銷售談判實戰技能提升

課程背景：

作為一個銷售人員，您是否會常常會感到迷惑：

為何合同總是簽訂不下來？

為何明明準備充分，但卻談不下來？

為何銷售談判中客戶總是提出各種各樣的條件，我卻不知所措？

為何談判中我和同事之間的配合總是不夠默契，處于下風？

為何面對經銷商和大客戶，我總是一退再退，最后沒有了利潤？

互聯網、物聯網和人工智能的發展將營銷模式推進到4.0時代，營銷方式發生巨大的變化，營銷經理們試圖用過去的銷售談判方式來面對新時代大客戶，事實上是行不通的，因為現在的客戶談判方式發生了變化，銷售經理們應該轉變思維，學習新的談判模式，充分利用互聯網收集信息，與時俱進，綜合應用談判策略，應對時代的變遷，再創佳績。

基于此，《銷售談判實戰技能提升》課程將培訓老師多年的大客戶銷售經驗以及銷售談判經驗結合起來，通過知識講解、案例教學、學習工作坊等多種形式，幫您打通任督二脈，成為一位專業的銷售談判高手，讓您的銷售業績大幅提升。并建立自己獨特的銷售談判方法論。

課程收益：

● 掌握談判基礎理論及談判博弈論，培養學員建立消除自我立場的習慣和雙贏談判的意識。● 學會組建銷售談判團隊，并分配三種角色的任務。● 應用三類底牌和談判謀劃5C模型，理清談判前談判條件并規劃談判進程。● 掌握開局、中場及終局的進攻和防守策略，學會把握銷售談判進程，向有利于己方的方向發展。● 綜合運用投石問路、以靜制動、反話激將、欲擒故縱、軟硬兼施、制造競爭等六大銷售談判策略。 

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：銷售總監/經理、客戶經理、區域經理、銷售代表、大客戶銷售人員等。

課程方式：知識講解+案例解說+小組討論+實戰演練

課程結構：

課程特點：

注重適用性：課程內容來源于個人和客戶實踐經驗

注重趣味性：講授生動形象、幽默風趣

注重邏輯性：結構嚴謹、環環相扣、深入淺出、條理清楚

注重操作性：我做給你看，你做給我看

課程大綱

第一講：認識銷售談判——基礎篇

破冰頭腦風暴：有哪些原因導致你曾經的銷售談判不盡如人意或一敗涂地？你認為的成功的談判有哪些特征？你進行銷售談判的流程分哪幾個步驟？

一、重識談判

1. 銷售談判的底層邏輯

1）談判博弈論

2）互利共贏談判

2. 銷售談判的6大誤區

1）利己

2）貪婪

3）掠奪

4）強勢

5）急切

6）軟弱

二、致勝銷售談判核心四要素

1. 利益動機

2. 可行協議

3. 客觀標準

4. 替代方案

案例分析：TCL與中間商在輪船上的談判

三、掌握談判的三類底牌

1．正向底牌：有利的談判條件

2．負向底牌：不利的談判條件

3．必然性底牌：必然呈現的談判條件

四、談判謀劃5C模型

1. 沖突地帶（Conflict）

2. 核心訴求（Core）

3. 限制因素（Constraints）

4. 讓步空間（Compromise）

5. 表外條款（Conditions）

案例討論：銷售談判案例分組討論：恒力銷售經理的真實案例

第二講：準備銷售談判——謀劃篇

工具應用：共贏銷售談判的談判計劃表，科爾曼銷售談判風格診斷

一、談判的資料準備

1. 己方信息：己方三類底牌（前述）

2. 客戶信息：客戶三類底牌

3. 第三方調研：客戶的合作者、客戶的應用場景、前期合作情況等

二、談判的團隊組建

1. 主談人

2. 陪談人

3. 輔助者

三、談判風格診斷

1. 競爭型——己方利益最大化

2. 回避型——避實就虛

3. 妥協型——選擇性讓步

4. 合作型——積極提供解決方案

5. 遷就型——注重關系的讓步

談判測試：完成自我風格測試并解讀風格特征

破冰GAME：互動創意游戲，溝通的傳遞

實戰演練：談判小組現場完成一個完整的《談判計劃表》并PK

四、尋求內部談判支持四步驟

1. WHY

2. WHAT

3. BENIFIT

4. NEXT

情境模擬：元氣森林與社區連鎖超市的談判

第三講：把握銷售談判進程——過程篇

工具應用：開局、中場、終局技巧，讓步法，破僵局法

一、銷售談判開局技巧

1. 提問技巧

2. 傾聽技巧

3. 營造共贏

4. 換位思考

5. 扮演不情愿

6. 對第一個條件說“不”

二、銷售談判中場技巧

1．復述的技巧

1）準確

2）簡化和概括

3）再次強調己方立場

2. 探詢可行方案

1）迅速整理對方的條件

2）尋求解決方案

3）選擇提供解決方案的時機

3. 讓步法

1）讓步幅度有節奏

2）以讓步換取利益

3）重要的絕不讓步

4. 打破僵局

1）換話題

2）換人

3）換策略

小組討論：模擬銷售談判中場的技巧

三、銷售談判終局技巧

1. 同理心終局

1）設身處地理解

2）感情移入

3）神入

4）共感

5）共情

2. 積極終結談判

1）提出美好愿景

2）饋贈禮物

3）承諾積極行動

小組討論：模擬銷售談判開局、中場和終局的過程

第四講：掌握銷售談判策略——技能篇

工具應用：商務談判6大技能

一、投石問路

1. 組合式提問，摸清對方虛實

2. 拋出條件獲得回應，判斷對方底牌

3. 銷售談判中的典型句型

二、以靜制動

1. 傾聽與觀察

2. 掌握重點

3. 拖延時間

三、反話激將

1. 選擇刺激點

2. 把握火候

3. 典型句型

四、欲擒故縱

1. 擒的目的

2. 縱的策略

3. 三段式句型：不在乎——對方利益——不著急

五、軟硬兼施

1. 確定紅臉，堅決反對不利條件

2. 白臉出場，緩沖矛盾

3. 先硬后軟，逼迫對方就范

六、制造競爭

1. 有意無意提及競爭對手

2. 可以適當虛設競爭對手

3. 防止濫用

分組對抗：運用談判技能，模擬談判

總結&現場答疑

補充說明：本課綱為通用版本，培訓前會與企業方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調整，把培訓價值放在第一位，讓學員更加滿意。