卓越管理者的六項核心技能

課程背景：

企業在快速發展中，總是出現需要提拔大量人才做管理者的場景：當業務或專業有突出工作業績表現的員工的努力得到組織的認可和回報，被提升到職場第一個領導崗位時，大家常常為他們慶祝并相信其有更大的業績表現，他們也認為自己有更大成功的把握。

然而實際上，正如我們常見到的實事：“一個優秀的銷售并不一定是一個優秀的銷售經理”。新晉管理者面臨是否能成功轉型的巨大挑戰！

基層管理者是各管理層級領導的來源，所以新晉管理者是否成功轉型是決定整個組織的領導梯隊的“金字塔”構建成功的決定基礎。經過調研發現，大多因為高層領導者的領導失誤造成企業經營失敗的一個主要原因，是在這些領導者的新晉管理者時并沒有真正的成功轉型。

第一次擔任管理層要想獲得成功需要一個重大的轉變，即他們的工作成果不再是通過自己親自做去獲得，而在這個階段，除了學習掌握新的領導技能，放棄曾經為他們贏得新晉經理職務的工作和職責，對新晉經理來說是最大的挑戰。那么如何幫助新晉經理成功轉型成為卓越管理者呢？

本課程基于德魯克管理學院版權課程《八項技能管理技能》，以“德魯克管理思想”為管理理論基石，結合諸多世界領導力大師經在世界優秀的企業二十多年領導力發展的成功經驗開發而成，并通過大量的小組案例分析與思考，促成管理者從工作理念及心智模型轉換、領導重心轉換到管理技能目標達成。

課程收益：

● 管理者的基本認知：幫助學員明確管理的本質和角色，提高對管理者身份的認知，建立正確的管理觀念

● 有效計劃與行動：教授有效的計劃制定和行動執行技巧，幫助學員在工作中更好地處理任務，提高工作的效率和質量

● 有效授權與員工培育：探討有效授權的重要性和激勵員工的方法，培養學員授權和指導員工的能力，提升團隊績效

● 績效激勵與評價：教授制定明確的績效目標和有效的績效評價方法，幫助學員了解如何激勵員工，推動個人和團隊的成長和發展

● 有效溝通與關鍵對話：培養學員的溝通技巧和傾聽能力，提供解決困難對話和沖突的方法，促進良好的團隊合作和有效的工作溝通

● 實踐案例分析和互動體驗：通過案例分析和互動體驗，讓學員將所學知識與實際情境結合，加深理解并提升應用能力

● 通過課程學習，學員可以全面提升作為管理者的能力和素養，對管理工作有更清晰的認識，掌握有效的計劃、執行、授權、員工培育、績效激勵、溝通等技巧，推動個人和團隊的發展，實現卓越的管理績效

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：主管、儲備經理、項目經理、新晉管理者等需要從專業人士到管理者角色轉型的所有中基層管理者

課程方式：30%理論概念+30%案例研討+30%實戰演練+10%行動改善，以管理問題為課程主線，以理念知識講授、案例分析&演練為基礎，以行動學習為落地的綜合方式。通過配套調研問卷收集學員對課程需求排序及真實管理痛點案例，講師針對性定制調整課程內容

課程設計：

為更好幫助企業戰略落地，助力企業全面打造領導力驅動型公司，進行定制化課程設計，將按照以下流程針對企業內訓實施項目：課前訪談－需求分析－課程定位－現場授課－行動計劃－成果跟蹤－回訪反饋

課程模型：

課程方法工具：

課程大綱

導入：管理者的基本認知

1. 管理者的基本認知

1）管理是什么？

2）誰是管理者？

案例分析：給許多人帶來麻煩的兩位新任領導者

2. 領導力發展的階段

3. 領導角色轉型的三角模型

1）領導技能：“我”應當具備哪些新的領導技能？

2）領導重心：“我”應當把時間重點花在哪些方面？

3）工作理念：什么成果貢獻對“我”來說是最重要的？

問題研討：新晉經理成功轉型的關鍵是什么？

4. 基于領導梯隊的業績梯隊模型

工具：基于領導梯隊的業績梯隊模型進階圖

工具：個人貢獻者與新晉管理者三維進階表

5. 一線管理者的領導重心

1）界定和布置工作——管理工作

2）提高下屬的勝任能力——管理他人

3）建立人際關系——管理協同

6. 新晉管理者的六項修煉（能力模型）

技能一：思考達成目標的利器——制定計劃

一、計劃的本質

二、制定有效計劃（兩大核心、四步法）

互動體驗：決勝21點

三、卓越管理者有效計劃的七大要素

1. 目標——要達成什么成果？

2. 分解——需要哪些關鍵任務和行動步驟？

3. 資源——如何配置及獲取資源（人財物時權）？

4. 程序——各環節人和事如何進行銜接（串/并）？

5. 風險——哪些不確定因素及預案應急（機遇）？

6. 溝通——如何溝通來確保相關人員協同一致？

7. 更新——什么情況需要做調整或停止？

工具方法：計劃分析表

視頻案例：電影《偷天換日》片段之驚心動魄10分鐘

實例練習：計劃分析

技能二：促進目標達成的一環——行動與檢查

管理案例：郁悶的游經理

一、從目標到結果的關鍵

二、讓工作不偏離的工作檢查四原則

1. 標準原則

2. 及時原則

3. 反饋原則

4. 調整原則

工具方法：行動檢查PDCA跟進表

三、將計劃付諸有效行動的四個步驟

1. 制定任務清單

2. 將行動分類別

3. 確定任務優先

4. 更新任務順序

四、行動中的時間管理

管理工具：時間管理的三寶菜

五、如何避免頻繁的救火式管理?

1. 提前做好周密計劃—火可不可以不著？

2. 按時檢查防微杜漸—火可不可以不大？

3. 深入分析問題本質—火到底為什么著？

4. 將意外轉化為例行—下次著火自動滅？

六、有效管理的例行管理思維

管理工具：5W法

總結：行動與檢查單元練習及行動改善計劃

技能三：促進下屬成長的關鍵——有效授權

自我評估：你掌握授權管理技能了嗎？

一、有效授權的價值

1. 對員工的價值

2. 對管理者的價值

3. 對組織的價值

二、管理者回避授權的原因

1. 不愿授權的四種情況

2. 不會授權的四種情況

企業案例：海底撈你學不會

三、有效授權的要決

四、有效授權的三元平衡原則

五、卓越管理者有效授權五步法

1. 確定授權事情

2. 確定授權人選

3. 匹配授權程度

4. 授權溝通保障

5. 跟進檢查反饋

六、有效授權成功八原則

原則一：實際難度

原則二：層次授權

原則三：當協助

原則四：授權節奏

原則五：避免逆授權

原則六：不是棄權

原則七：不是授責

原則八：權責相符

案例分析：小心跳動的猴子

總結：有效授權單元練習及行動改善計劃

單元練習：什么工作可以授權？

知行合一：每日覺察

技能四：團隊持續發展的核心——培育員工

一、培育員工的三個價值

1. 排除阻礙

2. 促成績效

3. 能力提升

二、員工不接受指導的原因

原因一：沒理解指導的內容

原因二：不接受指導的方式

原因三：個人利益不一致

原因四：對領導產生懷疑

三、有效培育員工的三步曲

1. 了解員工需求

2. 匹配合適方式

3. 持續正向反饋

四、有效匹配領導方式的二維矩陣

1. 指派型

2. 指導型

3. 教練型

4. 授權型

互動體驗：指派簡單任務

五、指派任務的4C溝通原則

1. 清楚原則

2. 明確原則

3. 完整原則

4. 慎重思考

管理工具：指派任務五遍法

六、指導員工的四步法

1. 示范——我說我做

2. 練習——他說他做

3. 優化——他做他優

4. 創新——鼓勵創新

互動體驗：“T型”任務

七、教練型領導GROW模型

管理工具：教練GROW模型問題清單

八、構建學習型組織

企業實例：什么時候給客人續茶的標準

總結：員工指導單元練習及行動改善計劃

技能五：管理者的最大價值——績效激勵

互動思考：這是你想要的績效嗎？

一、績效激勵基本認知

1. 績效的本質解讀：吉爾伯特的定量解讀與德魯克的定性解讀

3. 績效激勵的四個階段：績效目標、績效實施、績效評價、績效反饋

二、如何有效制定績效目標？

1. 制定績效目標的PBC法則

管理工具：SMART、QQCT

2. 有效傳達績效期望三原則

互動體驗：擊掌的能力

3. 有效傳達績效期望的技巧

三、績效實施的卓越雙輪

管理工具：績效卓越雙輪

四、績效評價的重點

互動體驗：注意力測試

五、卓越管理者的反饋能力提升

互動體驗：創作任務的反饋

1. 有效反饋與無效反饋對比

2. 五種類型的反饋

3. 兩種有效的反饋方法（送鮮花-藝術地表揚、送鉆石-積極性批評）

管理工具：鮮花與鉆石反饋法

案例分享：積極性批評

管理工具：績效行動四維改進法

六、九種有效的非物質激勵

1. 賦予使命

2. 共同參與

3. 授予權責

4. 挑戰任務

5. 團隊需要

6. 達成成果

7. 有效反饋

8. 深度傾聽

9. 關注成長

總結：績效激勵單元練習及行動改善計劃

技能六：良好工作協同的基礎——有效溝通

一、溝通的本質

視頻思考：我以為

——不良的三類障礙

工具：溝通漏斗

二、卓越管理者有效溝通的技巧

1. 有效溝通的四個過程

2. 四類對象的溝通目的

3. 選擇合適的溝通方式

4. 溝通過程中的四項注意

電影案例：關鍵對話之解雇員工

5. 有效溝通的四大原則

視頻案例：藝術人生主持人朱軍的翻車現場

三、卓越管理者提升溝通的核心能力

1. 提升深度傾聽能力

管理工具：3F傾聽法

2. 提升有力提問能力

案例分享：大師對韋爾奇的回答

管理工具：“取”出員工智慧的提問五步法

案例練習：“下一步如何問答？”

知行合一：每日覺察