| 主講老師： | 李瑞倩 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是一種策略性的商業活動，旨在識別、預測并滿足消費者需求和期望。它涉及市場研究、產品開發、促銷、定價、分銷和服務等多個環節，以確保企業的產品或服務能夠成功地進入市場并獲得競爭優勢。營銷的目的是建立強大的品牌形象，與消費者建立緊密的聯系，并通過創新的營銷策略和渠道來實現銷售和利潤的最大化。在當今競爭激烈的市場環境中，有效的營銷是企業取得成功的關鍵。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-02-29 14:48 |
【課程背景】
中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現問題，各種公式各種套路讓學員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關系維護，當銀行人與客戶關系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達不到預期效果，那如何那客戶把關系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的層次也是基礎，本課程將針對以上問題，協助學員提升商務素養，做好客戶關系管理，提高客戶忠誠度，以增進自己的工作的效率，進而提升企業整體的效率。
【課程收益】
? 了解銀行客戶關系的現狀與挑戰
? 掌握增進客戶關系的策略與方法
? 掌握忠誠客戶培育的策略與方法
【課程時間】1天（6小時/天）
【課程對象】對公客戶經理
【課程大綱】
一、銀行客戶關系現狀及挑戰
1.客戶關系管理的重要性
? 對公客戶經理的角色認知
? 客戶關系管理在銀行業務中的地位和作用
? 提升客戶關系管理的重要性
2. 銀行客戶關系現狀分析
? 客戶需求
? 客戶行為
? 競爭加劇
3. 中小企業金融需求的痛點
? 融資難、融資貴
? 金融產品和服務創新不足
? 客戶體驗不佳
4. 客戶經理的營銷困惑
? 客戶關系管理不到位
? 缺乏有效的客戶挖掘和精準營銷手段
? 客戶維護和服務的難度增大
5.客戶關系增進面臨的挑戰
二、增進客戶關系的策略與方法
1.客戶細分與畫像
2.產品創新與優化
3.服務升級與體驗改善
4.精準營銷與客戶挖掘
5. 客戶溝通與互動
? 初步接觸：建立良好關系和印象
? 獲取信息：關鍵動作—獲取客戶信息，開卡或購買理財產品
? 挖掘需求：關鍵動作—持續聯系，挖掘產品需求
? 情感聯絡：關鍵動作—滿足客戶個性需求，利用活動再次鏈接情感
? 深度經營：關鍵動作—建立持續聯系，挖掘深度需求
6.客戶維護與關懷
三、忠誠客戶培育的策略與方法
1.挖掘客戶價值
2.建立長期合作關系
3.提升客戶滿意度和忠誠度
4.高效團隊建設與領導力提升
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