職場進階“三部曲”沙盤模擬

培訓背景：

——員工選擇了一個企業，就是選擇了一種生活；

——企業選擇了一個員工，就是選擇了一種責任！

培訓收益：

1. 使學員順利完成企業內角色認知、認識團隊重要性;

2. 學會如何通過溝通與協作來達到團隊共同的目標，學會與上級和同事溝通的技巧;

3. 掌握效率和效果兼顧的工作方法和技巧，掌握時間管理、目標管理、績效管理、創新管理的技巧與真諦，提高職業化水平；

4. 通過提升員工的職業素養和通用管理技能，增強客戶服務意識和工作執行力，樹立員工對待公司的感恩心態，通過責任與擔當實現企業績效提升。

課程長度：  3~4天

授課語言：  中文

課程對象：青年骨干、青年儲備干部、新進高潛力員工等

授課方式：沙盤模擬/專業講授、視頻案例/小組討論、角色扮演

1. 國際室內體驗式互動教學，運用成熟的國際室內體驗式課程教學七步模型進行課程設計，讓學員被動接受知識轉變為主動發現知識。讓老師被動講授知識轉變為創造體驗式情境，引導學員發現知識。設計真實工作情景相交融的學習環境，倡導“做中學”。

2. 講授、案例分析、情景演練、小組討論、多媒體教學、游戲帶動交叉進行等，寓教于樂，讓學員在體驗中轉變思想，改變行為。

課程大綱:

在本次沙盤模擬課程中，學員將進行高效地分析、睿智的談判、有效的溝通，期待你所在小組活動中贏得最好的績效，贏得共贏。

     通過一場活動的體驗，讓學員在過程中展現問題，以引發學員思考，影響學員的心態，進而改善日常的工作認知和行為，學習掌握變動的需求，和不同的部門進行有效的合作與溝通，建立真正的伙伴關系，感悟企業的運作和團隊的真諦，創造雙贏的結果。

第一部分  交響曲：自我認知、企業認同

一、職業人生 從“心”開始

1）企業對員工意味著什么

2）什么是職業和職業化

3）您具備追求成功人生的心態嗎

4）什么樣的員工在企業有成功的機會

5）做人本色（誠實守信、積極主動、團隊協助、持續提高）

6）做事角色（敬業、專業、結果導向、服務客戶）

7）契約精神

8）學會感恩

二、職業生涯規劃

?破冰游戲：小紙條、大智慧

?職業發展的三個層次

?職業的基本概念

1）什么是職業

l 人“cai”的真意——能力與態度

l 職業素質模型：態度、觀念、思維、知識、技能、方法

l 課堂互動：釘子游戲

2）什么是職業生涯

l 內職業生涯與外職業生涯

l 職業生涯發展周期

l 什么是職業定位：職業錨

l 案例分析：一位準咨詢顧問的困惑

3）了解自己的資源狀況

l 馬斯洛的五項需求

l 人生職場中的三個圓圈——TOP模型

l 準確的角色定位：三個木匠的二十年追蹤

l 視頻分享：操之在我與受制于人

l 心靈地圖

l 職業測評

l 職業分析工具：SWOT

l 成功的定義

4）職業生涯發展的前提

l 冰山模型理論

l 小組討論：選擇哪位醫生？

l 人無信不立

l 品格與形象的關系

l 職業道德

l 1.職業道德的定義與標準

l 2.法律?素養?道德

l 3.案例分析：一位畢業生的兩難抉擇

l 4.先做人?后做事

l 職業發展工具：CareerMap

l 責任心的重要性

l 主人翁責任感

l 1.想人所想

l 2.價值導向

l 3.服務導向

l 4.天道酬勤

l 責任感的五個層次

5）職業化員工的核心競爭力

l 命運與人生

l 德行與福報

l 財富與名譽

l 贊譽與批評

l 順境與逆境

l 肯定與否定

l 分歧與一致

l 發展與創新

l 完美的人生

三、攜使命出發 依責任行事

1）從“企”字出發釋義企業

2）工作場所的定位

3）常用的工作方法，為工作提供便捷

崗位職責與工作任務承接（常規任務，接受命令與臨時任務、確立工作目標）；

工作目標制定(SMART原則)

工作計劃制定法（計劃要素、計劃制定的核心步驟）

工作的開展

績效總結與行動改善

4）完成您的工作

接受命令的三個步驟

解決問題的九個步驟

企業工作的基本守則

第二部分  協奏曲：知己知彼、百戰不殆

第一講：溝通的重要性與溝通模式

一、溝通及有效溝通的重要性 

如何達成管理的共識

1.管理者70%的時間用在溝通

2.企業中70%的問題由溝通障礙引起

案例：博士貓的啟示、技術老專家與平步青云

互動：成功的公式與關鍵因子

二、溝通三解

1.明確目標

2.情感內容

3.結果呈現

案例：單位年會的溝通與角色定位

三、溝通帶來高效管理

1.有助于改善個人以及企業做出的決策

2.促使下屬協調、有效開展工作

3.提高士氣，打造戰斗力團隊

第二講：溝通的原則與過程模式

一、高效溝通的過程模式

1.信息源

2.翻譯

3.傳遞渠道

4.還原

5.接收信息

互動：折紙的游戲、團隊溝通的關鍵因子

二、溝通的基本原則

1.目標明確準備充分

2.溝通內容要確切

3.溝通要有誠意

4.平等溝通

5.多使用肢體語言

6.保持理性去情緒化

7.及時獲取反饋

案例：老夫妻的面包、公交車現象、寺廟的道法、銷售高手的溝通

互動：如何運用“叩、鎮、問、聽”解決溝通障礙

三、溝通中的SOFTEN法則

1.微笑

2.張開雙臂

3.身體前傾

4.接觸

5.眼神交流

6.點頭

互動：微表情與肢體語言帶給心理的反應

四、傾聽

1.聽而不聞

2.虛假地聽

3.選擇性聆聽

4.專注地聽

5.同理心地聽

案例：看球賽的小劉、認真開會的小張、小李的轉發內容

五、同理心溝通

1.心理情緒同步、身體狀態同步

2.全面了解對方觀點

3.先肯定對方，再表達反對意見

4.不要直接指出別人的錯誤

5.同意認真考慮

6.妥協和退讓

案例：向毛主席學習溝通藝術

六．溝通渠道

1.  面對面溝通

2. 電話溝通

3. 書面溝通

4. 會議溝通

5. 網絡溝通

6.新型溝通形式

互動：不同溝通渠道的特點和選擇

第三講：DISC性格與溝通

一、 建立自我特質

? 性格的定義

? 性格的產生

二、 DISC 28題精準版測評－掃描你的DISC行為模式圖型

 □ 工作上的真我

 □ 人際上的真我

□ 兩性上的真我

引導+ 測評

演練：學員DISC性格測試及性格分析

三、 企業人才DISC特質解盤

1．洞悉人才(客戶)的行為模式 －人格特質四分法DISC

(1) D型人集中營：特質描述與天賦說明

(2) D型人喜歡使用的關鍵詞與文法

(3) D型人如何自我提升

____________________________

(4) Ｉ型人集中營：特質描述與天賦說明

(5) Ｉ型人喜歡使用的關鍵詞與文法

(6) Ｉ型人如何自我提升

____________________________

(7) Ｓ型人集中營：特質描述與天賦說明

(8) Ｓ型人喜歡使用的關鍵詞與文法

(9) Ｓ型人如何自我提升

      ____________________________

(1) Ｃ型人集中營：特質描述與天賦說明

(2) Ｃ型人喜歡使用的關鍵詞與文法

(3) Ｃ型人如何自我提升

四、 各種性格特征深度解析

1.行為模式圖表精解

2.范例解說與個人體檢

一枝獨秀型 之人才優劣勢分析＋揚長避短

 兩峰相望型 之人才優劣勢分析＋揚長避短

三點盡露型 之人才優劣勢分析＋揚長避短

四界大同型 之人才優劣勢分析＋揚長避短

3.五位幸運學員深度分析

 4.透過天賦互補提升團隊合作與企業效能

五、 DISC換檔換位溝通法

1.與和平型人溝通

2.與活潑型人溝通

3.與完美型人溝通

4.與力量型人溝通

互動：與四種性格人溝通時需要注意什么？如何與四種性格的領導進行溝通？

第四講：如何與上級進行溝通

一、與上級溝通的三大法則

1.坦誠相待，主動溝通

2.尊重權威維護尊嚴

3.注意場合，選擇時機

二、如何向上級請示匯報工作

1.仔細聆聽工作安排

2.理解任務探討任務

3.擬定詳細實施計劃

4.隨時匯報工作進度

5.事后及時總結匯報

三．如何獲得上級的賞識

1.做一個忠誠的人

2.信任你的上司

3.做上司的“知己”

4.主動補臺不拆臺

四． 如何說服上級

1.設法了解上司的觀點

2.注意方式，不可頂撞

3.充分準備，解決上司質疑

4.角色置換，易位思考

互動：上級交代的事情含糊怎么辦？上級在公共場合出現錯誤你該怎么辦？要不要和領導談加工資？

第五講：如何與下屬進行溝通

一．情境溝通

1.確認員工準備度

2.情境溝通應對技術

3.用詞禮貌，避免命令口吻

4.及時予以確認

二、如何贊美下屬

1.要真誠莫虛偽

2.要適度莫夸張

3.要真實莫虛假

案例：張經理的表揚與李經理的贊美

三．如何批評下屬

1.批評下屬的原則

2.批評下屬的忌諱

四.如何處理下屬的抱怨

1.思想上要重視

2.傾聽下屬的抱怨

3.換位思考理解下屬

4.深入了解抱怨原因

5.分析和處理抱怨

6.及時反饋結果

案例：四川地震笑臉書記譚利、毛主席如何與下屬溝通

互動：如何處理下屬的過失行為？如何面對有能力但不聽話的下屬？

第六講：如何與平級進行溝通

一．平級溝通的五個原則

1.和諧友好相互支持

2.權責明確互不越位

3.積極主動開誠布公

4.寬容大度不斤斤計較

5.尊重理解求同存異

二．贏得平級同事的配合

1.平時多做工作上的溝通

2.主動幫助不求立即回報

3.培養工作上的默契感

4.溝通中給對方留足面子

5.說話之前先傾聽

6.團結維系多數人的關系

7.誠懇謙虛絕不攬功推過

三．平級間的競爭不可避免

1.端正競爭態度

2.講究競爭方法不搞陰謀詭計

3.競爭要含蓄不要太明顯

4.不與競爭對手發生正面沖突

5.尊重對手欣賞對手

6.競爭不忘合作

四． 如何化解平級間的矛盾

1.頭腦冷靜，避免語言沖撞

2.自我反省，分析問題

3.主動溝通，避免矛盾“上交”

4.勇于承認錯誤

5.用關懷消除對方的抵觸

6.通過中間人“傳話”

7.擱置一邊“冷處理”

8.平時多溝通，避免和控制矛盾

互動：提升后如何相處？與你爭功怎么辦？是否可以成為朋友？

第三部分  進行曲：道可頓悟、事須漸修

第一講： 時間管理與團隊協作

一、時間管理技巧

1) 時間管理的原因

2) 時間管理“四象限”原則

3) 制定時間計劃

4) 時間計劃的實現與管理

5) 提高效率的具體管理方法

6) 授權與有效授權

二、團隊協作技巧

1) 優秀團隊的特征

2) 個人與團隊的關系

3) 團隊發展的階段與團隊成員的責任（形成期、動蕩期、規范期、表現期）

4) 阻礙團隊發展的原因

5) 建立團隊信任的條件

6) 融入工作團隊(了解團隊的目標、了解團隊的分工與成員、按照團隊工作原則工作)

第二講：目標管理與績效達成

一、目標管理的實際內涵

l 目標管理的作用、功能及意義

l 目標管理的實際操作、目標與工作結果量化

l 目標管理的六個緯度：以終為始

案例分享：各層次的目標設置分析

二、目標管理與PDCA管理循環

l 自主化管理與PDCA

l PDCA與目標管理的實際運用

實例操作：制定目標管理項目表

案例分析：各部門的管理項目表的問題點

圖、表在管理過程中的運用

三、管理目標與項目型計劃

l 各類實戰的管理工具，目標設計

l PDCA的運作到SDCA項目型計劃目標的設定

l 項目展開與項目目標分解

四、績效管理與企業競爭力

l 績效管理的概念、目的和作用

l 績效管理與企業競爭力的聯系

實例研討：績效管理中的具體難題

績效管理的四大活動：計劃、考核、溝通、運用

五、績效管理中的考核準則怎樣設置

l 為什么“一考就死”

l 考核準則的三個出發點：規章、日常、專案

實例研討：如何設計相關的考核準則

考核準則及各種考核工具介紹

六、績效考核流程與運用

l 績效考核流程及量化管理技術

l 績效考核中的各個難點分析

難點之一：公司層、部門層、個層面的是用KPI還是BSC？

難點之二：BSC中的KPI指標如何定義與計算

難點之三：BSC中的定量指標如何制定權重分值

難點之四：是否在在管理表中需要制定挑戰目標，如何制定

難點之五：BSC中實際與計劃相差很大，怎樣解決

難點之六：怎樣以“客戶”為導向進行考核，數據哪里來，誰來考核

難點之七：戰略BSC、動態的工作怎樣結合靜態的KPI指標

難點之八：考核準則中怎樣體現激勵性，怎么解決一考就“死”

難點之九：新的工作怎樣進行考核為宜績效管理難點之十二：績效管理過程中怎樣進行績效輔導

l BSC管理的四個層面：財務、客戶、內部運營、學習

l BSC的戰略層面：財務指標VS非財指標

l BSC的戰略目的與方向、戰略目標項目目標設置應用

實例操作1：建立公司層KPI+BSC績效管理表

實例操作2：建立部門層KPI+BSC績效管理表

實例操作3：建立基層員工KPI績效管理表

績效管理量化技術的要點

七、績效溝通與績效運用

l 如何進行有效的績效溝通

案例演練：與部屬進行溝通

l 績效管理運用的四個階段

l 績效運用與職業發展

第三講：創新思維與能力塑造

一、創新思維概念與原理

l 創新思維定義與基本原理

l 創新思維四項法則

二、創新能力塑造與創新解決方案

l 頭腦風暴

l 思維導圖

l 六頂思考帽

互動：創新游戲“挑戰不可能”

第四講：職場正能量心態

(1)吸引力法則 Attraction

(2)『正負』能量『高低』檢視

(3)正能量思維正五步

A. 覺察情緒

B. 一念之轉

C. 彌補計劃

D. 檢視結果

E. 職場WIFI

(4)『生活一般題＆職場績效題』 示范與ＰＫ競技