中層管理者系列課——從管理者角色認知到管理目標達成

課程背景：

企業中的管理者需要站在企業戰略的高度，帶領團隊實現業務目標達成。在管理者日常管理場景中面對眾多挑戰，比如缺乏相關資源、工具和方法推動任務完成，同時面對團隊執行力弱、團隊成員沒有干勁、團隊內部關系復雜，沒有形成統一的價值觀和戰斗力的困境，這些團隊內部存在的眾多管理問題會愈演愈烈，最終導致影響團隊績效達成，進而對企業收益甚至是凝聚力都會造成不可逆的影響，因此管理者這個角色擔負的責任是不可小覷的。

本課程是多家中大型企業管理者的必修課，聚焦管理者每個現實痛點和問題，從理論到工具，從工具到案例，全方位打造企業騰飛提供強大的內部驅動力。

課程收益：

● 幫助管理者打開管理格局和視野，明確不同角色定位，高效利用有限資源創造無限價值

● 掌握吸納、保留人才三個攻略；掌握管理者的三種思維轉變

● 聚焦管理者目前管理場景中面臨的主要挑戰，通過綜合訓練方式實施學習，促進管理者從“知道理論”到 “形成管理行為習慣”

● 繪制管理者的思想藍圖，達成“管理者”到“管理者心智”的轉變

● 掌握領導力策略、團隊能力建設的關鍵方法，提升團隊組建、向上管理、跨部門溝通、員工激勵、業務規劃與目標落地、員工能力提升等關鍵能力，全面提升團隊執行力與領導力

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：各層級業務管理者、團隊骨干員工、新晉升關鍵崗位員工

課程方式：講師講授、能量集市、行動學習、情境演練、案例探討、視頻教學，標桿對標、課程時間分布：理念原則40%+場景演練30%+現場反饋30%

課程特點：包含15+國內外世界500強企業真實管理案例，有趣、有料、多演練、全干貨、引領業務管理者打造高績效團隊的有效策略

課程大綱

破冰引入：我是誰？寫出自己的答案并說明角色的意義和定位

現場研討：管理者面對眾多管理困惑和管理問題是否真正認清自己的定位？

第一講：領導者管理角色和管理模型認知

一、領導者的管理哲學和管理者分類

1. 領導者的管理哲學

2. 領導者的類別

現場互動：看看我們屬于哪一種類型的管理者

思考：一個問卷判斷領導者對領導力的看法

二、BLM以結果為導向的領導力——戰略規劃+戰略執行

1. BLM業務領導力模型

2. BLM領導力的三個特點

1）設計思維：對業務模式、策略和支撐戰略組織體系設計

2）戰略前瞻性：根據市場洞察和戰略意圖，站未來看現在

3）結果導向：強調通過差距關注結果

3. 《結果導向的領導力》領導力的有效性=領導特性*領導結果

案例分析：馬化騰在戰略規劃、產品創新以及企業文化建設等方面的領導特性和領導結果

4. 領導者做到結果導向的四個步驟

1）追結果方面投入時間和精力（定指標）

2）對結果達成充滿激情和信心

3）根據量化結果獎懲（KPI或OKR）

4）以結果為導向的團隊溝通（目標溝通、績效溝通、過程溝通）

案例分析：目標設定工具：字節跳動OKR的應用

三、管理者角色轉換期的5個陷阱

案例分析：新任管理者角色轉換——“新官上任三把火”后“新官”卻默默離職

1. 與團隊或管理者目標設立偏差

2. 慣性思維：認為老方法可以搞定新問題

3. 急功近利、證明自己

4. 忽視關系建立，缺少支持同盟

5. 缺少更深度和廣度的加速學習的能力

第二講：領導者的三項關鍵任務

管理研討：管理的過程（POM：Process of Management）——思考管理中問題反思

管理反思：思考每項工作的實踐占比看業務導向過重的問題

第一項：管理者的自我管理

1. 管理思維躍遷

1）從“管理思維”到“創新思維”

2）從“創新思維”到“成長型思維”

3）從“成長思維”到“戰略思維”

行動學習：三三法應用

2. 在真實案例中搞定管理技能提升

案例分析：管理者面對多項任務如何理清頭緒？

——時間管理+要事第一原則

案例分析：團隊成員能力不足，救火隊管理者怎么破？

——合理授權三步法（明確任務+選擇人員+監督過程）

案例分析：新接手團隊，如何快速出出績效拿結果？

案例分析：馬化騰與微信張小龍之間的充分授權成就微信

——根因分析與決策

第二項：打造核心團隊：建設和維護高績效團隊——團隊管理

1. 建立團隊間信任機制

管理模型：信任三角模型：真實性、邏輯、同理心

視頻分享：同理心傾聽——溫暖的小狐貍

案例分析：騰訊總辦超穩定管理團隊的信任機制打造

2. 團隊現狀評估

1）團隊內外部核心人才盤點：核心崗位top“5%”高潛人才識別與人才盤點

案例分析：騰訊組織人才盤點的四個核心步驟和關鍵策略

2）統一團隊目標和愿景

案例分析：騰訊如何通過打造團隊愿景提升團隊滿意度和敬業度

3）評估工作流程和管理機制+發現調整團隊管理問題

3. 管理者實現快速團隊組建的關鍵策略

案例分享：騰訊優秀團隊組建的方法和策略——link show玩法

案例分析：千挑萬選候選人到崗后中看不中用怎么辦？

1）明確團隊人才觀與團隊組建策略

2）管理者必須課：精準識人的方法和策略——冰山模型+行為面試

3）團隊系統構建的五要素：價值觀、目標、流程、技能、規則

4）如何運用心理學判斷候選說的是真的還是假的？

4. 團隊目標拆解與下屬輔導的策略

案例分析：下屬對目標討價還價，指標應分配還有什么其他辦法？

——支持下屬工作

1）評估下屬能力

2）任務分級

3）人事匹配

4）支持賦能

5.制定計劃五步法：明確問題+設定目標+梳理要素+尋找措施+制定計劃

行動學習：團隊目標拆解，運用計劃五步法，輸出一份真實工作計劃，關注目標達成。

6. 案例研討解決管理者人員激勵與團隊士氣提升問題

案例分析1：管理者如何激勵員工高績效達成？

1）新生代員工的特質分析

2）新生代員工輔導和激勵策略

案例分析2：代際沖突，如何點燃00后員工工作熱情？

案例分析3：職業倦怠期老員工辭退還是有其他做法？

案例分析4：缺錢少糧如何激勵員工？

7. 核心人才的管理和留任是管理者的必修課

留人攻略1：管理者必須關注人才流失的4個預警

留人攻略2：需要及時進行面談輔導的8種情況

留人攻略3：企業留人策略4個策略

現場演練：管理者與員工的專業離職面談應對姿勢？

案例分享：騰訊和比亞迪的留人策略

8. 梯隊建設是保證團隊長期發展的核心

1）管理者資源池建設的必要性——建設領導梯隊是提升組織能力的關鍵

2）實現梯隊建設目標的四個原則

案例分析：團隊內員工很多，但是團隊戰斗力無法提升怎么辦？

案例分析：華為如何通過繼任者計劃保證團隊持續戰斗力

案例分析：騰訊學院目標導向的飛龍課程設計

9. 有效溝通的力量

——高效表達的TED演講思路

視頻：從一場TED演講中看高效演講的核心邏輯

工具：SBI反饋模型——反饋事實、拒絕評判

S：Situation （情境）——描述時間、地點和事件等現場情境

B：Behavior (行為)——描述你要反饋給對方的具體行為

I：Impact(影響)——告訴對方的行為對你產生的影響

案例分析：一場匯報后的高效溝通反饋

行動學習：分組進行SBI反饋挑戰賽，根據抽到員工行為標簽進行現場反饋

3）高效溝通技巧

管理溝通場景一：高效表達背后的金字塔思維

溝通中的金字塔思維：結論先行，以上統下，歸納分組，邏輯遞進

案例分析：阿里集團CEO張勇的年度信中如何利用金字塔思維闡述公司新戰略的落地執行

管理溝通場景二：向上管理的實操方法論

a判斷核心目標+確認優先級+具體策略要求

b確認領導溝通節點+溝通模式+溝通習慣

案例分析：3個月加班加點趕項目，結果被老板罵的一文不值，問題出在哪？

管理溝通場景三：溝通沖突管理

a沖突的分類：關系沖突+任務沖突+過程沖突

b溝通沖突如何做情緒疏導LECSR模型：傾聽（Listen）+同理心（Empathize）+澄清（Ciarify））+解決（Reslove）

解決沖突的五種基本策略：托馬斯-基爾曼沖突模式儀（TKI）

案例分析：同事變下屬，處處與管理者對著干，管理者如何應對？

3）四個策略應對同事變下屬管理難題

a自我認知：管理角色定位

b信任：有效溝通

c展望：建立共同目標

d賦能：支持和授權

案例分析：

——管理者角度：如何讓下屬認知到問題，主動改變？

——員工角度：領導總是不滿意我工作，遇到完美主義挑剔的領導怎么辦？

4）情境領導力：經典領導理論與情境領導的對比

a情境領導的4種模式：領導行為、領導風格、領導策略、領導結果

b情境領導的6大工具：

第一種：情景感知：領導者快速理解并熟悉當前情境的特征、環境、人的需求

案例分析：馬云如何快速感知情境變化并提出“移動優先”的策略？

第二種：情境分析：在理解情境的基礎上，領導者需要能夠進行深入分析，找出其中的規律、問題以及機會

案例分析：喬布斯如何分析情境定位了手機變革

第三種：情境適應：領導者需要根據情境的變化，調整自身的領導風格、工作方法，以達到最佳的工作效果

案例分析：微軟如何實現在云計算時代適應變化并完美轉型？

第四種：情境創新：在理解和分析情境的基礎上，領導者需要能夠提出新的解決方案，以應對或挖掘出情境中的機會

案例分析：特斯拉和Elon Musk的電動車革新

情第五種：境溝通：領導者需要能夠有效的傳達信息，以及理解和處理情境中的溝通沖突和障礙

案例分析：扎克伯格如何應對Facebook用戶數據泄露的危機？

第六種：情境決策：領導者需要根據情境的特性和變化，做出最佳的決策，并能夠處理決策后可能出現的問題

案例分析：疫情中溫德姆酒店集團如何做出彈性運營的決策，平衡短期成本和長期發展？

——情境領導力的關鍵助推技能：情緒智力與情景感知

案例分析：疫情期間的“騰訊會議”和“騰訊云”如何如何提供情緒智力與情境感知？

管理工具：新晉管理者的與團隊員工的90天溝通計劃

第三項：管理者人才培養

1. 管理者賦能——教練型輔導

——教練輔導定義和原則

案例分享：騰訊績效發展面談（PDI）的GROW模型應用

現場演練：根據教練輔導GROW模型現場演練

2. 管理者支持員工轉型的5個方向

1）向上（持續學習與提升）

2）向旁（專業技能+素質技能相結合）

3）往里（加深專業領域新技術學習）

4）小步（小眾，競爭對手不具備的能力）

5）向前一步（趕在技術創新前）

案例分析：從新東方“小作文”事件中看企業管理中的“KOL”

案例分析：從騰訊“活水項目”看管理者支持員工轉型的收益

第三講：從“管理者能力”到“管理者心智”

一、管理者思想藍圖——管理心智

1. 管理者的自我覺察——“內在”+“外在”自我體驗

2. 管理者自我檢視——“我的責任”+“我的溝通方式”+“我的修為”

3. 管理者自我突破——突破成長思維定勢和固有行為模式

案例分享：管理者

二、與團隊共成長

1. 領導者進化論：從“菜鳥”到“雄鷹”

2. 實現從“利己”到“利他”的思維躍遷

3. 管理者的成長=企業成長

總結與制定行動計劃

主題：通過活動做課程總結