跨部門溝通與團隊協作

【課程背景】

高效的跨部門溝通與協作，已經成為工作的必須，每個人在工作中都不是形單影只的個體，都需要得到理解和支持，一項工作如果需要多部門配合往往會產生很多問題，那么，在不同部門有不同立場的情況下，怎樣才能把話說清楚，把成果做出來，有沒有好的方式能夠有效解決問題，達到快速執行呢?

本課程通過對溝通模式、過程的講授，使學員了解溝通過程中六要素對溝通的影響，通過溝通中三個重要環節的學習，使學員能夠準確、高效的完成與他人的溝通，克服職場中的溝通障礙，提升溝通效能。

本課程通過對團隊協作及沖突的講授，使學員掌握團隊協作的五大要點，并能夠妥善處理合作中出現的沖突，使得團隊成員之間能夠和諧發展。

【課程收益】

2 了解溝通的內涵、要素及整體流程；

2 掌握跨部門溝通的原則及要求；

2 了解跨部門雙贏思維，重視差異，換位思考；

2 掌握結構化的表達技巧及3F傾聽與反饋的技巧；

2 掌握團隊協作的五大要點；

2 掌握跨部門沖突的處理策略。

【課程時間】  

2天

【課程大綱】

(一) 職場聚焦-提升溝通影響力

2 溝通過程剖析

2 溝通漏斗與溝通障礙

2 溝通中的三大維度

2 跨部門溝通的障礙

2 跨部門溝通的基本原則

2 跨部門溝通的三種方式

2 如何積極地溝通

2 積極溝通的六大技巧

2 實戰演練：如何平行溝通 

(二) 雙贏思維-溝通與協作的基石

2 人際交往六種思維模式

2 互惠是人類基本的價值準則

2 六種主要的投資方式

2 雙贏思維的本質

2 修自身：品格掛帥反求諸己

2 樹理念：樹立新的協作理念

2 建機制：建立高效完善的協作機制

2 搭平臺：搭建信息交流平臺和渠道

(三) 言簡意賅-結構化表達技巧

2 結構越簡單越好

2 結構化表達的四項基本原則

2 主題與標題的表達要求

2 演繹論證與歸納論證

2 結構化表達的要領

2 建立表達的邏輯順序

(四) 印象深刻-肢體語言的技巧

2 肢體語言表達技巧

2 語言表達情境練習

2 措辭的應用技巧

2 語氣的應用技巧

2 運用積極的肢體語言

(五) 知彼解己-同理心傾聽技巧

2 傾聽的五個層次

2 傾聽的三種方式

2 3F傾聽的技巧

2 溝通中的JOHARI視窗

2 如何尋求和給予反饋？

2 開放式問題與封閉式問題

(六) 集思廣益-團隊協作五大要點

2 集思廣益-團隊協作原則

2 集思廣益的精髓

2 團隊協作的五大要點

ü 建立信任：放下自我，創造信任

ü 達成共識：統一文化，快樂使命

ü 承擔責任：以身作則，盡心盡力

ü 關注結果：放眼全局，結果導向

ü 管理沖突：困難必上，沖突先退

(七) 管理沖突-解決沖突五大策略

2 如何看待沖突

2 沖突起因及流程解析

2 管理沖突四大原則

2 沖突風格處理模型

ü 競爭策略：獲勝是頭等大事

ü 合作策略：1+1>2

ü 回避策略：事緩則圓

ü 遷就策略：用仁慈去感化

ü 妥協策略：你退一步,我退一步

2 沖突處理的五大步驟