離職預警與保留話術

培訓對象  總裁/VP/總經理/總監/經理/主管/HRD

工具和產出

1. 三個離職預警工具（提前1個月、3個月和6個月）

2. 一份專業離職申請表（工具）

3. 一套留人話術（實操話術）

4. 一本離職面談手冊（工具書）

課程大綱

一．開除不合格員工（1.5小時）

   1.  思考: 1).哪些情形我們會開除員工？

            2). 開除哪一類員工壓力最大？

            3).為什么會產生開除員工的情形？

   2. 開除方法和步驟

1). 討論：開除員工的五種辦法

2). 上級開除下屬員工失敗和成功案例

      3). 開除不合格員工的10個步驟（開除的策略）

4). 如何取證(六張簽字表)

3. 開除話術

1). 判斷練習：以下情形的溝通處理是否正確？為什么？

2). 討論和總結：開除話術

      3). 要求對方第一次簽字改進文件

         i).性格識人與溝通策略

        ii).準備工作

        iii).溝通中可能發生的三種情形及應對辦法

      4). 開除對方當天要求簽字前的準備和溝通禁忌（案例學習）

      5). 不簽字的五種不良情形與應對

   4. 情緒管理

1). 防御的20個細節

      2). 安撫他人情緒五要素五步驟及練習

      3). 駕馭自己情緒技巧

5. 模擬演練：開除員工全過程

二．離職預警（2.5小時）

1. 小組分享：我的離職原因

2. 案例復盤：為什么沒能留住那些優秀員工？（具體原因）

                 如果重新來過，你會怎么做？

3. 離職者模型

4. 預警人才異動的12個重要信號

5. 工具：提前1、3和6個月預警離職

6. 職業倦怠期

7. 角色扮演：職業訪談

三．離職面談（1小時45分鐘）

  1. 談話準備（5分鐘）

      1).接到下屬辭呈后,訪談溝通以前的1分鐘內自我提問(10個問題)

      2).離職面談的五個目的

   2. 深挖離職原因（20分鐘）

1).了解離職原因的追問話術樣本和注意事項

2).離職申請表    

   3. 挽留溝通（30分鐘）

1).小組討論：回憶曾成功挽留的優秀員工，總結挽留經驗

    2).失敗與成功的人才保留案例

　　3).留人11字訣

　　　4).保留話術樣本

4. 情景模擬練習：上司、下屬、觀察員（45分鐘)

    5. 留不住后的工作（5分鐘）

      1). 優秀員工的工作總結

  2). 辭職期工作任務布置  

四．復習和答疑（10分鐘）

五. 考試（現場考，二維碼，手機操作，開卷，100分滿，當場得分）（20分鐘）

附錄

附1：識別內部優秀人才的常見12個事件

附2：保留人才的方法

附3：關鍵崗位突然離職人員的12種工作補足辦法

附4：是否取消崗位的7個重要提問

附5：降低離職率的四種免費方法

附6: 健康的人格

附7：激勵語錄