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        跨部門溝通協作劇本殺——肆一鏢局

        主講老師: 馬雅娜 馬雅娜

        主講師資:馬雅娜

        課時安排: 1天/6小時
        學習費用: 面議
        課程預約: 隋老師 (微信同號)
        課程簡介: 溝通是企業運營中不可或缺的一環,它承載著信息的傳遞、理解的建立與合作的達成。有效的溝通能夠打破隔閡,增進團隊成員間的理解與信任,從而促進工作效率的提升。在溝通中,我們需要傾聽他人的觀點,理解其需求,同時也需要清晰地表達自己的意見和想法。通過開放、坦誠的溝通,我們能夠共同解決問題,推動工作的順利進行。因此,提升溝通能力對于個人和企業的成長都至關重要,它是我們實現共同目標、創造更大價值的關鍵。
        內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 |
        更新時間: 2024-03-15 14:38


        課程背景:

        企業經營如巨輪,部門協作似齒輪。然而,在實際操作中,為何跨部門溝通協作總似“霧里看花,水中撈月”?你的企業是否存在如下現象或者問題:

        協作信息迷霧重重——部門間信息是否如“霧中之花”,時而清晰,時而模糊?盲目溝通,信息不暢導致關鍵信息丟失或被誤解,企業發展受阻。

        利益爭奪的“宮廷劇”——鏈接不夠,共同利益不明,部門間總是上演爭斗不休“宮廷劇”。每個部門都想成為主角,掌更多,但“你爭我奪”結果即便部門得利,也常常是企業受損

        責任的“踢皮球”大戰——當問題出現時,是否“踢皮球”現象頻發?協作中的責任不明,缺少一致,導致問題難以迅速解決,影響企業整體效率。

        自我中心的“獨奏”——每個部門都像是一位獨奏家,盡情自己的才華,而不愿與其他部門合奏。這樣的“獨奏”雖然聽,但卻難以形成震撼人心的“交響樂”。

        踩錯點的溝通舞蹈——與其他部門的溝通就像總踩不到對方的節奏的舞蹈,如何提升溝通技巧,讓協作更加流暢自然?

        缺少鏈接的孤島——然而部門間的溝通障礙并非來自于故意或惡意,而是因為缺少鏈接和情感交流造成的孤島”。在這片“孤島”中,每個人都在努力表達,但因為溝通不對等,表達不準確等原因難以被對方理解。

        這些問題,讓跨部門溝通協作變得困難重重,成為企業發展的“絆腳石”。為了打破這些障礙,我們特別推出了《跨部門溝通協作》課程。本課程基于“ALL-US”-“我們”溝通協作通過劇本殺沉浸式培訓模式:

        → 科學運用庫伯經驗學習圈的經典理論,通過劇本殺讓學員從獲得切實的具體經驗——到演繹&復盤引導學員進行深入觀察反思——再抽象概括上升到課程的理論知識——最后情景運用引發學員學以致用,回到具體工作。

        → 從意識、知識、技能三方面改善員工溝通協作現狀,提升水平。

        幫助學員掌握跨部門溝通協作的核心技巧和策略,讓溝通變得更簡單、更高效,讓協作變得更順暢、更有力!

         

        課程收益:掌握“ALL-US”-“我們”溝通協作法,切實有效提升跨部門溝通協作能力,提升個人和企業效能:

        ● A-問自己,拉通信息,不盲目溝通

        ● L-多鏈接,通過“對準賬”模型打牢協作關系

        ● L-傾聽&觀察,掌握3F傾聽法,學會解讀不同身體姿勢信號,把溝通協作中心從“我”拓展到“我們”

        ● U-尋求一致,表述共同利益,明確各自責任,留出騰挪空間,加速溝通過程

        ● S-高效表達,掌握清晰表達,推銷觀點&說服他人的溝通模型,提升溝通效率

        ● A-勤確認,閉環思維,消除模糊

        沉浸式劇本殺體驗,讓員工設身處地的感受到溝通協作不暢帶來的障礙,大大提升學習意愿。

         

        課程時間:1天1晚,6小時/天、2小時/晚

        課程對象及角色分配:企業內需要提升跨部門溝通協作能力的人,需分為6個組,建議學員人數6-48人。劇本殺共計36個人物角色:學員數在36人以下每人都有人物角色:18人以上啟動奸細版、30人以上啟動盲盒版。學員數在36-48人之間去掉所有人物角色。

        課程方式:沉浸式劇本殺體驗+講師講授+引導互動+學員討論+案例分析+視頻互動+實操演練

         

        課程原理:

         

         

        課程大綱

        第一部分:沉浸式劇本殺-《肆一鏢局》

        場域搭建&準備:歡迎各位進入肆一江湖

        1. 場域氛圍構建

        2. 學員簽到選角色

        3. 幫主換古裝并閱讀小劇場

        二、開場規則介紹:江湖中六大門派即將展開一場江湖廝殺

        1. 公布任務

        2. 道具清點

        3. 采購清單介紹4. 采買規則介紹5. 抓奸細規則介紹(18人以上啟動奸細版)6. 播放背景視頻7. 讀本時間8. 小劇場表演9. 武林公告1)貨物講解2)路程講解3)拍賣講解4)議價牌講解5)交易講解10. 自由結盟11. 日程介紹三、游戲時間:天下第一的腰牌,驚世駭俗的寶藏,都在隱焰山等著你們

        1. 第一日試運行

        2. 每日行進

        3. 隱世財富驚現江湖

        4. 每日行進(最多20天)

        5. 隱焰山交易

        6. 結果清算

        7. 宣布結果

        、復盤時間

        1. 講師復盤公司的大目標、部門的小目標、低效溝通、公司的支持、協作中需要確認的信息、不同部門擅長事項及獨有資源、協作方的人員分工及特點、協作方的清晰展示、明確的項目啟動與信息拉通、協作中提效的各類工具文件、協作前的了解及接觸、不透明的資源分配與影響、協作中所需的規則和流程、部門在協作中的影響力、完成目標必須的資源和要求、協作中被忽視的信息、混雜的資料等、主動發起協作、及時調整策略、快速獲取信息、分工提升效率、養成良好習慣、問題出在內部、多種解決方案、關系需要積累、成功源自信任、主動承擔責任

        26個復盤點,會根據企業需求選擇4-5個復盤點,結合企業特點進行復盤

        2. 提問互動

         

        第二部分:“我們”跨部門溝通協作法

        導入:認識跨部門溝通協作

        一、什么是跨部門溝通協作?

        1. 跨部門溝通協作就是確保不同部門之間能夠順暢地交流、合作,共同完成企業的目標

        2. 溝通是橋梁

        3. 協作是動力

        二、跨部門溝通協作常見誤區

        1. 盲目溝通

        2. 慣性思維

        3. 自我中心

        4. 封閉保守

        三、從我到“我們”-ALL-US跨部門溝通協作法

        1. A:Ask-問自己

        2. L:link-多鏈接

        3. L:Listen&Look-傾聽&觀察

        4. U:Unite-尋求一致

        5. S:Speak-高效表達

        6. A:Assure-勤確認

         

        第一講:Ask-問自己——準備清單

        案例:劇本殺關聯

        1. 目的2. 期待結果3. 協作對象4. 溝通時間5. 相關資料6. 注意事項工具:A清單

         

        第二講:link-多鏈接——“對準賬”模型

        互動:我的鏈接圈

        一、“對”等溝通1. 用語對等案例:原來是白加黑2. 方式對等互動:如何對等3. 節奏對等二、“準”確表達1. 表達無異議案例:已經不在了的老吳2. 少用指代詞案例:5個字的飛鴿傳書三、情感“賬”戶——維系情感賬戶的五種方法1. 永遠不要為了取款而存款2. 明確彼此的貨幣是什么3. 小心“假幣”存款4. 建立小額的,持續的存款5. 勇于道歉,糾正錯誤思考&練習:如何在協作方情感賬戶上存款 

        第三講:Listen & Look-傾聽&觀察

        導入:為什么要把傾聽和觀察放在一起一、Listen-傾聽1. 傾聽的五個層次2. 傾聽的SOFEN模型1)Smile:微笑2)Open posture:開放姿態3)Forward lean:前傾4)Eye communication:眼神交流5)Nod:點頭3. 3F傾聽法1)Feel 判斷情緒情緒指示詞2)Fact 區分事實

        方法:區分事實的4W3)Focus 理解意圖練習:我的3F傾聽法4. 2個傾聽小貼士1)記筆記2)復述二、Look-觀察互動:極簡測謊1. 這些手勢你懂嗎?2. 這些坐姿你懂嗎?3. 關注自己的身體語言 

        第四講:Unite-尋求一致

        一、表述共同利益的三維度案例:說評書的歷史老師1. 正向利益與負向利益2. 短期利益與長期利益案例:印象深刻的同盟3. 個體利益與全局利益案例:會講利益的老大哥二、明確各自責任的RACI矩陣1. Responsible:執行者2. Accountable:批準者3. Consulted:被咨詢者4. Informed:知情者練習:我的RACI矩陣三、留出騰挪空間的三留1. 留出協商空間2. 留出突發可能3. 留出緩和余地四、加速溝通過程的提問互動:海龜湯1. 開放式問題2. 封閉式問題 

        第五講:Speak-高效表達

        大使分享:我的模型我來講

        一、清晰表達的PREP模型

        1.  Point:提出觀點

        2.  Reason:擺出依據

        3.  Example:舉例說明

        4.  Point:重述觀點

        二、推銷自己觀點的FABE模型

        1. Features:描述特征

        2. Advantages:闡明優點

        3. Benefits:展示利益

        4. Evidence:提供證據

        三、改變他人決定的RIDE模型

        1. Risk:點出風險

        2. Interest:展示利益

        3. Differences:表明差異

        4. Effect:微談影響

        工具包:高效表達模型

         

        第六講:Assure-勤確認

        1. 閉環思維,消除模糊1)我說了 ≠ 他聽清楚了2)我告訴他了 ≠  他記住了3)我給他發了郵件 ≠  他看到郵件了4)我給他打過電話了 ≠  他聽明白了2. 確認清單練習:我的確認 


         
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