高效招聘官培訓系列課

【課程對象】 HRM/招聘總監/經理/主管/專員/HRBP/COE

【培訓方式】 案例、討論、頭腦風暴、情景模擬、角色扮演、示范、練習、反饋、測評、心理學技術

【課程目標與收獲】

1. 對招聘角色有重新認識，全面提升全招聘流程操作的系統知識

2. 掌握把離職動機和職業興趣挖地三尺的技巧

3. 記住識別候選人薪水真假的話術

4. 記住考察任何崗位專業能力的一模六問

5. 學會快速評估候選人冰山下的提問和觀察技巧

6. 學會有效的追問話術

7. 獲得對內部推薦渠道獲得重要啟發

8. 學會列目標公司

9. 初步掌握向陌生人要推薦的技巧

10. 建立人脈管理意識，完成線人表

11. 免費獲得3個有效的職業測評工具（社招和校招版）

12. 獲得招聘手冊一本/人（涵蓋招聘全流程找人話術）

13. 獲得面試手冊一本/人（涵蓋考察能力、執行力、領導力、驅動力和態度的經典面試問題）

14. 獲得談薪手冊一本/人（涵蓋全招聘流程中的關鍵談薪行為）

【課程內容】

第一天 招聘團隊盤點、招聘專員畫像、崗位分析、需求溝通、內部推薦、內外人才庫

一． 團隊盤點與招聘專員畫像（2小時）

1. 招聘團隊盤點

1). 團隊人數合適度盤點

2). 團隊健康度盤點

3). 非測評法貝爾賓

4). 非測評法DISC

5). 共創：團隊自我教練與發展計劃

   2. 招聘專員人才畫像

1).討論：人才畫像-有招聘經驗的招聘專員簡易勝任模型

2).體驗：人才畫像-無招聘經驗的招聘專員18項勝任素質

3).招聘專員KPI

4). 招聘專員的人才來源

二．崗位分析與需求溝通（2小時）

1. 崗位分析

1).游戲：了解崗位本身

2).快速了解崗位

  a.快速了解崗位的六種渠道

b.通用問題12問

  c.專業問題：負責對象

  d.案例：溝通前的崗位分析思維路徑案例和提問清單準備

2. 需求溝通

1).小組討論：1. 需求溝通常見爭執點

            2. 招聘案例

            3. 解決方案和話術

2).囚徒困境與破局辦法

3).招聘需求申請表

4).需求溝通問題清單（含搜尋方向和降低崗位要求話術）

5).正式個人改變難易要素排序模型

6).典型需求溝通案例分析

三．內部推薦（1小時）

1. 頭腦風暴：人才如何找得快？

2. 成功的內推案例：企業文化版、渠道版、積分版

3. 角色扮演：內推案例

4. 內推人脈圖

5. 討論：內推優化討論和行動計劃

四．內/外人才庫使用（1小時）

1.外部人才庫

  1).外部人才庫的五個功能

      2).示范：外部人才庫快速找人

3).外部人才庫高效下載技巧總結

2.內部人才庫：內部人才庫搭建案例（有預算版）

              內部人才庫搭建（無預算版）

第二天 外部推薦、人脈管理、簡歷識人、電話吸引和評估候選人

五. 外部推薦（3小時）

1. 案例學習：經典推薦案例（六度人脈）

2. 外部推薦技巧

1).練習：識別推薦人

2).要推薦流程和結構

3).應對候選人推薦三種類型的話術

4).推薦話術水平反饋評價表

5).小組練習：角色扮演與反饋

3. 電話吸引候選人

      1).公司/部門/崗位賣點提煉

  2).如何獲悉賣點

      3).驅動力：七大需求與八大職業價值觀

4).賣點話術樣本

      5).練習：90秒電話吸引候選人

六．人脈管理(1小時)

1. 微信人才庫

1).微信人才庫

2).微信人脈管理

3).微信版廣告話術

4).離職員工伯樂名單

2. 結構化線人

1).線人定義與超級樞紐

2).線人管理現狀自檢

3).結構化線人清單樣本

4).完成: 簡易版線人表和行動計劃

3. 人才地圖

 1). 人才搜尋方向

 2). Searchlist和Mappinglist區別

 3). Searchlist和Mappinglist樣本

 4). 示范和練習：列目標公司

 5). 行動計劃

4. 人脈傳承

七．簡歷識人（1小時）

1.12個簡歷篩選要素

2.下載簡歷前的“痕跡”識別技巧

a.看簡歷、識能力

b.看簡歷、識態度

c.看簡歷、識興趣

d.集體練習

七. 電話評估候選人（2小時）

  1. 電話篩選要素（15分鐘）

1). 角色扮演：電話溝通候選人

      2). 12個電話篩選要素和6個告知要素

   2. 電話評估候選人與風險把控（1小時45分鐘）

      1). 放鴿子

         a. 案例1：候選人放鴿子案例

            案例2：用人經理放鴿子案例

         b. 候選人為什么放鴿子?

         c. 如何避免放鴿子

2). 電話風險把控：三問一降

      3). 離職動機

         a. 離職拋物線

         b. 考察離職動機的神奇八問

         c. 練習：離職動機追問

d. 沒考出真實離職原因卻入職的案例

e. 離職動機判斷工具表

         f. 沒考出離職原因程度沒入職的案例

      4).職業興趣和穩定性考察

第三天 專業面試官之能力篇、冰山篇、和追問篇

八. 專業面試官II—面試問題: 評估能力（2小時）

1. 評估專業能力

   1).快速評估專業能力的神奇七問

   2).情景案例示范

   3).能力提問練習

2. 評估通用能力和領導力（參考小冊子）

九.  專業面試官III—面試問題：評估冰山（1小時）

1. 崗位態度與性格

2. 示范與角色扮演: 快速評估冰山

十.  專業面試官IV—觀察法: 評估冰山（1小時）

1. DISC觀察法

1).DISC四種溝通風格及代表人物

        2).練習: 特質判斷

3).面試時的DISC觀察法技巧總結

2. 肢體語言觀察技巧與練習

3. 字體觀察法

4. 微信識人法

十一．專業面試官V-追問(2.5小時)

1.STAR與3WCTFTD是什么及經典追問問題

2.小組練習: 對4個應聘者的回答做出判斷并追問

3.追問者特質與禁忌

4.集體練習：根據面試對話樣本，進行追問

5.個體練習：根據給定信息進行追問

6.角色扮演：追問結構與追問話術

第四天 面試模擬 薪資談判

十二. 面試官風范與面試模擬 (2小時)

1. 面試準備

1).時間和房間準備

2).材料和道具準備

3).面試官狀態

2. 面試印象

1).四種不當的面試官類型

2).四種候選人類型應對技巧

3).典型面試失敗案例分析

4).分享：我遭遇的糟糕的面試體驗

5).討論：如何吸引候選人

3. 面試模擬：面部官、應聘者、觀察者（大學生版和社會人士版）

十三．薪資談判I—電話評估時（2小時）

1. 拒Offer復盤

1).培訓師分享親身經歷：我拒絕了offer

2).學員復盤和討論：拒offer案例反思與經驗總結

3).薪資談判水平自測

4).薪資談判的三個關鍵時機

    2. 問薪和壓價技巧

1).培訓師示范：如何識別薪資真實性

2).候選人不告知期望薪水的應對話術

3).候選人期望薪資三條線

4).角色扮演：壓價樣本示范

5).小組練習：壓價話術

十四．薪資談判II—談offer時（1.5小時）

1.薪資談判20步

2.薪資談判難度預測表

3.薪資談判準備

    4.談判指引

5.典型成功談薪案例

6.練習：薪資談判模擬

十五. 薪資談判III—辭職期風險把控（0.5小時）

   1.成功案例：出問題候選人的拉回處理案例及總結技巧

   2.失敗案例：出問題候選人的拉不回處理案例

   3.辭職期風險把控

   4.管理候選人的期望總結

第五天 測評應用與背景調查   

十六. 測評工具在人才選拔中的應用（1小時）

1.12+種測評工具及其應用

2.測評工具使用的注意事項與應用誤區

3.世界500強公司、大型上市公司、中小型代表公司人才測評工具的使用情況及案例

十七. 執行力與工作態度預測工具(2小時)

1.測評體驗（訓前完成）

2.案例：典型招聘失敗案例

3. 體驗：閱讀自己的測評結果（根據材料指引）

4. 練習1: 評估執行力/影響力/領導力/說服力/解決問題能力/勤奮/愛學習

  練習2: 報告解讀和練習（根據給定樣本和信息）

十八．職業價值觀和職業傾向測評工具（1.5小時，社會人士版和大學生版）

1. 測評體驗（訓前完成）

2. 案例：職業轉換失敗案例

3. 體驗：閱讀自己的測試結果

4. 練習：測試解讀練習（技術/銷售/管理/支持類崗位）

十九. 背景調查（2小時）

1. HR操作背景調查的3種渠道

2. 代表性背景調查公司和報告樣本

3. 背景調查操作流程和注意事項

4. 案例分析

1).背景調查失敗案例分析

2).背景調查中涉及的人才發展案例

5. 背調電話話術

1).電話準備

2).電話話術

3).背調電話各類典型情景應對

4).角色扮演：背景調查模擬

二十. 復習與答疑

附錄  附1: HR應向獵頭學習的找人能力發展四階段

附2：易出狀況六類人

附3：人脈管理七步走

附4：招聘專員KPI 

附5：薪酬變通處理政策