組織經(jīng)驗萃取工作坊

課程背景：

每位管理者都：

期待企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵崗位的核心經(jīng)驗有機(jī)會被充分萃取并傳承。

期待掌握經(jīng)驗萃取的方法和技巧，為企業(yè)知識化管理提供支持。

期待人才發(fā)展不再僅僅依賴外部輸入，為內(nèi)部培養(yǎng)提供“肥沃土壤”。

課程收益：

1. 理解經(jīng)驗的價值和萃取經(jīng)驗的目的；

2. 掌握經(jīng)驗使用的場景和角色的作用；

3. 設(shè)計規(guī)劃萃取的實施路徑，確定萃取邊界和訪談對象；

4. 運(yùn)用訪談專家的流程，話術(shù)，方法，初步整理建模；

5. 應(yīng)用經(jīng)驗萃取的模型和工具。

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：業(yè)務(wù)精英、領(lǐng)域?qū)＜?/span>、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、職業(yè)培訓(xùn)師

課程方式：講師講授+小組討論+案例分析+實操演練

課程大綱：

一、認(rèn)識經(jīng)驗，理解萃取

1．什么是經(jīng)驗

2．經(jīng)驗的價值

3．經(jīng)驗的分類

4．經(jīng)驗萃取的三大價值

5．經(jīng)驗需求燈塔

6．庫伯學(xué)習(xí)圈理論

二、明確經(jīng)驗萃取主題

1. 經(jīng)驗萃取層級：組織、業(yè)務(wù)、個人

2. 萃取主題來源

? 基于崗位關(guān)鍵任務(wù)

? 基于解決崗位問題

3. 選擇萃取專家

? 豐富萃取經(jīng)驗的萃取專家

? 專業(yè)內(nèi)容提供的業(yè)務(wù)專家

4. 經(jīng)驗萃取方式

? 自我經(jīng)驗復(fù)盤式

? 業(yè)務(wù)專家訪談式

? 綜合觀察梳理式

5. 經(jīng)驗萃取準(zhǔn)備

學(xué)員輸出：定位萃取主題

三、準(zhǔn)確萃取關(guān)鍵內(nèi)容

1. 自我復(fù)盤式萃取

? 情境重現(xiàn)法

? 關(guān)鍵要點法

案例分析：如何在樓盤現(xiàn)場與顧客接近距離

萃取工具：《自我復(fù)盤萃取表》

2. 業(yè)務(wù)訪談專家式萃取三步法

? 準(zhǔn)備階段：真誠面對、描述背景、獲取支持

? 實施階段：事件分段、找準(zhǔn)痛難、多維剖析

? 總結(jié)階段：內(nèi)容總結(jié)、修正遺漏、告別感謝

萃取工具：《經(jīng)驗萃取訪談記錄表》

共創(chuàng)練習(xí)：工具練習(xí)及內(nèi)容輸出/導(dǎo)師輔導(dǎo)

角色扮演：2人小組訪談模式對練（視情況）

學(xué)員輸出：主題內(nèi)容萃取

四、精準(zhǔn)提煉萃取成果

1.內(nèi)容梳理

2.提煉萃取內(nèi)容+提煉模型化

? 他人可復(fù)制的：方法、流程、步驟、要點、工具

? 專家思考過的：識別、分析、決策依據(jù)、背后原理、假設(shè)

? 專家的盲點：信念、動機(jī)、盲區(qū)等

3.反饋審查核心要點+萃取成果入庫要求

提煉工具：《系統(tǒng)化梳理模板》

共創(chuàng)練習(xí)：基于工具輸出及導(dǎo)師輔導(dǎo)

五、推廣經(jīng)驗廣泛運(yùn)用

1.輸出的形式：5種形式及特點

? 精品課程

? 經(jīng)典案例

? 操作手冊

? 工作流程

? 能力模型

2.轉(zhuǎn)化技巧：輕便的轉(zhuǎn)化模式

3.專家激勵：四個和核心激勵模式

學(xué)員練習(xí)：建構(gòu)內(nèi)部經(jīng)驗萃取模式和體系

總結(jié)：經(jīng)驗萃取對于個人成長的好處