支行/團隊管理績效提升實戰操作指南

【課程背景】

在帶領支行（或團隊）開拓市場、服務客戶、達成預算目標的過程中，支行行長（或團隊負責人）常常會面臨如下這樣一些困惑：

團隊目標感不強，目標不清晰；

不清楚用什么方法和路徑去達成目標；

不知道客戶在哪里，或不知道通過哪些客戶來達成目標；

團隊內部責任不清晰、不明確；

目標完成進度不可控；

工作重點不突出，東一榔頭西一棒，眉毛胡子一把抓；

重點工作過程管理不可控，推進效率低下；

員工不清楚業績進度情況，緊迫感不強……

面對這些問題，作為支行行長或團隊負責人，應如何破局？只有通過切合銀行業務特點的科學的管理方法，通過實用的管理手段和管理工具，實現對員工、客戶和業務的高效管理，才能夠切實提升管理績效，全面完成上級行下達的各項業績指標。

【課程收益】

? 分別從支行、條線和員工3個層面，傳授3大管理工具，助力您切實提升管理績效；

? 讓支行/團隊做到目標清晰、方法可行、客戶確定、責任明確、進度可控；

? 讓條線明確工作重點，高效、有序地推進工作，避免瞎忙一氣、效率低下；

? 讓員工增強緊迫感，樹立目標意識、責任意識、追趕意識，高效完成工作，達成目標。

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；互動，案例精彩

【課程對象】商業銀行支行行長、副行長；對公/零售業務團隊負責人

【課程時間】1天（6小時）

【課程大綱】

先導課：為什么要學習團隊管理績效提升？

1、導師背景簡介（為什么我是最適合的解答人）

2、團隊管理績效提升是團隊達成經營目標的關鍵

3、管理績效提升是需要學習的

一、你的團隊管理存在哪些問題？

互動交流1：團隊管理問題羅列

1、目標不清晰

2、方法不可行

3、客戶不確定

4、責任不明確

5、進度不可控

6、重點不突出

7、管理不高效

二、你會分解任務指標嗎？

互動交流2：團隊任務指標分解方法

1、定目標

2、定方法

3、定客戶

4、定責任

5、定時間進度

管理工具1：《五定工作表》

三、你的員工在忙什么，你真的清楚嗎？

互動交流3：員工日常工作描述

1、重點事項陳列

2、明確完成標準

3、明確完成時限

4、上報完成進度

5、對照檢查督導

6、協助解決問題

管理工具2：《重點工作事項推進表》

四、員工業績完成了多少，他清楚嗎？你清楚嗎？

互動交流4：員工業績進度掌握情況

1、有哪些主要的業績指標？（每名員工）

2、每一項截至今日余額多少？日均多少？增長（或下降）了多少？

3、本月增長（下降）了多少？本周呢？本日呢？

4、增長或減少在哪些客戶、哪些業務了？原因是什么？

5、有什么方法加速新增或止跌？

6、如何實施上述方法？

管理工具3：《重點業績指標進度表》