問題分析與解決

【課程背景】

我們每天都在解決問題，但有些問題始終存在，最后變成了“頑疾”，更有甚者把這一現(xiàn)象統(tǒng)統(tǒng)歸咎于制度、習(xí)慣、慣例，于是我們就主觀認(rèn)為這個(gè)問題已經(jīng)無(wú)能為力，消極應(yīng)對(duì)，所以企業(yè)的現(xiàn)狀往往是：

? 像救火隊(duì)長(zhǎng)一樣做了很多工作，但是并不能解決問題，問題總是重復(fù)出現(xiàn)？

? 解決完一個(gè)問題，又出現(xiàn)新的問題，甚至更嚴(yán)重？

? 沒有積極面對(duì)問題和處理問題的態(tài)度和方法，只關(guān)注怎樣追責(zé)和怎樣避責(zé)？

? 管理層想帶領(lǐng)下屬共同解決問題，但是沒有科學(xué)、有效的分析思路？

? 處理問題時(shí)只考慮眼前的現(xiàn)象，用固定的經(jīng)驗(yàn)主義處理，沒有創(chuàng)新的意識(shí)？

基于以上問題，朱雪蓮老師開發(fā)了《問題分析與解決》課程，課程中所有人帶著真實(shí)的業(yè)務(wù)問題去思考，學(xué)會(huì)用系統(tǒng)思維去分析和解決問題，采用大量的案例分析和現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員在實(shí)踐中把問題維度降低，從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜變化、慣性思維、靜態(tài)思維等困境，幫助企業(yè)全體員工形成看清復(fù)雜、有效解決問題的系統(tǒng)思維觀和方法，以期推動(dòng)組織持續(xù)發(fā)展。

【課程收益】

? 幫助學(xué)員在面對(duì)問題時(shí)，能夠保持不急躁、不武斷、理性的3大正面積極心態(tài)。

? 提升面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的應(yīng)對(duì)能力，對(duì)各類狀況能運(yùn)用4個(gè)關(guān)鍵步驟和6個(gè)方法理出頭緒，快速定位問題的關(guān)鍵點(diǎn)，并找出解決方案。

? 掌握用于決策的2大落地工具，對(duì)問題解決方案進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，避免產(chǎn)生負(fù)面影響。

? 掌握運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，系統(tǒng)化地解決問題，不斷提升解決問題的工作效能。

【課程特色】

真產(chǎn)出：以學(xué)員所在的組織真實(shí)問題作為課程中的分析場(chǎng)景，真正在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)分析、學(xué)習(xí)、交流、行動(dòng)解決，隨堂產(chǎn)出成果。

高互動(dòng)：全程互動(dòng)式訓(xùn)戰(zhàn)教學(xué)，搭配歐卡心理學(xué)培訓(xùn)工具激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和動(dòng)力，腦力激蕩后產(chǎn)出可視化學(xué)習(xí)成果。

強(qiáng)參與：學(xué)員們是主角，高頻次的組內(nèi)分享和團(tuán)隊(duì)互評(píng)，老師是引導(dǎo)者和啟發(fā)者的角色。 

多維度：充分運(yùn)用案例分析、角色演練、肢體行動(dòng)、視覺刺激等一系列手段，開啟一切可以調(diào)動(dòng)的感官功能，對(duì)所學(xué)理念形成深度記憶。

【課程對(duì)象】企業(yè)中基層管理者、核心骨干員工

【課程時(shí)間】1天（6 小時(shí)）

【課程大綱】

一、 怎樣反思自己的思維模式，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)對(duì)問題的共識(shí)？

1. 今天要學(xué)習(xí)的問題是哪個(gè)？（Question&Problem）？

2. 問題的本質(zhì)是什么？

（1）問題=期待與現(xiàn)狀之間的落差

案例分析：《5斤淡干蝦皮》

（2） 沒有落差≠?zèng)]有問題

√恢復(fù)原狀型

√解決潛在型

√追求理想型

3. 面對(duì)問題的三大誤區(qū)思維

（1） 誤區(qū)一：停止思考，挫敗沮喪

（2） 誤區(qū)二：無(wú)腦決策，直接行動(dòng)

（3） 誤區(qū)三：不愿改變，抵觸情緒

4. 問題解決六大心法

5. 問題的分類：良構(gòu)問題與病構(gòu)問題

練習(xí)產(chǎn)出：擬定一個(gè)小組內(nèi)部最迫切、最重要、最有價(jià)值的問題

6. 問題分析與解決的4個(gè)關(guān)鍵步驟

（1） 掌握現(xiàn)狀

（2） 明確目標(biāo)

（3） 選擇方案

（4） 付諸行動(dòng)

二、 怎樣掌握現(xiàn)狀、分析原因？

1. 現(xiàn)狀分析冰山圖

視頻觀摩：《福爾摩斯與華森的第一次見面》

2. 先全局分析，再聚焦根本

（1）全局分析現(xiàn)狀：

√體驗(yàn)法：用戶旅程圖

體驗(yàn)游戲：體驗(yàn)盲人早茶，并制作出用戶旅程圖

√流程圖法

√6W3H法

（2）聚焦根本原因：

√5WHY法

案例分析：華盛頓紀(jì)念館

 √柏拉圖法

√因果鏈分析法

小組練習(xí)：分析小組提出的問題現(xiàn)狀（全局+根本）

三、 怎樣明確目標(biāo)、界定問題？

1. 問題背后的問題：課題的本質(zhì)是什么？

人生法則——挑毛病or找目標(biāo)

2. 如何制定有效目標(biāo)

目標(biāo)七原則——PESMART原則

3. 精準(zhǔn)界定問題

（1） HMW…經(jīng)典句式

（2） 精準(zhǔn)描述4步法

（3） 好問題的三要素

小組練習(xí)：用4步法重新描述小組問題

四、 怎樣設(shè)計(jì)方案、決策選擇？

1．先給大腦熱個(gè)身

2．疊疊法創(chuàng)想解決方案

3．頭腦風(fēng)暴法設(shè)計(jì)方案

（1） 頭腦風(fēng)暴的原則

（2） 頭腦風(fēng)暴的方法

小組練習(xí)：使用疊疊法和頭腦風(fēng)暴法羅列出所有設(shè)計(jì)方案

小組練習(xí)：針對(duì)小組問題，選出3個(gè)或以上的方案，并分享

4. 做出具有戰(zhàn)略眼光的選擇

（1） 理性決策公式

（2） 投入產(chǎn)出矩陣表

小組練習(xí)：使用投入產(chǎn)出矩陣表對(duì)策略進(jìn)行打分

（3） 決策平衡單

小組練習(xí)：使用決策平衡單對(duì)策略進(jìn)行打分、排序

五、 如何制定計(jì)劃、付諸行動(dòng)？

1. 將方案轉(zhuǎn)化為任務(wù)

（1） 工作計(jì)劃時(shí)間線

（2） 把方案轉(zhuǎn)化為計(jì)劃

（3） 確保計(jì)劃落地的控制

（4） 最小可行性驗(yàn)證（MVP）

√什么是MVP？

√MVP的4種經(jīng)典類型

小組練習(xí)：將方案運(yùn)用《項(xiàng)目工作計(jì)劃表》進(jìn)行計(jì)劃

2. 行動(dòng)后如何評(píng)估

（1） PDCA戴明循環(huán)工作評(píng)估

（2） 行動(dòng)后反思

（3） 落地工具：AAR復(fù)盤畫布

六、 課程總結(jié)與回顧