離職預(yù)警與保留話術(shù)

培訓(xùn)對象  總裁/VP/總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD

工具和產(chǎn)出

1. 五個離職預(yù)警工具（提前1個月、3個月、6個月、1年和2年）

2. 一份專業(yè)離職申請表（樣本）

3. 一套留人話術(shù)（實操話術(shù)）

4. 一份繼任者名單

5. 一本離職預(yù)警與保留話術(shù)小冊子（打印版）

課程內(nèi)容

一. 大學(xué)生離職預(yù)警與保留

  1. 案例復(fù)盤：為什么沒能留住那些優(yōu)秀大學(xué)生？

               如果重新來過，我會怎么做？

  2. 大學(xué)生離職預(yù)警

1). 職業(yè)興趣

a. 示范與體驗：一個問題發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的職業(yè)興趣和動力

b. 職業(yè)訪談書面版：五個問題

2). 溝通風(fēng)格

        a. DISC四種類型特點、優(yōu)缺點和代表人物

        b. 練習(xí)：快速判斷DISC

        c. DISC快速判斷工具表

3). 試用期

a. 入職第一天（用人經(jīng)理待做事項）

b. 入職安排失敗案例

c. 細節(jié)觀察對照表

d. 影響試用期穩(wěn)定性的因素

e. Career Talk: 試用期職業(yè)訪談

f. 大學(xué)生版本：試用期總結(jié)報告

4). 大學(xué)生成功保留案例

二．核心人才離職預(yù)警

1. 小組分享：自己曾跳槽的離職原因

2. 職業(yè)倦怠期與職業(yè)訪談頻率

3. 人才離職模型

4. 預(yù)警人才異動的12個重要信號

  5. 離職預(yù)警工具

1). 提前1個月：離職預(yù)警評估表

    2). 提前3個月：狀態(tài)圖里的離職模型

    3). 提前6個月：職業(yè)訪談（角色扮演-標準版）

    4). 提前1年：職業(yè)價值觀+職業(yè)訪談（示范）

    5). 提前2年：個人量表

三. 保留話術(shù)—提交辭呈的優(yōu)秀員工

1. 保留優(yōu)秀員工

1). 體驗：四個問題梳理繼任者

2). 培養(yǎng)和發(fā)展繼任者

3). 成功和失敗的保留優(yōu)秀員工案例

2. 離職面談準備

      1).接到下屬辭呈后,訪談溝通以前的1分鐘內(nèi)自我提問(10個問題)

      2).離職面談的五個目的

    3. 深挖離職原因

1).挖掘真實離職原因案例分析

2).重要討論：哪些因素阻礙發(fā)現(xiàn)員工的真實離職動機？怎樣挖掘真實離職原因？

3).了解離職原因的追問話術(shù)樣本和注意事項

4).專業(yè)的離職申請表    

  4. 挽留溝通

1).兩個思考與挽留 TIPS

　　　2).臨時保留方案設(shè)計

　　　3).保留話術(shù)樣本

4).氣氛管理

a. 創(chuàng)造良好氣氛的做法

b. 創(chuàng)造糟糕氣氛的做法

5).安撫情緒

a. 防御的20個細節(jié)

        b. 安撫他人情緒口訣

        c. 駕馭自己情緒技巧

    5. 留不住后的工作

      1). 已辭職員工的三類工作態(tài)度

      2). 無人接替的情況下如何做交接

6. 離職面談練習(xí)

1). 情景模擬：上司、下屬、觀察員

    2). 用人經(jīng)理離職面談水平評估表

四. 復(fù)習(xí)和答疑

五. 考試（現(xiàn)場考，手機操作，開卷，100分滿，當場得分）（20分鐘）

附錄

附1：關(guān)鍵崗位突然離職人員的12種工作補足辦法

附2：是否取消崗位的7個重要提問

附3：降低離職率的六種免費方法

附4: 健康的人格

附5：激勵語錄