教練式高效溝通

【課程背景】

“企業絕大多數的問題都是溝通問題”

溝通組織中是人與人之間，部門與部門之間不可或缺的技能。但在現實的工作場景中，溝通往往存在著不暢，因此由于溝通不暢帶來的問題比問題本身帶來的影響更大。

溝通的隱形成本比想像的要高很多，如果管理者只是發號施令，那就不存在溝通，沒有溝通，問題就得不到澄清，更得不到實質的解決。而教練式溝通充分關注人的深層意圖，從根本上解決問題，讓溝通真正從命令型的單向溝通，真正轉變為雙向交流于積極的反饋。

教練式溝通可以揭開問題表面的偽裝，直達人心的關注和解決真正的問題。實現人于人，人與企業之間的坦誠相對。實現共同愿景

【課程收益】

■ 熟悉教練式溝通的四大基本步驟，使溝通有深度，有結果

■ 掌握教練式溝通的核心心法，拓寬自我認知，建立融洽的伙伴關系

■ 學會運用教練式溝通技巧和多模型思路，提升溝通效率，提升企業凝聚力

■ 掌握GROW模型在企業溝通的中應用。聚焦問題。高效解決。

■ 掌握個人溝通能力修煉路徑，成為溝通大師

【課程特色】

互動性，參與性強，摒棄傳統培訓的單方面知識灌輸，讓學員在活動和討論中學習，自己產生判斷和符合自己團隊的高績效績打造方案。

多種教練式思考工具模型，簡單實用，現場學會落地使用。培訓轉化率高。

激發學員主動思考，啟發智慧，為企業注入活力。

【課程對象】中高層管理者，部門經理，銷售人員

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

第一講：教練式溝通與傳統的溝通有什么不同？

1、教練式溝通是什么？不是什么？

舉例類比教練式溝通的特點

2、教練式溝通的特點

親和關系、伙伴關系的建立

3、為什么企業需要教練式溝通

傳統溝通VS教練式溝通

第二講：教練式溝通的核心心法是什么？

1、五大原則

如何無評判的展開一場對話

2、三層次聆聽

   通過深度聆聽，結構化聆聽，看到談話背后的真正意圖

3、開啟對話前如何建立良好的親和關系

四大方法，打開心扉

互動練習：鏡子練習，分組演練

第三講：如何開啟一場教練式溝通？

1、聚焦談話成果的成果框架

四個計劃性問題，聚焦談話目標，達成共識

案例：華為高效溝通案例。杰克韋爾奇傳奇經歷

演練：成果框架互動

2、強有力的提問方式

（1）直指人心的好問題，

（2）喚起覺察

（3）破除固有限制性信念

（4）真心對人的關注

3、度量尺問題的神奇作用

第四講：如何運用多種模型在教練式溝通中發揮作用？

1、GROW模型在教練對話中應用

Goal：目標、Reality：現狀、Options：選擇、Way-forwards：行動計劃

2、GROW在反饋中的作用

好的反饋是提升溝通效果的利劍

工具：GROW反饋模型

3、開放式問題線

打來內心的”水龍頭“，讓談話順暢高效

工具：開放式問題線

4、溝通邏輯層次

切換視角，統一目標的對話

工具：邏輯層次

演練：邏輯層次辨識

第五講：精通之旅-如何成為溝通大師？

1、改變工程式

D*V*FS>RC改變從現在開始

2、達克效應

持續精進之旅

練習：精通之旅體驗