以用戶為中心的創新思維——斯坦福設計思維方法論及訓練

【課程背景】

隨著市場的不斷變化，企業面臨著諸多挑戰，如用戶需求的多樣化、競爭對手的涌現、技術更新換代、AI時代的來臨等。這些挑戰使得企業需要更加敏銳地洞察用戶需求，通過創新思維來打造更具競爭力的產品和服務。

以用戶為中心是企業實現可持續發展的必要條件，隨著市場的不斷變化和消費者需求的不斷升級，企業必須不斷進行創新和升級，以滿足用戶的不斷變化的需求。只有將用戶需求放在首位，企業才能跟上市場的步伐，實現可持續發展。

但是，往往真實現象是：

? 戰略層面上做了很多創新的項目，投入巨大成本后，真正投入市場卻慘淡收場？

? 年輕的員工有創新的意愿和點子，但卻沒有機會和技術能力在公司里真正落地？

? 前端一線員工和市場最緊密，卻和后臺技術部門的思維理念常有矛盾，影響團隊協作？

? 企業的資源多種多樣，但想要開辟出創新的、有價值的業務路線卻無從下手？

? 創新被視為企業的價值觀之一，需要所有員工踐行，但又缺少科學、有效的訓練方法和評估手段？

基于以上問題，朱雪蓮老師開發了《以用戶為中心的創新思維——斯坦福設計思維方法論及訓練》課程，幫助企業年輕的儲備干部、各部門核心骨干員工們掌握來自斯坦福和美國硅谷的設計思維創新方法論，并在培訓現場帶領學員們真實的實施如何從0-1產生創新方案，并且基于企業的真實現狀，開展熱烈的討論和案例拆解，真正幫助企業產生有價值的創新項目和模式，贏得更大的市場份額。

【課程收益】

? 重塑以用戶為核心的3大創新思維理念。

? 改變原有的固化思維，培養以用戶為中心的創新思維意識。

? 深度體驗用戶的多種真實場景，掌握5大用戶洞察能力，形成可研究的用戶畫像。

? 探索設計思維在本企業中的應用方向思路，并在課程現場開啟嘗試設計創新路徑。

? 掌握企業創新能力培養的4大步驟和實施注意事項。

? 掌握企業創新項目從1迭代到100的3大工具和方法。

【課程特色】

真落地：以學員所在的組織真實問題作為課程中的分析場景，真正在培訓現場分析、交流、解決。

高互動：全程互動式訓戰教學，搭配歐卡心理學培訓工具激發學員的學習熱情和動力，腦力激蕩后產出可視化學習成果。

強參與：學員們是主角，高頻次的組內分享和團隊互評，老師是引導者和啟發者的角色。 

多維度：充分運用案例分析、角色演練、肢體行動、視覺刺激等一系列手段，開啟一切可以調動的感官功能，對所學理念形成深度記憶。

【課程對象】年輕的儲備干部、中基層管理人員、核心骨干員工、營銷團隊、客戶服務團隊、技術及研發團隊、項目團隊、產品經理、人力資源團隊等（企業高層管理除外）

【課程時間】1天（6 小時）

【課程大綱】

一、 設計思維的來源和發展

1. 設計思維的來源：美國硅谷和斯坦福大學

2. 來自全球頂尖設計創新公司IDEO的咨詢方法論

3. 設計思維在全球企業中廣泛應用

（1）設計更能打動人心的新產品/技術

案例拆解：大疆、P&G

（2）創辦無人超越的新服務

案例拆解：宜家、海底撈

（3）打造新穎可持續的新模式

案例拆解：廣發銀行、美團

二、 為什么要摒棄固有思維、經驗主義思維，而采用設計思維？

1. 固化思維和經驗主義思維

OH卡反思：日常工作中自己是否存在這類問題？

2. 設計思維三要素

（1） 以人為本

案例拆解：云鯨的崛起

（2） 技術可行性

案例拆解：Ecoflow正浩創新的移動儲能

（3） 商業可持續性

案例拆解：Uber與打車軟件

3. 設計思維的模型

（1）發散和收斂的概念

（2）雙鉆六菱形模型

三、 設計思維訓練的步驟有哪些？

設計思維的4個關鍵步驟：

（1）共情用戶

√用戶的定義

√用戶畫像

1v1參照練習：以同組伙伴為參照，制作一份用戶畫像

√同理心地圖

        （2）定義問題

        （3）頭腦風暴

（4）設計原型

四、 設計思維訓練的方法有哪些？

1. 共情用戶的5種方法和訓練

（1）桌面研究

（2）體驗法

互動游戲：盲人早茶

（3）觀察法

小組練習：觀察日記訓練

（4）問卷調查

落地工具：問卷調查表模板

（5）用戶訪談

小組練習：制作一份用戶訪談大綱

2. 定義問題的方法和訓練

（1）5why法

（2）HMW經典句式

（3）好問題的三要素

個人練習：確定3個你想解決的問題

3. 頭腦風暴的方法和訓練

（1） 頭腦風暴的原則

（2） 頭腦風暴的方法

√給大腦熱身

√疊疊法

√刺激物法

案例拆解：Dyson v12

4. 設計原型的方法和訓練

（1） MVP最小可行性驗證的概念

（2） MVP的核心價值和好處

（3） 原型的制作類型

動手練習：利用所提供的物料分小組共同制作一種原型設計方案

五、 從用戶和市場角度如何迭代設計思維的方案？

1．從第一性原理考慮

案例拆解：埃隆馬斯克

2．阿里巴巴的JavelinBord標槍實驗板

小組練習：使用Javelin Bord設定第一輪的創新方向

六、 課程總結和回顧