有效溝通力

課程收益 -------------------------------------------------

了解溝通的重要性，明確溝通要素、原則，同時明確溝通的真諦；掌握溝通的技巧，明確溝通障礙的影響因素。提高與上司的溝通質量，改善與部署的溝通方法；通過溝通改善與其他部門的工作關系，掌握溝通理念、方法和技能，實現高效管理。

課程討論-------------------------------------------------

1 談古論今“扁鵲見蔡桓公”

1 五把鑰匙開啟有效的溝通

課程大綱 -------------------------------------------------

第一把鑰匙：了解人性是溝通的基石

1 解讀人性

逃避痛苦，追求快樂

情感接受，事實判斷

人都是更愛自己的

每一個人都是獨一無二的個體

人是『神』和『魔』的混合體

人既不能離他太近，也不能離他太遠

消極思維方式的偏愛使用者－－貼標簽

1 順應人性的溝通方法

真實故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界

溝通不暢導致的結果

合適的時間、合適的地點、用合適的方式，對合適的人，說合適的話，做合適的事

第二把鑰匙：助力溝通合作的三個原理

1 提升事件在對方眼中的重要程度

范蠡販馬引出的配合組織邏輯

西南航空案例解讀-溝通合作對組織的價值

分析：基于ABC法則來看“為什么不愿意合作？”

跨部門溝通壁壘產生的原因

1 指明道姓，獲得幫助

事實：眼皮底下的謀殺案

心理學案例：集體負責等于集體免責

1 承諾一致原理

實驗：哪一種爽約率更低

計算：超值的不等價交換

用營銷的模式溝通，FAB法則

第三把鑰匙：看到行為背后的需要

1 什么才是真正的需要？

馬斯洛需求層次理論

母與子的情景對話

1 溝通的基本原則之一：需要的平衡

需要的四象限

無助是學習來的

1 溝通的本質就是最大限度激發和釋放人的善意

行為促成行為

接受≠接受      啞口無言≠心悅誠服

案例分析：看到需求

1 喬哈里視窗四個象限分析溝通的信息

第四把鑰匙：開啟雙核溝通模式

1 尊重與合作是溝通的共性

溝通不利你會有什么樣的情緒？

透過大腦分析情緒的來源

錯誤的溝通原來被我們的大腦綁架了

1 溝通的基本原則之一：情緒與內容的平衡

情感的四個象限

情緒優先的原則

1 氛圍是影響溝通的效果絕對因素

人是無法改變，但是可以影響的

兩分鐘教你提升自己的氣場

1 打破溝通的慣性思維

雙向對比闡述觀點

說出對方的感受

塑造我們共同的目的

道歉和拔刺的作用

視頻案例：《肖申克的救贖》

第五把鑰匙：學會尊重的表達

1 記住溝通的目的

溝通要為自己和對方創造什么？

溝通的目標校準想法

行動符合目標

溝通支持目標

1 有效溝通的四個步驟

體驗練習：沒有評判的觀察

區分“想法”與“感受”

講出你的真實“需要”

提出可實現的請求

1 復盤練習：編寫你自己的溝通案例