管理者問題分析與解決能力提升訓練

課程背景：

企業中個人和組織的思維習慣決定著組織目標和任務的實施效果。高效的問題分析、決策制定、計劃實施是每個職業經理人必備的職業技能。然而，對于如何將思維流程化、確保決策的科學性和方案的有效落實，許多管理者仍深感困惑——

如何細分問題，認清問題的真面目？

如何弄清事情發生的原因并驗證？

如何制定合理的決策及替代方案？

如何確保方案得到充分落實并不斷改進？

職場中想出色地完成工作，總會遇到形形色色的問題。若是沒有掌握問題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時，對自身的成長也是一種阻礙。課程通過行動學習的方式，現場實操將思維流程化、結構化和可視化，并對思維進行記錄、分析、完善，幫助您提高思維能力，不斷完善思維質量，在“有意識有能力狀態”下分析和解決問題，最大限度地確保決策的科學性和方案的有效落實。

課程收益：

● 明白并正視，面對問題的兩種不同思維

● 懂得并避免，解決問題時的三種死腦筋

● 熟悉并運用，問題解決的六個步驟流程

● 學習并掌握，解決問題的八大方法工具

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：適合管理人員

課程方式：采用知識講授、案例教學、游戲感悟、問答互動、分組研討、視頻分享、模擬演練、講師點評等方式授課

課程大綱：

第一講：面對問題的正確態度

一、職場中的關鍵詞

1. 職務=職位+任務

2. 職責=職權+責任

3. 職能=職位+能力

問題思考：管理者存在的價值是什么？

二、面對問題的思維

1. 正向思維

2. 負向思維

3. 不合理信念的特征

1）絕對化的要求

2）過分概括化

3）糟糕至極

4. 面對問題的死腦筋

1）忽略事實逃避現狀

2）錯誤時機追究責任

3）喪失信心消極面對

思維工具：情緒的ABC原理

三、面對問題的態度

1. 正視現狀

2. 承擔責任

3. 制定方案

4. 著手完成

課堂練習：ABC工具應用演練

第二講：構成問題的核心要素

一、問題的產生

1. 應有狀態

2. 現有狀態

3. 影響因素

現場互動：請寫出你的問題1-3個

二、什么是問題

1. 目標

2. 現狀

3. 差距

工具應用：系統思考模型

三、問題的類別

1. 發生型問題

2. 改善型問題

3. 理想型問題

課堂練習：會客室

四、問題的來源

1. 原因導向

2. 目標導向

實戰檢驗：團隊問題展示

第三講：解決問題的思維流程

一、發現問題

1. 管理者的工作

1）例行工作

2）問題工作

3）創新工作

2. 發現問題-工具方法

1）頭腦風暴法

2）團隊列名法

3）希缺列表法

4）對比標準法

5）三不檢核法

6）信息收集法

3. 四核對清單表

工具練習：對標

二、界定問題

1. 思考工作的“真正目的”

1）喚起“當事者意識”

2）目的（誰、向誰、做什么、怎么做）

3）使差距“可視化”

2. 思考工作“分解問題”

1）將大而模糊的問題分解

2）決定問題解決優先順序

3）現地現物的觀察，確定問題點

3. 設定解決問題的具體目標

1）應急措施

2）解決措施

3）預防措施

課堂練習：為什么執行力低？

三、分析原因

1. 什么是分析？

1）思維

2）對象

3）分解

4）考察

2. 分析原因的類型

1）定性分析

2）定量分析

3）因果分析

4）系統分析

5）可逆分析

6）比較分析

3. 分析原因的方法

1）相關分析法

2）構成分析法

3）條件分析法

4）因素分析法

5）對比分析法

6）趨勢分析法

4. 分析原因的原則

1）拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因

2）現地現物確認事實，反復追問“為什么”

3）通過驗證，明確真正原因

5. 分析原因的角度

1）現象分類法

2）過程序列法

3）時間序列法

4）關鍵角度法

5）反向聯想法

6. 分析原因的工具

1）5Why

2）魚骨圖

3）邏輯樹

4）柏拉圖

5）共創法

實戰演練：學員問題原因分析演練

四、制定方案

1. 制定方案的流程

1）確定目標

2）達成共識

3）資源評估

4）達成方法

5）行動計劃

2. 團隊共創步驟

1）問題主題介紹

2）個人提出對策

3）收集觀點分類

4）分別貼卡命名

5）產生新的對策

6）形成系列方案

3. 形成行動計劃表

1）what：做什么——工作任務（目標）

2）why：為什么——原因、理由

3）who：誰來做——相關人員

4）when：何時——起止時間

5）where：何處——工作地點

6）how：如何做——實施方法

7）how much：多少——工作標準，預算

實戰演練：學員問題原因方案制定演練

五、決策實施

1. 什么是決策

1）思維過程

2）意志行動過程

2. 決策的流程

1）明確決策目標

2）信息搜集加工

3）分析計算判斷

4）行動選擇調整

3. 建立評估標準

1）實施難易

2）收益大小

4. 決策的工具

1）六頂思考帽

2）決策樹

3）決策矩陣

4）城鎮會議

工具練習：方案風險評估

六、總結預防

1. 評價結果及過程

1）是否提高了客戶滿意度

2）是否有助于帶來公司的成長

3）是否實現了個人的成長

2. 鞏固成功的機制

1）標準化

2）改善

3）PDCA循環

3. 鞏固成果

1）將成功的過程作為機制鞏固下來(標準化)

2）將成功的機制橫向展開

3）開始下一個改善

案例分享：公司智庫建設