《服務/銷售禮儀》課程說明書

課程大綱 -------------------------------------------------

第一單元：形象禮儀——每一個細節都是品牌的展現

1、認知形象心理學

1.1 形象學在當今社會關系中的重要程度和構建

1.2 55/38/7效應在人際交往中的比例

2、個人儀表的塑造——和諧客戶關系的開始
2.1如何修飾你的發型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛
2.2女士日常工作妝：妝點生活，助力職場
2.3鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧
2.4工作淡妝與著裝的協調

第二單元：舉手投足展現品牌形象魅力——寓善于美的形象表達

1. 銷售/服務人員的舉止要求：
有風度的體態塑造（針對男士）
有氣質的體態塑造（針對女士）

2. 穩健、大方、舉手投足有度
站姿的要領與訓練
坐姿、鞠躬的要領與訓練
走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練

3. 手語表達的影響力

遞物、接物、引領、手勢的運用要領與訓練
第三單元：目光語言與微笑訓練——儀養是如影隨形的品牌

1、用目光說話

1.1眼神的運用與規范

1.2銷售/服務工作中的目光交流

2、你的微笑價值百萬

2.1善于利用態勢語言微笑的強化訓練

2.2微笑的心態及能力

第四單元：界域語言與空間位置

1、人際心理空間預示

1.1面對面空間

1.2肩并肩空間

1.3背后空間

2、與客戶之間的界域語言

親密空間、密切空間、社交空間、公共空間

第五單元：接待禮儀
1.迎接禮儀

2.問候語
3.引領規范
4.名片禮儀
5.稱呼、介紹禮儀
6.握手禮儀