高效溝通技巧

【課程背景】

隨著現代商業環境的發展和競爭的加劇，企業員工不僅僅需要具有扎實的專業能力還需要具備一定的溝通技巧。員工溝通能力的良莠直接影響到工作效率和工作氛圍。企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實的感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理者的工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時增加企業的凝聚力和競爭力。

當今企業員工的工作獨立性強、年齡結構豐富、團隊建設失活等因素使得員工的橫向與縱向溝通交流能力逐步下降，而市場的需要與企業的發展對建設高溝通的企業文化提出新的要求。溝通能力不僅僅只針對前臺營銷與服務崗位，每一顆螺絲釘的能力素質決定著企業生存與發展的速度。

【課程收益】

? 認識溝通的重要性，提升員工的主觀能動性；

? 幫助員工掌握正確的溝通技巧，能夠運用技巧改善交往能力；

? 提升員工橫向與縱向的溝通能力（同事相處、向上匯報），改善工作效率；

? 通過溝通幫助員工建立自信心，提高工作樂趣；

? 提高企業團隊溝通環境，整體提升工作效能。

【課程特色】實戰性強：貼合員工實際工作需要；靈活性強：打破學科化的邏輯框架，以學員為導向；互動性佳：關注能力訓練，結果導向。

【課程對象】人力資源管理人員、新員工、新生代員工、中基層員工

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、溝通的重要性

1、我們為什么需要溝通？

? “溝通認知”分享

? 決定業績的三個方面

? 溝通技巧是成功人士的重要法寶

二、高效溝通概述

1、什么是溝通？

2、溝通的要素

3、溝通的方式

? 語言溝通

? 體語言溝通

4、溝通的特性

5、高效溝通的原則

6、溝通的三大要素（表達、傾聽、提問）

7、溝通失敗的因素

? 缺乏關鍵信息

? 理解能力缺失

? 時間約束限制

? 關注表達忽略傾聽

互動環節：溝通小游戲、溝通小測試

三、高效溝通技巧

1、傾聽能力

? 傾聽的原則

? 傾聽的五個層次

? 傾聽的步驟

? 傾聽的注意事項

互動環節：傾聽小游戲

2、反饋的技巧

? 什么是反饋

? 反饋的方式

3、利用肢體語言

? 表情與手勢

? 眼神的交流

? 語氣語調

? 空間位置

? 衣著與裝飾

情景演練：我是演員

四、高效溝通的七個習慣

1、積極主動

2、以始為終

3、要事第一

4、雙贏思維

5、知彼解己

6、綜合綜效

7、不斷更新

五、高效溝通的四個步驟

1、做準備，明需求

2、述觀點，善傾聽

3、平分歧，達共識

4、著手做，共實施

互動環節：溝通體驗游戲

六、溝通中的巧心思

1、讓人傾心的溝通

? 善打感情牌

? 記住關鍵信息

? 避免盲目恭維

? 微笑拉近溝通距離

互動環節：情景演練

2、能說會道的技巧

? 被動應對之策

? 故事贏人心

? 贊許的技巧

? 拒絕的藝術

? 批評的技巧

互動環節：情景演練

七、與不同性格如何溝通

1、不同性格人的特點

? 紅色性格

? 藍色性格

? 黃色性格

? 綠色性格

2、不同性格人如何溝通

? 溝通方式

? 關注結果

小測試：性格測評

互動環節：差異交流

八、向上匯報的技巧

1、七大致命挑戰

2、樹立良好的時間觀念

3、表達過程注意事項