掇菁擷華——案例開發與經驗萃取訓練

課程背景：

為什么很多公司組織經營運作多年，但能沉淀下來的東西非常有限？為什么許多工作都是一遍遍做，錯誤卻一遍遍犯？為什么關鍵崗位員工離職后工作無法順利開展？為什么公司伴隨著領軍人物、優秀管理者的退休，幾十年的崗位經驗、一個行業一個領域的實踐積淀也一并退休了，而企業新人卻總要從零做起……

隨著競爭環境越來越細分，越來越多的公司企業在各自領域贏得競爭優勢，這些公司也意識到崗位經驗對競爭優勢保持的重要性，有的公司已經開始通過建立知識庫來界定崗位職責、建立技術體系、梳理業務流程、確定服務標準，但這些工作和實際業務卻像兩條平行線，所以只有與業務場景緊密結合，找準切入點，正確定位，這樣才能體現價值。

每個公司就像一座都擁有自己獨特的“富礦”的礦場，本次課程通過經驗萃取和案例開發兩個模塊的學習，幫助企業將內部業務專家，經驗豐富的管理骨干培訓成各個業務條線的萃取師，再將知識，技能，經驗萃取成不同形式的成果，并通過成果的應用，實現了企業“礦藏”的傳承，為企業保持持續競爭優勢打下基礎。

課程收益：

1、了解萃取師的職責和角色，清晰經驗萃取和案例開發的形式和應用場景，使學員能夠了解組織經驗的形式和應用場景，以業務場景應用為源頭指導學員選擇合適的課題；

2、掌握經驗萃取的定向方法和萃取的四種形式，進行組織經驗的確定和提煉，選擇合適的形式進行組織經驗的呈現；

3、掌握經驗萃取和案例開發項目的全流程管理，能夠協助經驗萃取項目的發起部門，配合完成企業常見類型的經驗萃取項目；

4、掌握案例的選擇、復盤、訪談、框架搭建、場景還原的方法，掌握案例編寫的方法，能進行獨立進行案例文本的編寫；

5、了解案例萃取項目的發起、運營和管理，協助案例萃取項目的管理部門進行案例的教學、推廣、宣傳和應用，能在所在的業務部門獨自開展案例萃取項目；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業內訓師、促動師、各業務部門經驗萃取的各級員工、專家、管理者。

課程方式：講師講授、案例分析、視頻討論、情景模擬、小組研討、實操演練

課程大綱

導入：案例開發與經驗萃取的關系

案例：中國制造的背后

1. 案例與經驗關系

2. 案例的作用與萃取的價值

1）案例的應用

2）萃取的目的

3）萃取的價值

經驗萃取篇

第一講：組織經驗萃取的前世今生

案例：萃取是個很新的概念嗎？

一、組織經驗萃取提出

1. 公司發展需要

2. 員工成長需要

練習：這個企業是哪種需要？

二、組織經驗萃取的形式

1. 組織經驗萃取的原理：經驗學習、行為工程模型

2. 組織經驗的形式：場景、工具、方法論、模型

三、經驗萃取項目的應用場景

1. 戰略落地

2. 運營管理

3. 崗位經驗

4. 文化灌輸

5. 培訓體系

6. 問題創新

第二講：組織經驗萃取的三要素

案例：學員的選擇

一、萃取師：組織經驗萃取的向導

1. 萃取師的角色

1）萃取師的三重角色

2）萃取師的四大能力

3）萃取師的五大職責

2. 萃取師的準備

1）背景

2）內容

3）環境

4）結果

二、學員：組織經驗萃取的來源

1. 學員的選拔

工具：學員選擇漏斗模型

2. 學員的準備

3. 學員團隊組建

三、主題：組織經驗萃取的定向

1. 主題來源的六扇門

2. 主題選擇的三維度

1）組織維度

2）受眾維度

3）經驗維度

3. 主題的萃取

1）單主題經驗萃取

2）多主題經驗萃取

第三講：組織經驗萃取與呈現

一、萃取方式：萃取四式

1. 個人式萃取

1）實踐經驗的來源

2）實踐經驗的評估

3）個人萃取的步驟

2. 訪談式萃取

1）訪談的環節

2）訪談前準備：確定主題、了解對象、假設問題

3）訪談中提問

工具：訪談“鐵三角”、訪談EESD模型

4）訪談后整理：訪談記錄、二次完善、確認經驗

3. 共創式萃取

1）共創萃取兩法

2）共創萃取原則

3）共創萃取流程

4）共創萃取誤區

4. 混合式萃取三組合

1）個人訪談法

2）共創個人法

3）全部混合法

二、組織經驗的確定與提煉

1. 組織經驗的確定

1）漏斗法

2）權重法

3）排除法

4）重復法

5）投票法

2. 組織經驗的提煉

1）口訣化

2）工具化

3）話術化

三、經驗的呈現

1. 案例類——短案例、長案例、劇本案例

2. 文字類——微文、短文、長文

3. 課程類——微課、短課程、長課程

4. 媒體類——海報、圖片、語音視頻

5. 手冊類——手冊、圖書

第四講：經驗萃取的項目化

一、經驗萃取項目的發起

1. 項目評估

1）組織評估

2）專家評估

3）萃取師評估

2. 項目立項

1）項目選擇

2）項目立項評估

3. 常見影響項目失敗的因素

1）主題因素

2）人為因素

3）制度因素

二、組織經驗萃取分工與應用

1. 經驗萃取項目的分工

1）項目準備度

2）項目干系人

3）項目流程

2. 組織經驗應用的四層次

1）企業文化

2）人才培養

3）工作應用

4）迭代改進

三、企業常見經驗萃取

1. 關鍵崗位經驗萃取

2. 關鍵人才經驗萃取

1）業務專家

2）銷售精英

3）管理干部

4）企業導師

3. 主題經驗萃取

4. 外部課程萃取

案例開發篇

第一講：案例基礎設施建設

案例：歷史上經典的案例

一、案例開發：案例形成方法論

練習：生活中的案例開發

二、案例庫：案例的呈現形式

重點要素：標準化+迭代更新

三、案例編寫人：案例開發隊伍建設

1. 案例開發隊伍關鍵人

2. 外部角色的資源管理

3. 案例賦能活動工作坊

三、案例管理制度

1. 案例開發項目管理

2. 案例開發激勵制度

3. 案例使用的宣傳

第二講：案例主題與內容

一、案例主題的來源：從業務中來

1. 知識點與關鍵任務

1）案例選擇標準

2）案例清單輸出

練習：案例主題范圍確定

2. 重點案例的選擇

1）戰略規劃

2）熱點突然

3）標桿員工

練習：選擇重點案例

3. 案例內容鎖定

1）確認需求

2）搜索線索

3）編制計劃

練習：確定案例內容

二、案例場景的還原

1. 內容專家復盤

1）尋找關鍵要點

2）重現案例細節

3）工具表格還原

2. 訪談搜索信息

1）準備提綱工具

2）建立訪談關系

3）訪談技巧策略

4）深度思考挖掘

5）整理歸類資料

3. 搭建案例框架

1）拆解素材資料

2）梳理時間軸線

3）整理寫作提綱

第三講：案例文本寫作

一、案例場景與細節

1. 故事與案例

1）故事

2）場景

3）經驗

2. 像話劇一樣的案例

1）角色設計

2）沖突設計

3）場景呈現

3. 細節的作用

二、案例初稿撰寫

1. 案例的文本與寫作風格

1）文本的四要素

2）角色與語言

3）角色的心理

2. 案例的要求與規則

三、案例的評審與優化

1. 案例的要素檢查

2. 案例的修訂更新

第四講：案例的應用與推廣

討論導入：您覺得案例的應用有哪些？

一、案例教學設計

1. 案例教學的優勢

1）獨立思考

2）行而知之

3）舉一反三

案例：華為馬電事件

提問：案例教學有什么不足

2. 教學案例的改寫

1）教學與閱讀案例的區別

2）教學型案例的撰寫要點

3. 案例教學的內容設計

1）教學內容設計

2）教學資源開發

3）教學演繹形式

二、線上線下研討與宣傳

案例：國網服務文化

1. 線下案例推廣

1）發布案例匯編

2）企業文化內刊

3）可視化文化墻

2. 線上案例推廣

1）線上案例系統

2）新媒體短視頻

3）線上學習平臺

三、案例推廣活動

視頻：你也是演講大師

1. 舉辦案例大賽

2. 認證案例開發師

3. 錄制線上課程