用到自己的實際情況中。

【課程對象】中基層管理者、營銷/市場團隊成員

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、溝通的基礎

1、溝通的定義和作用

? 溝通的定義及作用

? 什么是溝通

? 溝通的方式

2、溝通的類別

? 語言溝通與非語言溝通

? 正式溝通與非正式溝通

? 單向溝通與雙向溝通

? 一對一溝通、一對多溝通、多對多溝通

3、溝通的重要性

? 溝通無處不在，無時不有

? 溝通與就業

? 溝通是成就一生的首要能力

4、溝通的原理

? 造成溝通障礙的原因

? 溝通的原理圖

? 溝通中的三個變量

三、溝通不暢的主要原因

1、缺乏自信

? 溝通時的不自信

? 先入為主

? 準備不充分

? 沒有耐心

? 時間倉促

? 記憶力欠佳

2、情緒不佳

? 未能控制好情緣

? 忽略他人的需求

3、條理不清

? 重點強調不足

? 條理不清楚

4、語言不通

? 方言VS普通話

? 中國人VS外國人

5、大腦過濾

? 腦外世界VS演繹世界

四、有效溝通技巧

1、完整的溝通過程

? 信息發送

? 信息接收

? 信息反饋

2、有效發送信息的技巧

? 傾聽

? 陳述

? 詢問

3、關鍵的溝通技巧

? 鼓勵

? 重復

? 關鍵點記錄

? 核查

4、有效反饋技巧

? 區分事實和猜測

? 關注具體易觀察的行為

? 關注可能的改進

? 避免重語氣措辭

? 處理情緒問題

? 對方可接受程度

? 分享想法和信息

五、高效提升商務溝通的方法

1、高效溝通的基本步驟

? 步驟一：事前準備

? 步驟二：確認需求

? 步驟三：闡述觀點（介紹FAB原則與BF原則）

? 步驟四：處理異議

? 步驟五：達成協議

? 步驟六：共同實施

2、電話溝通技巧

? 接聽、撥打電話的基本技巧

? 接聽和撥打電話的程序

? 轉達電話的技巧

? 應對特殊事件的技巧

六、向上與向下溝通的技巧

1.怎樣與領導進行溝通

? 向領導請示匯報的程序和要點

? 與各種性格的領導打交道技巧

? 說服領導的技巧

案例分析：上行下效

2、怎樣與屬下進行溝通

? 下達命令的技巧

? 贊揚部下的技巧

? 批評部下的方法

? 同理心傾聽—溝通要在乎

案例分享：杜月笙的規矩

七、對客溝通與會議技巧

1、對待客戶的技巧

? 如何使用接近語言

? 接近客戶的技巧

? 互動練習：送人玫瑰，手留余香

? 客戶投訴異議的處理

視頻分享：《溏心風暴》節選