| 主講老師： | 任建業(yè) |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人與人之間傳遞信息、表達(dá)觀點、建立共識和增進(jìn)理解的過程。有效的溝通能夠消除誤解，加強(qiáng)合作，提高工作效率。在溝通中，傾聽和表達(dá)同樣重要，需要關(guān)注對方的需求和感受，清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的觀點。此外，非言語溝通如肢體語言和面部表情也扮演著關(guān)鍵角色。通過不斷提升溝通技巧，人們可以更好地與他人合作，解決問題，實現(xiàn)共同目標(biāo)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-03-05 13:42 |
生活中無時無刻都在進(jìn)行著溝通，在公司需要與上司、同事、下屬、客戶進(jìn)行溝通，在家庭要與父母、愛人、孩子進(jìn)行溝通……溝通的品質(zhì)直接影響著一個人的工作、生活的成敗。
本課程通過對溝通模式、過程的講授，使學(xué)員了解溝通過程中六要素對溝通的影響，通過溝通中三個重要環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠準(zhǔn)確、高效的完成與他人的溝通，通過詳細(xì)講授工作中三個層次的溝通，使學(xué)員能夠在職場中克服各種工作障礙，提升溝通效能。
ü 應(yīng)用金字塔結(jié)構(gòu)化思維工具幫助學(xué)員學(xué)習(xí)與掌握思考與表達(dá)的關(guān)鍵方法，掌握結(jié)構(gòu)化的思維與表達(dá)方式；
ü 通過溝通理論篇的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握溝通的概念、要素、過程、模式及溝通三個維度，為卓越溝通建立基礎(chǔ)；
ü 通過溝通技巧篇的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握溝通中表達(dá)、措辭、語氣、傾聽、提問、復(fù)述、應(yīng)答、反饋的技術(shù)，幫助學(xué)員建立系統(tǒng)的溝通模式；
ü 通過溝通應(yīng)用篇的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握與上司、同事、下屬的溝通技巧，解決企業(yè)當(dāng)中影響工作效率中的重要問題，提升職業(yè)核心競爭力，打通職業(yè)發(fā)展的瓶頸；
ü 通過溝通提升篇的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握雙贏思維模式、學(xué)會贊揚他人；應(yīng)用人格特質(zhì)測評工具，掌握與不同人格特質(zhì)的人溝通的技巧，提升工作與生活品質(zhì)，成就卓越人生。
案例、寓言、管理活動、視頻、實戰(zhàn)模擬等，結(jié)合講授和點評
希望提高溝通技巧的管理人員及職場人士
2-3天
2 溝通概念解析
2 溝通中存在的障礙分析
2 溝通過程剖析
2 溝通中的三大維度
2 溝通的六大環(huán)節(jié)
2 公務(wù)表達(dá)中遇到的問題
2 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四項基本原則
2 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的要領(lǐng)
2 結(jié)構(gòu)化表達(dá)順序
2 實戰(zhàn)演練：如何結(jié)構(gòu)化表達(dá)
2 肢體語言表達(dá)技巧
2 語言表達(dá)情境練習(xí)
2 措辭的應(yīng)用技巧
2 語氣的應(yīng)用技巧
2 實戰(zhàn)演練：如何運用肢體語言
2 為什么溝而不通？
2 不傾聽的六種習(xí)慣
2 傾聽的五個層次
2 傾聽的三種方式
2 3F傾聽的技巧
2 實戰(zhàn)演練：同理心傾聽技巧
2 溝通中的JOHARI視窗
2 如何尋求和給予反饋？
2 開放式問題與封閉式問題
2 提問的ORID模型
2 提問中的七大技巧
2 應(yīng)答的十種技巧
2 復(fù)述的重要性
2 如何復(fù)述事實和情感
2 實戰(zhàn)演練：如何有效運用反饋
1. 向上溝通
2 與上司溝通中存在的障礙
2 結(jié)構(gòu)化匯報與請示技巧
2 接受指示的技巧
2 與上司商討問題的技巧
2 向上司表示不同意見的技巧
2 實戰(zhàn)演練：如何請示與報告
2. 平行溝通
2 平行溝通的概念
2 平行溝通的障礙
2 平行溝通的三種方式
2 平行溝通的技巧
2 實戰(zhàn)演練：如何平行溝通
3. 向下溝通
2 與下屬溝通中的障礙
2 結(jié)構(gòu)化命令的技巧
2 聽取匯報的技巧
2 與下屬商討問題的技巧
2 向下屬推銷建議的技巧
2 實戰(zhàn)演練：如何向下溝通
4. 客戶溝通
2 日常相處中的溝通技巧
2 客戶投訴處理技巧
2 贊美客戶的技巧
2 實戰(zhàn)演練：如何應(yīng)對客戶
2 人格特質(zhì)測評
2 支配型特質(zhì)的溝通風(fēng)格
2 表達(dá)型特質(zhì)的溝通風(fēng)格
2 精確型特質(zhì)的溝通風(fēng)格
2 耐心型特質(zhì)的溝通風(fēng)格
2 四種特質(zhì)的溝通障礙
2 知彼解己的溝通方法
2 實戰(zhàn)演練：如何個性化溝通
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