《情緒與壓力管理》培訓課綱

［課程背景］ 

壓力可以說是“21世紀性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調查，發布最新調查結果：中國大陸認為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過了全球平均值48%。中國上班族在過去一年內所承受的壓力，位列全球第一，是不折不扣的“壓力大國”，亟需有人為它開出合適的藥方。

人人對未來充滿著迷茫和不確定性，激烈的社會轉型和市場競爭，讓企業管理面臨越來越大的風險和壓力。這種壓力傳導在員工身上，使他們倍感心理困擾。作為企業從業人員，一方面企業用人過程中需要建設好基本保障，另一方面企業應加快從人本理念出發，給予員工更多的人本關懷，提升其心理資本與調適壓力的能力，使之成為一個身心健全、能夠為企業創造更多績效的員工。

[課程收獲]

1) 科學認識壓力，并掌握應對壓力的策略，疏導情緒，調試壓力；

2) 樹立積極正面的人生觀、工作觀，激發內在動力與激情；

3) 探究情緒本源，掌握調整情緒的方法，打造陽光心態，建立新的心態模式

4) 運用價值技術，享受工作的快樂，化解職業倦怠。營造富有激情、感恩、付出、理解的陽光氛圍，構建陽光企業團隊；

[授課特色] 

體系化的理論知識＋豐富的實戰案例＋現場的角色扮演＋簡單易用的管理工具

[課程對象] 骨干員工、基層、中層管理干部

[課程時間] 1-2天(6小時／天)

[課程大綱]

第一章：壓力認知

1. 壓力的定義及解析

2. 女性對壓力的典型反應

3. 男性對壓力的典型反應

4. 過度壓力帶來的傷害

5. 壓力的來源

演練：運用SWOT工具解析自身遇到的壓力和機遇

第二章：避開壓力源

1.    壓力和能力的平衡

2.    壓力管理的技巧

3.    壓力管理四部曲

4.    做合適自己的事

5.    合適的人做合適的事

6.    合適的時間做合適的事

討論：生活和工作的意義及彼此關系？

第三章：提高適應能力

1.    需要被激發的技能

2.    拒絕的藝術

3.    重要與緊急

4.    時間管理矩陣圖

研討：普通人、優秀者、卓越者的時間管理有何不同？

第四章： 對思維的改造

1.    不切實際的信條

2.    學著對自己講話

3.    典型案例中表現

4.    緩解壓力的方法

第五章： 溝通藝術打造良好人際關系

1.   傾聽如何設計

2.   傾聽的六大技巧

3.   傾聽的三大訣竅：用身傾聽、用腦傾聽、用心傾聽

4.   有效傾聽的四大鐵律

5.   三明治法則的局限性

6.   二級反饋模型

7.   BIC負面反饋的步驟

8.   四種提問類型：優質提問、輕松提問、劣質提問、沉重提問

9.   學會追問的意義：面試時、咨詢時

10.   好問題的五個標準

11.   優質提問公式：3v+5w1h

演練：如何講話能夠最有效地感動你的同事？

第六章： 面對壓力控制情緒的技巧

1.   靜、慢、松、悅

2.   同理心四步法

3.   同理心公式

4.   學會耐心聆聽

5.   情緒控制三步走

討論：利用認知心理學，如何認知情緒的產生和影響？

第七章： 員工壓力管理的方法

1.   改善組織環境

2.   塑造文化氛圍

3.   激活組織機制

4.   優化組織程序

實踐：討論制定組織如何系統地關注和解決員工壓力和情緒的舉措。