一、 課程說明：

在日常工作和生活中，我們會經常碰到大量的問題，比如“工作該如何開展”、“員工績效出現問題，是什么原因”、“現有的兩個方案，該選擇哪個方案”、“上級希望我轉崗，到底我該不該轉”等等。

以上的問題都涉及到分析和決策，可以說是“事事有決策、時時要決策“。決策有大有小，小決策即使做錯了，損失不會太大；但是大的決策做錯了，將影響工作、生活，甚至影響到一個公司的生死存亡。

本課程結合《金字塔原理》結構化的思維模式和《豐田管理法》的標準化分析與解決問題流程。在遇到問題時能夠圍繞問題的核心，從多個角度多個層面分析問題，洞察問題的本質和關鍵。并以大量案例（包括針對工作中的實際問題）現場分析的形式深入淺出，讓學員掌握最實用的分析問題與解決問題的技巧和工具，學以致用，提高個人及組織績效。

二、 課程效益：

ü 提升學員對問題的洞察能力

ü 了解結構化分析與解決問題的方法

ü 提高分析與解決問題的十個基本意識

ü 掌握問題分析與解決的八步流程

三、 課程形式：

案例、寓言、管理活動、視頻、實戰模擬等，結合講授和點評

四、  課程時間：

2天（12H）

五、 課程大綱：

(一) 發現并甄別問題的種類

2 什么是問題

2 如何發現問題

2 問題的三種類型

2 問題與決策的關系

2 實戰演練：列出目前工作中需要解決的問題

(二) 問題分析與解決十個基本意識

2 客戶至上

2 責任擔當

2 機不可失

2 以終為始

2 慎始善終

2 明確具體

2 現地現物

2 實事求是

2 高效溝通

2 全員參與

2 實戰演練：設計您的工作

(三) 問題分析與解決常用工具

2 5WHY法

2 頭腦風暴法

2 七何分析法（5W2H)

2 矛盾論

2 實戰演練：工具運用演練

(四) 問題分析與解決的八步驟

2 Step1:發現問題

- 思考工作的“真正目的”

- 思考工作的“理想狀態”和“現狀”

- 將“理想狀態”和“現狀”之間的差距可視化

- 實戰演練：定義工作中遇到的問題

2 Step2:分析問題

- 將問題分層次、具體化

- 選定要優先著手解決的問題

- “現地現物”地觀察流程，明確問題點

- 實戰演練：分析自己所定義的問題

2 Step3:制訂目標

- 下定自己解決問題的決心

- 工作目標的類型

- 制訂目標的SMART法則

- 設定定量、具體且富有挑戰性的目標

- 實戰演練：制訂符合SMART原則的目標

2 Step4:把握真因

- 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因

- 現地現物地確認事實，反復追問“為什么”

- 明確真因

- 實戰演練：找到產生問題的真正原因

2 Step5:解決問題

- 思考盡可能多的對策

- 決策的依據和方法

- 決策優先順序評估

- 篩選出附加價值高的對策

- 制定明確具體的實施計劃

- 實戰演練：確定解決問題的方案

2 Step6:執行計劃

- 齊心協力，迅速貫徹

- 通過及時的匯報?聯絡?商談共享進展信息

- 永不言棄，迅速實施下一步對策

2 Step7:檢查結果

- 對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息

- 站在客戶?自身的立場上重新審視整個過程

- 學習成功和失敗的經驗

2 Step8:鞏固成果

- 將成果制度化并加以鞏固（標準化）

- 推廣促成成功的機制

- 著手下一步的改善

- 實戰演練：制訂鞏固成果的機制

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