問題分析與解決——把握關(guān)鍵，系統(tǒng)思考

課程背景：

各個層級的管理者或員工，手邊都會有很多的工作，他們也往往感慨或報怨于事情繁多、分身無術(shù)。工作做不好是不行的，只完成常規(guī)性任務(wù)、不能發(fā)現(xiàn)本崗位中的那些關(guān)鍵核心問題也是不行的。

你能夠分清手邊的常規(guī)性任務(wù)和關(guān)鍵問題嗎？

什么才是工作中應(yīng)當(dāng)尋找的好問題呢？

我們花很多時間關(guān)注的，是否就是工作中我們真正需要尋找并解決的問題呢？

如何應(yīng)用系統(tǒng)性的問題漏斗工具，找到好問題呢？

真問題背后真有原因，如何分析問題背后的原因，找到最關(guān)鍵最根本的原因呢？

《問題分析與解決》可以幫助大家在明確問題產(chǎn)生根本原因的基礎(chǔ)上，能夠設(shè)計針對性的對策方案，然后遵循高效執(zhí)行、堅持到底、不達(dá)目的絕不罷休的職業(yè)素養(yǎng)去推動方案的落地執(zhí)行，實現(xiàn)組織效率的整體提升。《問題分析與解決》是世界500強(qiáng)企業(yè)員工必修的職業(yè)化思維方法課程，學(xué)習(xí)及運(yùn)用這套方法為組織創(chuàng)造重大的效益！可以說：

問題解決力，是管理者的必備能力；

問題解決力，可以幫助管理者快速聚焦于問題的本質(zhì)；

問題解決力，可以從根本上解決執(zhí)行力不足的問題；

問題解決力，可以大幅度提升對原因剖析的能力；

問題解決力，提供了具體了分析方法、流程與工具；

問題解決力，可以形成統(tǒng)一行動的格局，提供組織效率。

課程收益：

● 使學(xué)員面對各種問題、決策、規(guī)劃時能快捷、有效地在團(tuán)隊中開展工作

● 可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時間

● 使學(xué)員學(xué)會從全新的角度看待問題，提升其思維魅力

● 學(xué)會找出不良或最佳思維的真實原因，確立最優(yōu)的解決方案

● 能夠有效地實施解決方案及改進(jìn)措施

● 掌握系統(tǒng)思維工具表格的運(yùn)用，養(yǎng)成系統(tǒng)化思維習(xí)慣

● 能夠簡單而有效地貫徹公司的解決方案

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：高/中層管理人員、核心骨干員工、新晉管理者、管理人才梯隊成員等；為保證學(xué)員充足的訓(xùn)練，讓學(xué)員現(xiàn)場掌握授課技能，每個班最理想人數(shù)為30-40人，最多分為六組

課程方式：講授+案例研討+現(xiàn)場演練+導(dǎo)師輔導(dǎo)

課程大綱

前言：

一、什么是問題？

1. 問題的定義

2. 問題的分類

1）恢復(fù)原狀型問題

2）追求理想型問題

3）防范潛在型問題

二、解決問題時我們的思維誤區(qū)

誤區(qū)1：“問題嘛，干就是了”

案例：把大象放進(jìn)冰箱總共分幾步?

誤區(qū)2：“問題之前就是這么解決的”

測試：你想和誰做朋友？

第一講：界定問題——在撥云見日中定義問題

一、描述問題——把問題說清楚

1. 描述問題四原則

原則一：描述問題要具體明確

原則二：描述問題要簡明扼要

原則三：描述問題是對現(xiàn)狀的講述，要清楚預(yù)期和現(xiàn)狀之間的差異或差距

原則四：描述問題是要可以觀察得到，可以證實的

2. 5W2H描述問題

案例1：男朋友不愛我了

案例2：骨干員工流失

二、探究本質(zhì)——探究問題本質(zhì)

1. 顯性化問題隱含的假設(shè)

1）顯性化問題隱含的環(huán)境假設(shè)

2）顯性化問題隱含的時間假設(shè)

3）顯性化理論/工具的應(yīng)用前提和邊界

2. 5Whys——打破砂鍋問到底

案例：豐田——為什么機(jī)器停了？

小組討論：字節(jié)跳動CEO張一鳴群內(nèi)批評

三、確定順序——評定解決問題先后順序

1. 根據(jù)緊急性和重要性決定優(yōu)先級

2. 不緊急但重要性高的問題，最容易忽略

3. 防范潛在型問題，預(yù)防和應(yīng)對并重

第二講：分析問題——在盤根錯節(jié)中厘清線索

一、6個問題幫助快速發(fā)現(xiàn)問題

1. 現(xiàn)狀與期待之間是否有落差?

2. 現(xiàn)狀有沒有發(fā)生變化?

3. 是否覺得哪個部分進(jìn)行的不順利?

4. 是否有些事沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?

5. 有沒有哪些事不是你之前期待的狀態(tài)?

6. 若置之不理，將來是否發(fā)生重大的不良狀態(tài)?

二、分析工具

1. 邏輯樹

案例：利潤增長緩慢

2. 魚骨圖

案例：營銷策劃

3. 帕累托圖

練習(xí)：帕累托圖的解讀

4. 演繹和歸納

1）演繹：標(biāo)準(zhǔn)式和常見式

2）歸納：時間順序、結(jié)構(gòu)順序、重要順序

5. 頭腦風(fēng)暴法

案例：孩子學(xué)習(xí)成績的問題

課堂練習(xí)：如何在兩年內(nèi)賺100萬

第三講：解決問題——在評估方案后落地實施

一、解決問題的步驟

1. 生成方案-提出可能的行動方案：頭腦風(fēng)暴/歸類合并

工具：親和圖

2. 評估方案-對照標(biāo)準(zhǔn)對擬定方案展開評估

工具：決策矩陣

3. 實施方案-展開計劃方案的子任務(wù)進(jìn)行落實

工具：甘特圖

4. 預(yù)案設(shè)計-轉(zhuǎn)被動為主動，防風(fēng)險，抓機(jī)會

二、如何解決不同類型問題

1. 如何解決恢復(fù)原狀型問題

1）掌握現(xiàn)狀

2）分析原因

3）提出假設(shè)

4）找到根本原因

案例：銷售業(yè)績下滑

2. 如何解決防范潛在型問題

——確定引發(fā)不良狀態(tài)的原因

a由下而上法

b由上而下法

案例：食品安全

3. 如何解決追求理想型問題

1）設(shè)定期限

2）列出必要條件

3）技術(shù)/知識的學(xué)習(xí)

4）制定和實施計劃

課程總結(jié)