明星導購面對面銷售技巧

課程說明書

課程背景 -------------------------------------------------

“酒好不怕巷子深”的產品經濟已然過去，隨著工業4.0時代的來臨，客戶更加注重消費過程的體驗感。美好的體驗不僅能夠順利愉快成交，更增加了客戶對品牌的正向評價，極大了提高了客戶粘性。而客戶的體驗感最終是在銷售環節獲得最大滿足，除了環境、產品等因素，更多要取決于終端銷售人員的素質與技能：精準把握客戶需求，有力闡述產品優勢，快速破解客戶疑慮，成交之余更添口碑。

本課程從導購素質模型出發，以客戶需求為導向，以銷售業績為目標，全面提升終端銷售人員的銷售素質與成交技能，在業績沖關的同時，加持品牌形象，優化客戶關系。

課程大綱 -------------------------------------------------

第一單元：自我定位                                                   

1、導購的角色認知與職業通道

2、明星導購的素質模型

3、優秀的導購內外兼修：心態好，武藝高。

4、明星導購閃亮登場：專業VS漂亮

測評：你的長板在哪里？

演練：畫出自己的導購素質雷達圖

第二單元：了解客戶需求

1、客戶識別有術

2、了解客戶需求

2.1 客戶需求的四個維度

2.2 了解客戶需求的五大技法

2.3 問的精準、聽的明白、答的巧妙

3、將客戶需求轉化為產品需求

4、影響消費行為的兩大因素

工具：學會問問題

案例：了解客戶的深層需求

互動：你聽懂客戶了嗎？

演練：和客戶相處的第一分鐘

互動：如何吸引客戶注意力？

第三單元：介紹產品優勢

1、切忌產品報告會

2、跨越產品與客戶之間的鴻溝

3、經典的產品介紹步驟

4、客戶追求的五種產品

案例：哪個打動了你？

工具：產品介紹四步曲

演練：一分鐘產品呈現

第四單元：臨門一腳：促使成交

1、客戶最喜歡的三件事

2、當你遭遇客戶異議

2.1 客戶異議雷達圖

2.2 異議處理三部曲

演練：當客戶打問號時

3、向空間借時間，留住客戶

4、銷售溝通話術訓練

5、微表情的表現力

6、進退有度之：界域語言

7、無聲的溝通神器

8、促使成交的利器

案例：天臺的精彩對話

案例：主持人對決嘉賓

研討：貴不貴？

演練：客戶憑什么聽你的？ 

互動：語言與聲音的設計

工具：比較法則、痛苦放大法

工具：客戶類型分析及導購策略

第五單元：完美落幕

1、客戶離開前的必備動作

2、成交與否都不能忘記的事兒

3、售后服務無限增值

4、品牌，因你而大牌！

互動：送別

必修：用經驗解決不了，就用工具；用技巧解決不了，就用情義。