跨部門溝通與協作

【課程背景】

部門之間溝通協作融洽與否，直接影響到企業的運轉效率，創造價值的速度。良好的溝通可以使各個部門間的協作更暢通，各業務模塊磨合的更順暢，讓企業這臺機器運轉的更順暢，企業中的員工更有工作熱情和動力。因此企業部門之間的溝通與協作也就成為企業形成有機整體，凝聚產生合力的重要保障。

跨部門溝通雖然如此重要，但在現實中卻存在著諸多問題，種種怪談

常見問題一，主動補位不足，臨事推諉不少

常見問題二，專研問題不足，逃避責任不少

常見問題三，實事求是不足，糾纏扯皮不少

由此，久而久之我們好像總結出六一些不成文的共識

你要當真就輸了——跨部門協作，誰實在誰就會吃虧；

你們就該這樣做——跨部門決策，別人應該配合自己；

這可不歸我管哦——跨部門分工，可別超越自己職權；

那人不好打交道——跨部門合作，早早躲開陷阱為上；

我們只能到這兒——跨部門執行，工作標準我說了算！

應該如何打通部門墻，如何提升部門間溝通協作，本課程結合組織行為學、人格心理學、溝通管理學，以及大量生動案例，結合教練技術的應用。真正實現部門間的順暢溝通。

【課程收益】

? 引導學員自我探索部門協作中的誤區。

? 深入感受部門協作的價值與收益。

? 學會部門間溝通的模式使用

? 打開思考緯度，學會思考邏輯框架的使用。跳出就事論事的思考緯度

? 通過練習與實際演練，充分學習成果框架的溝通模型應用，做到每次溝通都有意義

【課程特色】

深入探索內心，關注每件事后的真實個人想法，激發學員充分敞開自我，

課程生動有趣，案例精彩，動手動腦，帶動思維，幫助學員投過跨部門溝通主題，修煉自我工作心態，鍛煉協作謀事的工作能力。

【課程對象】中層、基層管理者、新員工

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

導入：地獄官僚，通過互動游戲，導入部門合作的重要性。

一、從新認識彼此，四象限如何打開部門間的溝通之橋？

1、隱私象限：正面溝通，避免誤解

2、盲點象限：利用反饋看到自身局限

3、潛能象限：不要輕視每一名人的潛能

4、公開象限：增進了解，彼此尊重

二、跨部門溝通的痛點是怎么形成的？

1、常見跨部門溝通的現象

2、GROW溝通模型的應用

溝通目標、現狀分析、選擇路徑、行動實施

三、如何統一團隊目標，重塑信任

1.用價值觀邏輯層次找到企業愿景

工具：價值觀邏輯層次

2. 巔峰對話地圖，找出問題背后的明暗線

模型：巔峰對話地圖

3.問題導向與成果導向

模型：成果導向

四、如何化解沖突，真正協同

1.敞開心扉，讓矛盾浮出水面

工具：喬哈里視窗

2. 化解沖突，你要了解的后設程序

互動：7組典型后設程序談論，扮演                

3. 回歸初心，點燃愿景

工具：愿景階梯

五、如何做到有效的團隊激勵

1.回歸初心，我們為什么在一起？

互動：小組發言

2.為榮耀而站，共同的價值觀和閃光時刻

3.高級隱喻的運用和身份感錨定

六、 如何打破部門間隔閡，建立全局觀

1.從部門間搶資源，到建立全局觀

互動：拼圖游戲，是合作還是競爭？（小組自行總結部門合作準則）

2. 利益相關者的思考？

工具：利益相關者模型

3. 五大視角，放下自我

模型：五視角思考法