課程開發與內訓師培養

項目背景：

如何在實現企業經營發展目標的同時，通過內生智慧的提煉固化持續穩健推動組織發展？如何讓高績效經驗得以傳承以破解優秀人才的缺乏？如何將新業務、核心重點產品迅速推廣達成績效目標？如何讓新員工快速上手勝任崗位要求？如何為老員工搭建展示平臺以突破能力瓶頸激活內在動力？

這都要求企業擁有內部培訓力量，把各崗位的標桿經驗當做組織的知識資產去管理，培養一批企業內部優秀的培訓師，讓高績效人才成為組織經驗傳承的種子。優秀人才卓有成效地工作，是企業快速成長的根本，而優秀人才和經驗的復制則是企業基業長青的核心。

將標桿人才經驗進行總結、梳理、沉淀、升華和有效傳播，是企業最有戰略性的投資。

本項目的在于通過系統、專業、務實、教練式的培訓模式，將高績效員工轉型為內部培訓復制力量，將業務最佳實踐經驗通過提煉、梳理、整合成個性化內部教材并進行復制、傳承，從而提升組織競爭力。

本項目與傳統課程開發項目及TTT課程的區別：

彌補了傳統《TTT培訓師培訓》重演繹輕內容的弊端，強調：“先有內容，后有呈現”以“培訓課程為中心”，先幫助高績效員工梳理最佳實踐經驗變成課程，再針對性培養內部培訓師，先“有東西可講”然后再教他：“怎么講”，確保培訓課程與培訓師資雙產出。

摒棄了復雜晦澀的理論講解，減少了傳統課程開發的復雜性，轉向便捷化流程化模塊化的工具應用，不依賴個人課后感悟內化，學員無需加班加點花費額外時間便可完成遷移轉化，現場即可輕松快速掌握并應用，降低學員課外投入，達到“人人愿為”。

側重提升內訓師的教學設計能力，結合企業受眾的學習特點，有的放矢的通過優化課程教學以提升課程效果，突破內部專業課程枯燥乏味的問題，降低了對內訓師個性化表達演繹技巧的要求，達到“人人可為”。

標準化全流程項目管理有效規避了過往“課上激動，課后不動”的現象。項目前期充分調研精準定位定崗定人；項目中期采用分散練習形式執行三階段面授課程，幫助知識充分鞏固遷移，線上線下雙向輔導磨課、打卡訓練；項目后期雙評審通關認證評級環節，確保輸出全套基于實務標桿經驗的可視化課程開發成果與批量優秀培訓師資，確保“人人有為”，為組織知識管理體系打下堅實基礎。

項目成果：

每個項目可產出30+門關鍵業務課程或6-7門精品業務課程，輸出標準課件包，含：

1、課程定位表：意向課題分析、學員對象分析、績效差距分析、課程目標制定

2、課程結構圖：關鍵知識點的萃取、適合教學的邏輯結構

3、內容素材庫：課程相關內容、參考資料、各類備選素材

4、PPT演示文稿：基于萃取經驗的教學內容、符合視覺化呈現與教學規范的設計頁面、標注教學流程要點與教學策略的備注頁

5、培訓師手冊：課程開發藍圖、教學準備清單、教學流程要點、參考話術及教學工具等

6、學員手冊：課程簡介、要點記錄、參考知識等

7、個人成長：學員訓前、訓后視頻對比及學習感悟

項目特點：

■三階段分散練習優化學習效果，每一階段輸出作為下一階段輸入，確保成果輸出

■線下授課設置多個實戰輔導環節，即學即用、即時反饋、即時優化

■線上多種形式持續跟進，專家一對一輔導磨課，檢核成果，專業提升

■雙評審通關認證評級，保證課程、內訓師雙成果輸出，為后續培訓落地奠定基礎

項目時間：6-9天，6小時/天

項目對象：企業內部培訓師、核心技術崗位員工、業務精英、管理人員

項目安排：

項目啟動階段：

——溝通確定項目目標（開發課程數量、主題、成果要求、合格內訓師人數、評審標準等）

——選拔具有優秀崗位經驗的標桿員工（業務骨干、高績效員工、資深老員工、優秀管理者等）并分組宣傳啟動、營造氛圍、建立影響

項目三階段執行安排：

階段一：經驗萃取——內萃外取煉經成金（2天線下授課與輔導+1個月線上輔導磨課）

——集中線下授課輔導3天，1個月線上多種形式持續跟進輔導磨課，萃取出對績效提升有較高價值、業務需要的標桿經驗，并輸出標準課程開發藍圖與內容素材庫。

階段二：課程開發——形成標準點金成課（2天線下授課與輔導+1個月線上輔導磨課）

集中線下授課輔導3天，1個月線上多種形式持續跟進輔導磨課，將梳理出來的內容設計成符合成人學習特點的課程，制作標準課件包（具體見項目成果），輸出可用于傳承的標準內部教材。

階段三：師資培養——個性賦能育才成師（2天線下授課與輔導復盤+1周線上打卡訓練點評）

——根據成型的標準內部教材訓練授課與課堂互動技巧，有針對性的對學員進行個性化塑形糾偏，訓練內部培訓師掌握教學技能。線上持續一周打卡訓練點評，鼓勵學員彼此點贊拍磚，營造學趕比幫超的學習及應用氛圍，打造內部優秀師資力量的同時為后續學員有效執行教學任務做好鋪墊。

項目成果交付階段（雙評審通關認證評級）：

——雙評審通關（課程評審+內訓師評審）檢驗項目成果，確保課程、內訓師雙成果輸出。展示成果的同時通過認證評級及頒獎環節，讓內訓師們感受到行領導對師資隊伍建設的重視與關注，建立職業自豪感與榮譽感，為后續培訓工作的開展奠定良好基礎。

項目轉化階段（可選）：

——協助內訓師帶著項目產出的標準課程教材試培訓，傳經驗、練技能、帶轉化、增績效，持續優化迭代課程與強化訓練自身授課水平。

（注：時間可根據企業需求調整）

項目福利（培訓師實用工具素材大禮包）：

1. 贈送PPT制作優質素材庫(10G以上):內含高清分類比水印高清圖片庫（1000+張）、精美模板庫（1000+個）、圖標庫、圖表庫、關系圖示庫與字體資源庫；

2. 贈送培訓師課程開發素材庫：內含案例素材庫（1000+個）、培訓游戲庫（500+個）、視頻教學庫、情景音樂庫、課間活動庫；

3. 贈送2013、2016office軟件包;

4. 贈送Mindmanger、Islide、美化大師、口袋動畫、Zoomit、Inpaint、格式工廠、培訓授課檢查表等效率提升工具包

第一階段：經驗萃取——內萃外取煉經成金

導入：課程開發項目組成立

1. 明確目標

2. 建立規則

3. 優勢分工

第一講：建立專業認知

一、建立學習認知（三開法則）

1. 開心：快樂投入

2. 開眼：多維學習

3. 開悟：思考感悟

二、建立系統認知

討論：一次失敗的培訓活動該由誰來買單？

——培訓九宮格

三、建立績效認知

1. 績效導向的培訓原則

1）以終為始再定義培訓

2）成功培訓的三個轉化

2. 從傳統教育轉向職業培訓

1）目標轉向

2）內容轉向

3）重心轉向

4）方法轉向

5）效果轉向

四、認知經驗萃取

1. 知識管理的SECI轉換模型

2. 經驗萃取的解構重定義

第二講：課程定位——方向不對努力白費

一、定位選題方向（四個標準）

標準一：場景性

標準二：價值性

標準三：可行性

標準四：時限性

實戰輔導迭代：確定開發選題

二、課題聚焦優化

1. 課題聚焦的原理

2. 優化培訓課程的3+1原則

1）捅破窗戶紙的課程名

2）吸引人眼球的推廣名

案例：標準課題

實戰輔導迭代：優化課程標題

三、精確培訓目標

1. ABCD法描述學習目標

A（audience）——培訓對象

B（behavior）——行為/動作

C（condition）——條件

D（degree）——標準

2. 表現型行為動詞讓目標可評估

實戰輔導迭代：描述合格學習目標

四、課程定位三項原則

1. 以經驗為基礎

2. 以學員為主體

3. 以績效為導向

工具輔導：課程定位表

階段產出：課程定位表

第三講：內容匹配——內容有效還得有料

一、內萃崗位經驗

1. 重建情境

工具：STAR結構重建情境

工具：五線譜全面重現情境地圖

實戰演練：專家案例情境重建

2. 評估效度

實戰演練：四維評估案例效度

3. 構建框架

工具：RTA任務分析構建任務整體框架

4. 追溯細節

1）萃取關鍵挑戰點

2）基于關鍵節點的三維提煉

實戰演練：以關鍵挑戰為抓手的現場訪談

5. 探尋方法

——三個角度探尋更多可能：上推、橫拓、下切

6. 提煉經驗

——搭建四層經驗燈塔：道法術器

實戰輔導迭代：萃取優秀崗位經驗

二、外取多維知識（四通道）

通道一：人

通道二：文

通道三：書

通道四：課

實戰輔導迭代：搜集外部信息資料

三、搜集豐富素材

1. 素材的妙用

2. 十類常用素材

3. 素材的六大來源與選擇順序

4. 六個標準篩選優質素材

工具輔導：內容素材庫列表

階段產出：內容素材庫

第四講：結構優化——條理清晰邏輯征服

一、梳理課程邏輯

1. 優化課程邏輯必備的三種思維

1）水平思維

——打破思維定勢，發現更多可能

游戲：一分鐘思維訓練

2）結構思維

——結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯排序

3）垂直思維

視頻案例：靈魂拷問

2. 四步快速梳理課程邏輯

第一步：發散思維，水平擴展

第二步：基于目標，精煉內容

第三步：分類排序，結構思考

第四步：垂直思維，聯想延伸

工具：思維導圖應用輔導

二、套用萬能框架

工具：本杰明布魯姆的ASK模型

工具：課程設計四模塊

實戰輔導迭代：圍繞課題編制課程內容腦圖

三、細化知識結構

1. 以并列結構構筑知識體系

2. 以流程結構構筑知識體系

3. 以層級結構構筑知識體系

4. 以對比結構構筑知識體系

5. 以遞進結構構筑知識體系

實戰輔導迭代：鏈接群體智慧優化課程內容腦圖

階段產出：課程四級結構圖、課程大綱

第二階段：課程開發——形成標準點金成課

第一講：專業教學方法

案例討論：低效課堂為哪般？

一、影響培訓效果的四大因素

因素一：現場環境

因素二：培訓組織

因素三：課程內容

因素四：教學方法

二、認知三大類教學方法

1. 被動區教學方法：理念輸入

2. 互動區教學方法：知識深入

3. 主動區教學方法：行為轉化

三、常用教學方法運用

1. 啟迪——講授教學法

工具：SCQA模型

練習：SCQA模型重建講授內容

2. 說明——演示教學法

1）以實物說明

案例：以實物說明科學決策

2)以圖表解析

案例：以圖表解析職業規劃

演練點評：結構化思維訓練

3. 探討——案例教學法

1）案例搜集四項標準

2）案例呈現三種形態

3）案例教學四大要點

教學體驗：沖突案例討論——該不該開除阿強

4. 趣味——游戲教學法

1）課堂游戲三種形態

2）游戲教學三大誤區

5. 鞏固——實操教學法（業務技能六環教練法）

1）告知

2）示范

3）模擬

4）改善

5）固化

6）創新

第二講：教學流程設計

導入：基于認知心理學的學習原理

1. 被過濾掉的大量信息

2. 短期記憶與長期記憶的轉化

3. 長期記憶的固化與提取

4. 基于認知心理學的4C交互式教學設計模型

轉化活動：鄰座探討

一、1C-Connect建立連接

1. 人際破冰

1）學員與老師之間建立信任

2）學員彼此之間建立聯系

3）常用破冰活動介紹

2. 動機激發

1）引起興趣

2）明晰價值

3）樹立信心

3. 經驗關聯

1）關聯原有經驗

2）關聯現實問題

3）明晰知識結構

實操輔導：1C-建立連接模塊設計精彩開場

二、2C-Communicate傳遞內容

1. 大腦決定傳遞方法

2. 邏輯性征服左腦

1）結構清晰

2）論證有力

3. 畫面感征服右腦

1）視覺演示

2）調動想象

實操輔導：2C-傳遞內容模塊設計生動內容

三、3C-Concretepractice具體實踐

1. 不可或缺的教學環節——實踐互動

1）學習金字塔

2）兩個重要的心理學實驗

2. 具體實踐三步法

1）明確規則

2）嘗試應用

3）點評反饋

工具：點評反饋四步

3. 常用教學實踐活動

討論：如何讓學員更加積極參與實踐

實操輔導：3C-具體實踐模塊設計具體活動

四、4C-conversion遷移轉化

1. 打通培訓到落地的引導技術

工具：聚焦式會話法ORID

1）數據層面

2）體驗層面

3）理解層面

4）決定層面

2. 遷移轉化四步

第一步：總結收獲

第二步：對接過去

第三步：強化理解

第四步：行動落地

教學體驗：課程內容四步遷移轉化

實操輔導：4C-遷移轉化模塊設計落地收結

第三講：標準課件包制作

一、標準培訓課件要求

1. PPT設計制作框架

2. 規避常見PPT設計錯誤

1）WORD搬家

2）圖表堆砌

3）排版混亂

4）用錯圖片

5）看不清楚

6）太過花哨

案例：各類常見錯誤PPT實例

二、迅速提升PPT顏值的設計四原則

1. 對比引發關注

案例：對比應用前后PPT對照

2. 重復形成統一

案例：重復應用前后PPT對照

3. 對齊突顯整潔

案例：對齊應用前后PPT對照

4. 親密構建關系

案例：親密應用前后PPT對照

三、提升PPT素材搜集與應用能力

1. 文字素材風格與應用

2. 圖形素材搜集與應用

——圖片、圖標、圖示、圖表

3. PPT色彩運用與配色

4. PPT動畫與多媒體技巧

四、善用PPT美化輔助工具

1. 高大上圖片素材網站推薦

2. 美化大師插件

3. islide插件

4. 口袋動畫

5. Inpaint去水印工具

6. Zoomit演示插件

實戰輔導迭代：課件制作美化及各類工具應用

五、標準課件包制作與輔導

1. PPT演示文稿制作輔導

2. 培訓師手冊編輯

3. 學員手冊編輯

4. 培訓師素材工具包完善

階段產出：PPT演示課件+備注、培訓師手冊、學員手冊、素材工具包

第三階段：師資培養——個性賦能育才成師

演練輔導：課程片段演練拍攝與視頻回放點評

第一講：有魅力——講臺風范展示能力

一、從容：臨場緊張輕松應對

1. 導致緊張的三個因素：環境、技術、心理

2. 應對緊張的六個辦法

1）陌生消除法

2）生理調適法

3）壓力轉移法

4）超強預習法

5）預演成功法

6）底線解脫法

二、避誤：展示風范六項禁忌

1. 站位不當

2. 手足無措

3. 唱k式持麥

4. 無關小動作

5. 頻繁口頭語

6. 和聽眾缺乏目光交流

三、塑形：五個關鍵打造臺風

1. 服飾：彰顯你的敬業態度

1）三適原則

2）三不原則

3）修己以敬

2. 身姿：塑造你的職業姿態

演練輔導：身姿訓練糾偏

3. 手勢：盡顯你的精英風范

1）了解手勢能量區

2）講臺專業展示的十種手勢

——溝通、區分、指明、組合、延伸、決斷、鼓舞、號召、致意、拒絕

演練輔導：手勢訓練糾偏

4. 表情：傳遞你的情緒狀態

案例：表情不當引發的事故

1）表情失分點

2）表情呈現要訣

5. 眼神：建立現場完美連接

1）眼神六種技法

2）眼神連接原則

演練輔導：我的眼里只有你

四、語言：魅力表達五項技術

1. 具象化語言

2. 結構化語言

3. 藝術化語言

4. 幽默化語言

5. 精煉化語言

演練輔導：語言表現力訓練

第二講：知套路——課程呈現設計能力

一、交互式教學設計要點

1. 導入設計要點：引發興趣、建立信任、預告內容

2. 主體設計要點：邏輯清晰、表達生動、調動參與

3. 收結設計要點：強化印象、共鳴情緒、號召行動

二、開場收結六項禁忌

1. 自殺式開場

2. 自夸式開場

3. 游離式開場

4. 游離式收結

5. 倉促式收結

6. 冗余式收結

三、課程導入六種手法

1. 事件導入

2. 演示導入

3. 活動導入

4. 引言導入

5. 數據導入

6. 問題導入

演練：兩分鐘課程導入演練

四、完美收結六種手法

1. 綜述收結

2. 提煉收結

3. 測試收結

4. 活動收結

5. 感悟收結

6. 激勵收結

五、主體內容呈現：煮一碗好面

1. 內容邏輯性：面條根根分明夠筋道

2. 表達生動化：六類佐料調出色香味

1）色（有畫面）：圖像、類比

2）香（有道理）：對比、金句

3）味（有趣味）：故事、舉例

演練輔導：三分鐘情理并茂表達訓練

第三講：善調動——課堂掌控互動能力

一、激發：提問引發實時互動

1. 提問必須有的放矢

——檢驗、強化、引導

2. 提問的五種方式

1）整體式提問

2）特定式提問

3）開放式提問

4）封閉式提問

5）修飾式提問

二、應對：現場提問應答有度

1. 應答的五種方式

1）認同式應答

2）重復式應答

3）反問式應答

4）提煉式應答

5）描述式應答

2. 現場應答的五項原則

1）充分準備

2）實話實說

3）適當婉拒

4）避免對抗

5）稍作停頓

三、掌控：課堂互動四項要領

1. 帶動——在學員之前

2. 鼓動——在學員之后

3. 諧動——在學員之內

4. 調動——在學員之外

四、五大調動讓學員全方位參與

1. 調動學員動眼看

2. 調動學員動耳聽

3. 調動學員動口講

4. 調動學員動手做

5. 調動學員動腦想

教學研討：教學技巧頭腦風暴

五、應變：突發狀況六項對策

1. 內容錯漏：鎮定自若；巧妙糾正

2. 氣氛沉悶：提問研討；插入活動

3. 現場混亂：找出根源、以靜制動

4. 聽眾質疑：預先框定、主動引導

5. 惡意挑釁：從容對應，積極調整

6. 高手出場：真誠請教，教學互動

案例分析：失控的現場

第四講：樂成長——自我修煉學習能力

一、培訓師三個角色扮演：編、導、演

二、培養精英培訓師六項特質

1. 勇于改變的挑戰力

2. 后發制人的學習力

3. 巧妙錯位的創造力

4. 關注全場的洞察力

5. 流暢自然的表達力

6. 洞悉人心的感召力

演練輔導：培訓師創造力訓練

三、提升自我職業魅力

1. 言而有信不輕易許諾

2. 尊重學員不貶低他人

3. 早來晚走遵守時間約定

4. 高明視角不陷無謂爭執

5. 提升情商切忌自我陶醉

6. 誠實自信正視知識盲點

7. 職業自律不涉敏感問題

四、培訓師學習成長寄語

1. 培訓師成長四重境界

2. 培訓師必讀的六本書

——博學、精專、情商、氣場、通透、捷徑

結尾：綜合演練輔導環節