第一講

一線班組長的管理角色認知與管理思維轉變

一、認識管理者

1. 管理者的內核與外延

2. 員工與管理者的差異

3. 管理者與領導的差異

4.從技術到管理——新晉管理者容易出現的管理錯誤

二、 從技術到管理——一線班組長的角色蛻變

1. 管理者七項必備技能

2. 管理者心態轉變

3. 管理者到底對什么負責

4. 管理者通常的三種角色

5. 說出你對管理的期許

 案例研討：彼得原理的討論

第二講

新生代員工管理，以人為本提升組織績效

1、分清人心和人性

2、新時代員工的特質

3、傳統管理者的慣性

4、有效管理的核心

5、KFC+I模型

6、管理者的自我剖析

 案例研討：傳統班組管理和現代班組管理的沖突

第三講

高效溝通之利用溝通視窗，改善管理溝通

一、基礎溝通技能提升

1. 溝通的定義

2. 溝通的重要性

3. 如何有效表達：BIC、BIA工具運用

4. 如何有效傾聽：移情式聆聽實踐

5. 如何有效提問：四種提問類型及3V+5W1H優質提問公式

6. 溝通的實踐

 如何感動你的家人和同事

二、高效溝通技能提升

1. 溝通理論基礎：溝通視窗

2. 對下溝通：績效面談 三步走：事前準備、事中控場、事后跟蹤

3. 平行溝通：主動雙贏 三原則：簡明扼要、求同存異、匯報上級

4. 對上溝通：有效匯報 三注意：重點突出、邏輯清晰、給出方案

5. 跨部門溝通：消除障礙 三技巧：尊重信任、換位思考、目標一致

6. 因人而異的靈活溝通

 溝通的現場演練

第四講

問題分析與解決

一、 問題的分析

1. 我們真正的問題是什么

2. 原因背后的原因：冰山理論和增長極限

3. SWOT分析法的運用

4. 頭腦風暴法的運用

5. 魚骨圖分析法的運用

案例研討：魚骨圖全面分析法運用

二、 問題的解決

1． 問題解決七步法

2． 核心要素和關鍵要素

3． 谷歌廣告部運作的啟示

4． 金字塔原理解決方案

5． 評估和改進

案例研討：金字塔原理解決方案

第五講

班組成長機制

1. 以結果為導向的執行力

2. 以和諧為目標的凝聚力

3. 以發展為目的的創新力

4. 授權和激勵

 案例研討：執行和創造

第六講

班組文化重塑

1. 認知丹尼森文化模型

2. 三種文化形態

3. 成人而后達己

 案例研討：班組文化宣言