系統思維——管理者處理復雜問題的利器

課程背景：

問題無時不有！問題無處不在！面對快速變化的時代，日益復雜的內外部環境，管理者隨時隨地面臨各種各樣復雜問題的困擾：

機械應對，專注于事件層面的響應，并未觸及問題產生的根源；

很多問題的成因似乎很復雜，各種因素相互影響，難以理出頭緒；

很多對策并未抓住問題的本質，只是“治標不治本”的“癥狀緩解”，或者不全面的解決問題，導致“按下葫蘆起來瓢”，到處救火，應接不暇；

很多決策反而產生了一連串的副作用，使局面更加惡化。

系統思維源于系統動力學，后被彼得圣吉引入管理領域，成為二十一世紀的管理圣經-《第五項修煉》的核心工具。系統思維是整體地、動態地、本質地思考的問題的思維模式，是在復雜動態系統中的一種以簡御繁的智慧，成為處理復雜問題的有力武器，管理者唯有深刻領悟系統思維的精髓，才能夠在正確的時間、正確地地點，做正確的事情。

課程收益：

1、改善學員的心智模式，建立系統思維意識；

2、幫助學員厘清思路，整體地、動態地、本質地看待問題、分析和解決問題；

3、幫助學員深入理解掌握系統思維的關鍵工具；

4、幫助學員運用系統思維工具解決管理工作中的復雜問題，獲得睿智方案；

5、激發集體智慧，加速組織學習，提升組織能力，推動組織成長。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：各層級管理者、骨干員工、高潛員工

課程特色：

1、體驗活動導入，身心感受創新，原理深入講解；

2、思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討；

3、小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐；

4、行動工作坊教學法，直面問題情境，群策群力，現場輸出成果；

課程模型：

課程大綱

第一講：系統思考缺乏癥

一、改善你的心智模式

1. 認識心智模式

案例：佛印與蘇東坡

2. 心智模式的特點(過濾、主觀、簡化、單一、內隱、“黏性”很強、易被操控)

案例：雞尾酒會效應

案例：英國衛報經典廣告

案例：通用VS豐田

案例：庫里肖夫蒙太奇實驗

3. 心智模式的誤區

1）無處不在的錯覺

案例：你看到了嗎？

2）無處不在的影響力

案例：向老年人推銷保健品

3）無處不在的認知偏差

案例：新冠疫情

4. 改善心智模式

1）換位思考-讓你更寬容

案例：醫患矛盾

2）批判思考-讓你更敏銳

案例：北航史上最牛女生

3）系統思考-讓你更睿智

案例：睿智的君主

二、系統思考缺乏癥

1. 只看現象，不見本質

1）專注于事件

案例：中美關系

2）可得性偏差

案例：飛機VS汽車，哪個更安全？

3）頭疼醫頭，腳疼醫腳

案例：遲到罰款真的有用嗎？

2. 只看眼前，不看長遠

1）試錯式學習

案例：熱水器

2）目光短淺

案例：煮蛙寓言

3）線性思維

案例：瘋狂的睡蓮

3. 只見樹木，不見森林

1）本位主義

案例：發動機缸體的螺栓

2）自利性偏差

案例：歸罪于外

3）谷倉效應

案例：部門墻

4）木桶效應

案例：企業成長的限制因素

5）有限理性

案例：囚徒困境

6）以偏概全

案例：你會選誰當領袖？

第二講：認識系統思考

一、無處不在的系統

1. 區分系統類型（機械系統、生物系統、生態系統、社會系統）

2. 構成系統的三大要素（要素、結構、功能）

案例：斯坦福監獄實驗

3. 系統的六大特性

1）整體性

案例：挑戰者號航天飛機

2）關聯性

案例：“貓與牛”的故事

3）目的性

案例：馬斯洛需求層次理論

4）層級性

案例：導彈武器系統

5）適應性

案例：免疫系統

6）動態性

案例：技術系統進化

二、復雜的因果關系

1. 因果關系的特點：層級性、多因果性

練習：《大時代》重播會影響股市嗎？

案例：上海“樓倒倒”事件

2. 因果關系的常見誤區

1）幸存者偏差

2）基本歸因偏差

案例：飛機應當在哪里增加防護？

三、系統思考的微妙法則

1. 今天的問題來自昨天的解

案例：美國的禁酒令

2. 愈用力推，系統反彈力大

案例：糧食援助

3. 變糟之前先變好

案例：終于可以松口氣了

4. 顯而易見的解往往無效

案例：刻舟求劍

5. 對策可能比問題更糟

案例：保護稀有鳥類

6. 快就是慢

案例：拔苗助長

7. 因與果在時空上并不緊密相連

案例：踢貓效應

8. 小的變化可能會產生大的效果

案例：蝴蝶效應

9. 魚和熊掌可以兼得，但要有耐心

案例：低成本VS高質量

10. 不可分割的整體性

案例：盲人摸象

11. 沒有絕對的內外之分

案例：人類命運共同體

第三講：如何系統思考

一、本質思考

1. 提高思考深度（事件、模式、結構）

工具：冰山模型

案例：員工離職的思考

2. 認識系統行為變化的模式

工具：行為模式圖

二、動態思考

1. 找問題

2. 找原因

3. 找結果

4. 找回路

工具：5WHY

案例：機床為什么停了？

三、整體思考

1. 局限思考是人類思維的天性

案例：本位信息VS全局信息

2. 從局限本位到關照全局

案例：如何解決車身震動問題

工具：實體關系圖

第四講：系統思考的應用

一、運用系統資源-九屏幕法（6個步驟）

1.  九屏幕法是一種系統思維方法

2.  應用九屏幕法的6個步驟

案例：如何安全高效地割取棕櫚汁？

練習：焦炭輸送工藝優化

實戰演練：各組課題演練、分享，老師點評。

二、呈現系統結構-系統循環圖

1. 系統循環圖的五個要素（變量、因果鏈、增強回路、調節回路、時間延滯）

2. 運用系統循環圖解決經營問題

1）還原大前提

案例：為什么超市生意變差了？

2）突破邊界墻

案例：雀巢

3）安裝緩沖器

案例：庫存管理

4）跨越臨界點

案例：互聯網公司的C輪死

3. 運用系統循環圖解決管理問題

1）實現上下同欲

案例：降薪還是裁員？

2）讓員工暢所欲言

案例：線段實驗

3）幫員工建立自驅力

案例：羅森塔爾實驗

實戰演練：各組課題演練、分享，老師點評。

三、簡化系統模型-系統基模

1. 成長上限基模

案例：S曲線

2. 公地悲劇基模

案例：比特幣礦機

3. 成長與投資不足基模

案例：人民航空

4. 舍本逐末基模

案例：貿易保護

5. 飲鴆止渴基模

案例：降價促銷

6. 富者愈富基模

案例：WINDOWS系統

7. 惡性競爭基模

案例：軍備競賽

8. 目標侵蝕基模

案例：航班延誤

實戰演練：各組課題演練、分享，老師點評。