《品牌危機管理意識提升》 企業基層管理者危機管理意識的普及

【課程背景】

當今“全媒體”時代下，品牌遭受輿情曝光，引發全民熱議時作為企業一員該如何應對；作為企業員工，如何避免由自身原因引發的輿論危機；如何提升個人危機管理意識，和企業做到雙贏。

本次課程圍繞上述問題進行講解，通過知識點分享、案例分析等對企業基層管理者進行危機管理意識普及，從而做好承上啟下作用，讓企業危機管理流程更順滑運轉。

【課程收益】

? 了解危機本質及傳播規律

? 提升危機傳播“網感“建立企業日常經營中品牌保護意識

? 了解企業危機管理基本流程，明確自身職責

? 了解危機公關對外聲明的核心寫法

? 了解危機發生后的基本應對原則

【課程特色】復盤大量相關案例，建立危機公關基本“網感”。在互動練習中了解基礎知識點，提升品牌危機管理意識。

【課程對象】企業基層管理者

【課程時間】1天（6小時）

【課程大綱】

一、當今的媒體環境特點是什么？

1、輿論傳播大于事件傳播

2、新媒體給了危機傳播更多的可能性

? 迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快

? 多樣-意見多樣性會可能會遭遇極端情況

? 混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內容

? 對立-不光品牌和公眾對立，公眾也可能和公眾對立

案例分析：成都太古里“牽手門”事件

課堂互動：和學員討論他最近關注的一個熱點

二、了解什么是危機？

1、危機的定義

? 外在和內在的矛盾

? 事實與主觀意識的碰撞

2、危機發生的根源

3、危機的潛在破壞性

案例分析，第一個引爆全網的危機事件-三鹿三聚氰胺事件

4、危機的基本類型

? 外部人為原因

? 外部非人為原因

? 內部原因

案例分析：特斯拉剎車門事件、“出事的”領導們

課堂互動：和學員討論他記憶最深刻的危機事件

三、危機的傳播有哪些要素？

1、 危機傳播要素

? 核心要素，適用于各種傳播形態的信息學5W:

誰 (傳播者)

說什么(信息 What)

通過什么渠道(媒介 Which)

對誰(接受者 Whom)

產生了什么影響(效果 How)

2、 危機中的謠言傳播

? 謠言本質

? 謠言類型

案例分析：江西工業職業技術學院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件

課堂互動：你經歷過謠言傳播嗎？

四、如何有效管理危機？

1、危機可以被管理

? 危機發生的規律

? 危機預防事半功倍

? 提升危機判斷感知

3、企業危機管理流程

? 危機管理流程機制建立

? 危機管理小組分工與配合

? 危機管理流程中的工作內容

3、 企業危機管理應對原則

? 對外口徑擬定四要素

? 媒體應對原則

? 如何道歉

? 如何減少次生災害的發生

案例分析：北京車展MINI展臺冰淇淋事件

課堂討論：你們企業的危機管理流程是什么

模擬演練：根據模擬背景，制定一份對外聲明

五、如何提升日常工作中危機管理意識？

1、理解品牌價值

? 什么是品牌價值

? 一線員工和品牌價值的關系

2、建立品牌保護意識

? 學會復盤

? 提高警惕

? 適度上升

? 主動告知

? 積極應對