| 主講老師： | 汪珈 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人與人之間交流思想和信息的橋梁，它承載著情感、理解和共識。有效的溝通需要雙方的傾聽和表達，不僅是言語上的交流，更是心靈上的碰撞。在溝通中，我們可以分享彼此的想法，解決問題，增進了解。溝通能夠消除誤解，拉近人與人之間的距離，使人際關系更加和諧。同時，溝通也是團隊合作的基石，能夠促進團隊成員之間的協作與配合。總之，溝通在人際交往和團隊合作中發揮著至關重要的作用，是建立良好關系、推動事情發展的關鍵。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-03-06 12:51 |
課程背景：
企業管理者60％以上的工作時間用于各種形式的日常溝通，但是接受過真正專業訓練的人的比例還不到8％；溝通是所有管理行為的基礎，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學院溝通平臺，成功的組織總是具有優秀的溝通和文化價值傳遞。對于企業而言，應該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規范化的角度執行溝通。溝通是組織必備的管理體系。
本課程為企業的中、基層量身定做。全面講解溝通之道：跨部門溝通，打破組織壁壘；與不同性格的人溝通，海納百川，提升人生格局；與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團隊的力量；與平級溝通，贏得同僚的幫助。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還提供免費版權性格測評及一對一解讀輔導，傾囊相授怎樣依據對象不同的性格制定相應的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級領導與員工左右逢源，不僅確保管理者工作的高效以及人生事業的高效，還能讓企業各部門精誠合作，承上啟下，打破部門墻。
無論你是正向著中層奮斗的基層，還是希望晉身高層、有所突破的中層，本課程都是您高效工作的溝通指南，成功路上的妙計錦囊。
課程收益：
1.掌握溝通的基本理論，明確自身存在的溝通問題、原因及對策；
2.打破組織壁壘，實現高效跨部門溝通與協同
3.知己知彼，掌握不同性格間的溝通方法與技巧；
4.提高向上、向下、平級溝通的技巧，提高組織溝通效率
5.改善企業溝通方面存在的問題，促使公司實現更佳的業績表現。
課程對象：各部門經理、主管、各級管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的人員、希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。
授課方式：講授、互動、研討、視頻、案例分析及沙盤模擬等
課程大綱:
第一講：溝通的重要性與溝通模式
一、溝通及有效溝通的重要性
如何達成管理的共識
1.管理者70%的時間用在溝通
2.企業中70%的問題由溝通障礙引起
案例：博士貓的啟示、技術老專家與平步青云
互動：成功的公式與關鍵因子
二、溝通三解
1.明確目標
2.情感內容
3.結果呈現
案例：單位年會的溝通與角色定位
三、溝通帶來高效管理
1.有助于改善個人以及企業做出的決策
2.促使下屬協調、有效開展工作
3.提高士氣，打造戰斗力團隊
第二講：溝通的原則與過程模式
一、高效溝通的過程模式
互動：折紙的游戲、團隊溝通的關鍵因子
二、溝通的基本原則
1.目標明確準備充分
2.溝通內容要確切
3.溝通要有誠意
4.平等溝通
5.多使用肢體語言
6.保持理性去情緒化
7.及時獲取反饋
案例：老夫妻的面包、公交車現象、寺廟的道法、銷售高手的溝通
互動：如何運用“叩、鎮、問、聽”解決溝通障礙
三、溝通中的SOFTEN法則
四、傾聽
1.聽而不聞
2.虛假地聽
3.選擇性聆聽
4.專注地聽
5.同理心地聽
五、同理心溝通
案例：向毛主席學習溝通藝術
六．溝通渠道
互動：不同溝通渠道的特點和選擇
第三講：DISC性格與溝通
一、 建立自我特質
? 性格的定義
? 性格的產生
二、 DISC 28題精準版測評－掃描你的DISC行為模式圖型
□ 工作上的真我
□ 人際上的真我
□ 兩性上的真我
引導+ 測評
演練：學員DISC性格測試及性格分析
三、 企業人才DISC特質解盤
1．洞悉人才(客戶)的行為模式 －人格特質四分法DISC
(1) D型人集中營：特質描述與天賦說明
(2) D型人喜歡使用的關鍵詞與文法
(3) D型人如何自我提升
____________________________
(4) Ｉ型人集中營：特質描述與天賦說明
(5) Ｉ型人喜歡使用的關鍵詞與文法
(6) Ｉ型人如何自我提升
____________________________
(7) Ｓ型人集中營：特質描述與天賦說明
(8) Ｓ型人喜歡使用的關鍵詞與文法
(9) Ｓ型人如何自我提升
____________________________
(1) Ｃ型人集中營：特質描述與天賦說明
(2) Ｃ型人喜歡使用的關鍵詞與文法
(3) Ｃ型人如何自我提升
四、 各種性格特征深度解析
1.行為模式圖表精解
2.范例解說與個人體檢
一枝獨秀型 之人才優劣勢分析＋揚長避短
兩峰相望型 之人才優劣勢分析＋揚長避短
三點盡露型 之人才優劣勢分析＋揚長避短
四界大同型 之人才優劣勢分析＋揚長避短
3.五位幸運學員深度分析
4.透過天賦互補提升團隊合作與企業效能
五、 DISC換檔換位溝通法
1.與和平型人溝通
2.與活潑型人溝通
3.與完美型人溝通
4.與力量型人溝通
互動：與四種性格人溝通時需要注意什么？如何與四種性格的領導進行溝通？
第四講：如何與上級進行溝通
一、與上級溝通的三大法則
三、 如何向上級請示匯報工作
三．如何獲得上級的賞識
四．如何說服上級
第五講：如何與下屬進行溝通
一．情境溝通
1.確認員工準備度
2.情境溝通應對技術
3.用詞禮貌，避免命令口吻
4.及時予以確認
第六講： 如何進行跨部門溝通
怎樣做好跨部門溝通
跨部門溝通的技能
跨部門溝通中的高效會議—日產V-FAST跨部門問題解決工作坊實施方法、流程、工具
跨部門溝通會議的思維模式與方法
V-FAST跨部門工作坊會議的開展與模擬演練
第七講：正能量溝通心態
一．吸引力法則 Attraction
二．『正負』能量『高低』檢視
三．正能量溝通心態正五步思維法
A. 覺察情緒
B. 一念之轉
C. 彌補計劃
D. 檢視結果
E. 職場WIFI
四．『生活一般題＆職場績效題』 示范與ＰＫ競技
課程內容（1天版）
時 間 | 課 程 內 容 | 執行作業 |
AM | 基于心理學的團隊成員識別 自己和他人的性格解碼 版權性格測試與解析 演練：學員DISC性格測試及性格分析 D型性格的優勢與挑戰 S型性格的優勢與挑戰 C型性格的優勢與挑戰 I型性格的優勢與挑戰 各種性格特征與溝通方式 小組討論，學員進行分享與交流 |
講師案例及授課PPT DISC版權測評 學員分享 講師點評強化 |
PM | 情緒壓力與溝通 高效溝通三原則 明確自身存在的溝通問題、原因及對策，打破組織壁壘，實現高效跨部門溝通與協同 FBI微表情 情境領導力溝通模型 了解員工四種準備度水平特點 了解管理者應對員工準備度的四種策略 了解管理者“因人而異，因時而宜，因事而宜” 向上、向下溝通的技巧 跨部門溝通的技能 跨部門溝通中的高效會議—日產V-FAST跨部門問題解決工作坊實施方法、流程、工具 V-FAST跨部門溝通會議的思維模式與方法 V-FAST跨部門工作坊會議的開展與模擬演練 正能量溝通心態 吸引力法則 正負能量高低檢視 正能量溝通心態正五步思維法
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講師案例與授課PPT 管理理論技能導入 學員分享 講師點評強化
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