心理學(xué)的溝通技術(shù)

【課程背景】

人活在關(guān)系中，而關(guān)系需要通過溝通鏈接。良好的溝通可以讓職場人際協(xié)調(diào)，更高效完成工作；而不良好的溝通方式促生人與人間的矛盾。如何達(dá)到良好的溝通，最基本的要求是同理心，需要了解對方表達(dá)表象下的需要，認(rèn)真傾聽他人的需要和自己的需求，并尋求最佳解決方案。本課程結(jié)合職場案例，通過情境練習(xí)、體驗(yàn)等方式，讓學(xué)員了解何為同理心、如何認(rèn)真傾聽，如何高效表達(dá)，以幫助學(xué)員處理人際關(guān)系，提高工作生活效率。

“非暴力溝通幫助我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既真誠、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。”

 ——馬歇爾·盧森堡

【課程收益】

1、幫助學(xué)員理解對話的三層結(jié)構(gòu)，了解溝通模式；

2、幫助學(xué)員體驗(yàn)何為同理心，如何同理自己、同理他們；

3、幫助學(xué)員認(rèn)知自我，了解情緒，建立積極正面的溝通心態(tài)；

4、通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握自我覺察的方法；

5、幫助學(xué)員掌握化解沖突的對話技巧；

【課程對象】管理層、基層員工

【課程時(shí)間】1-2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一講：塑造非權(quán)力影響力，從溝通思維開始

1、溝通的定義

2、溝通的五大應(yīng)用場景，及溝通中的博弈關(guān)系

3、溝通思維影響溝通結(jié)果

? 對話的兩種模式：豺狗模式ＶＳ長勁鹿模式

? 溝通行為發(fā)生過程：事件——故事——情緒——行為

          故事思維VS標(biāo)簽思維

          理解人性，讓溝通更順暢

第二講   打破心理防御，同理他人

1、同理心定義

2、同理心溝通四步曲——觀察、感受、需要、請求

3、什么是“觀察”？

? 區(qū)分觀察與“評判”

? 觀察是指我們直接看到、聽到、聞到、嘗到和觸到的

? 評論是指觀察所觸發(fā)的想法和解讀

? 小組對話練習(xí)：區(qū)分觀察與評判

4、什么是“感受”？

? 區(qū)分“感受”與“想法”

? 感受是指情感、身體感覺、心情或精神狀態(tài)

? 想法是我們對他人狀態(tài)的判斷

? 體驗(yàn)式活動：關(guān)于感受的體驗(yàn)

5、什么是“需要”？

? “需要”詞匯表講解

? 體驗(yàn)式練習(xí)：了解對方需要的對話練習(xí)

6、什么是“請求”？

? 請求與“要求”的區(qū)別

請求：我們用來滿足需要的具體方式

要求：希望他人即使不情愿也要服從我們　

? 小組練習(xí)

第三講  同理心溝通四步曲場景練習(xí)

1、同理心溝通的三個(gè)部分：自我傾聽——表達(dá)自己——傾聽他人

2、同理心溝通四步曲應(yīng)用：

? 觀察、感受、肯定、策略

場景練習(xí)：如何表達(dá)自己的不滿？

          如何與他人達(dá)成一致？

3、對話中的實(shí)用溝通技巧練習(xí)：

? 讓對方愿意聽你說——親和力訓(xùn)練

? 什么是親和力？

? 親和力同頻的六個(gè)層面

? 如何建立親和力  

? 拉近關(guān)系，回應(yīng)對方的四個(gè)小技巧

案例：如何與客戶同頻

? 這樣溝通“互動”最有效——把握語言的表達(dá)層次

案例：如何激發(fā)員工的內(nèi)動力？

      如何進(jìn)行執(zhí)行安排？

? 這樣傾聽最有效——傾聽的3F技巧

視頻案例：意見沖突時(shí)如何傾聽？

案例：如何向客戶解釋流程或規(guī)定？

? 這樣反饋更賦能——積極型反饋技巧

                      發(fā)展型反饋技巧