| 主講老師： | 宋海林 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
|
| 課程簡介： | 金融行業涵蓋了銀行、證券、保險、基金等多個領域，是經濟活動中資金配置和風險管理的重要樞紐。隨著科技的不斷進步，金融行業正經歷著數字化轉型，涌現出諸如區塊鏈、人工智能等創新技術。這些技術不僅提高了金融服務的效率和便捷性，還催生了眾多新的金融產品和服務。金融行業的健康發展對于穩定經濟、促進增長具有至關重要的作用。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-03-05 14:53 |
【課程背景】
l 宋老師及其團隊在服務眾多金融機構的過程中，深刻感受到面對當前“不確定性”顯著增強的大環境下，商業銀行對于如何“以客戶為中心”，推動對公業務從頂層設計到落地實施，從經營管理層到客戶經理層“有信心”“有共識”“有策略”的實現變革與創新，亟待新思路、新方法、新實踐。
l 我們深刻意識到，以下現象的背后，是客戶經營的邏輯與模式亟待變革：
l 同時，金融機構與互聯網企業最大的區別在于“有溫度”。尤其對于對公業務而言，所有的數字化手段與能力，都是在為“聽的到炮聲”的一線員工賦能。而賦能的關鍵，不是建了多少系統、做了多少線上化的工作，而是讓一線更有“獲得感”，借助數字化工具減少事務性工作，主動參與并創造更多價值。這就需要構建從總行到分行的“以客戶為中心”的經營模式
l 我們的員工日益以“90后”“00后”為客戶營銷的主力，他們更喜歡富有激情、富有創造的工作狀態，他們不甘于做“螺絲釘”“老黃牛”，我們所服務的企業也日益“創新與數字化”，客戶的需求是多樣的、線上線下一體的，簡單的分層分群已經難以滿足客戶需求
l 培訓的關鍵在于我們能夠站在全行業客戶經營的視角，了解同業在做什么，懂得我們所做事情的價值，洞察客戶的發展。了解同業不在于看到我們自身的不足，而是要能夠有直面不足的勇氣，在每一個與同業“廝殺”的戰場中，向客戶清晰傳達我們的優勢、誠意，抑或清楚的找到差異化競爭策略；洞察我們自身，是為了能夠從全行視角審視客戶經營模式與邏輯，了解在打造全行級客戶經營體系，并將“體系落在平臺上”，自身所扮演的角色，與所應承擔的責任；了解客戶的關鍵，在于“懂客戶”，只有讓客戶感覺足夠懂他們，關系才能真正建立。
【課程對象】金融行業面向B端G端（政府與企業）客戶營銷的，管理層與客戶經理
【課程特點】
? 以案例的形式，深度講解商業銀行公司業務數字化轉型中的從戰略到落地的發展趨勢
? 借助豐富的咨詢實踐，及與眾多金融機構的交流，全面介紹商業銀行客戶經營（獲客、活客、留客）的整體體系，幫助客戶經理全面了解在同業中，總行、分行、支行以及客戶經理自身在這個體系中所扮演的角色。
? 充分借助宋老師及其咨詢團隊創設的“三飛輪三鏈一體”數字化轉型模型，從戰略到落地進行全面講解
? 以案例的形式，講解對公業務“行業專營”的同業實踐
? 充分結合阿里集團的B端客戶營銷策略，助力客戶經理掌握B端客戶營銷策略
【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、數字化時代，面對“不確定性”，金融行業的發展方向與戰略是什么？
1、以某全國性股份制銀行“十四五”發展的戰略規劃與落地實踐為例剖析行業發展“經絡”
l 數字化時代的銀行業發展現狀分析（宏觀市場環境/國內外領先實踐/本行發展現狀）
l 本行“十四五”發展戰略規劃與方案解析（價值觀解析/業務發展模式解析/零售業務發展思路解析/對公業務發展思路解析/中后臺與科技能力支持解析）
2、以某區域性商業銀行“十四五”發展戰略剖析區域市場發展“脈絡”
l 數字化時代的銀行業發展現狀分析（宏觀市場環境/國內外領先實踐/本行發展現狀）
l 區域發展環境與差異化經營策略打造方法
l 本行“十四五”發展戰略規劃與方案解析（價值觀解析/業務發展模式解析/零售業務發展思路解析/對公業務發展思路解析/中后臺與科技能力支持解析）
二、“知己知彼”，如何了解與洞察我們的客戶
1、“知己”，商業銀行對公業務發展方向與發展思路
（1）營銷篇：運用“薄前臺+厚中臺”的營銷變革飛輪模型，詳細講解：
l 場景金融營銷案例
l 網點+APP+遠程客服的立體化營銷體系案例
l 對公客戶“行業專營”模式介紹與案例
l 客戶經營平臺的大行實踐（中信、招行、光大等）
l 對公客戶經理、風險經理、產品經理的鐵三角營銷體系案例等
（2）運營篇：“閉環+陪伴”的運營迭變飛輪模型，詳細講解
l 客戶全生命周期閉環運營體系
l 陪伴式客戶成長體系
l 對公客戶分層管理體系案例等
（3）協同融合篇：運用組織+平臺”的協同驅動鏈模型，詳細講解：
l 業務+科技融合模式
l 對公+零售融合模式等
2、“知趨勢”，數字經濟和數字產業的發展趨勢概述
l 我國數字經濟的總體布局與產業機遇
l 政企銀聯手，助力產融結合的模式介紹
l 阿里云/騰訊云的產業金融解決方案介紹
l 政府產業園區規劃設計與需求案例分析
3、“知彼”，互聯網/金融科技行業的發展趨勢與概述
l 阿里集團產業大圖講解及重點發展模式介紹
l 以“云”為代表的科技基礎平臺產業介紹
l “業務中臺”“數據中臺”“技術中臺”的發展趨勢（這是當下大中型企業普遍關注的話題，我們會做重點講解）
l 金融科技應用場景介紹，與主要廠商介紹
l 人工智能專項介紹（以金融為主）
4、“知彼”，大健康行業概述
l 以阿里大健康體系為例
l 以某大健康企業發展模式為例
其他還需了解的行業，可根據需求增加
三、面對政企客戶，如何營銷
阿里“中供鐵軍”經驗如何“賦能”對公客戶營銷
l 研究客戶——影響決策的絕不僅僅是一個人
l 建立關系——合理把控關鍵人、把關人、決策者的關系
l 精準營銷——競對一定不可能都比我們好
京公網安備 11011502001314號
