敏捷項目管理

課程背景：

作為項目管理人員，您的團隊是否會碰到類似這些問題：

團隊疲于奔命，手拉肩扛的工作方式無法應對快速交付的要求

客戶需求一日三變，業務和研發團隊天天吵架，相互推卸責任

團隊之間各自為戰，很難共同交付完整的解決方案

這是一個外界急劇變化的時代，更是一個自身加速進化的時代。項目團隊經常碰到上述各種問題，哪怕是起得比雞早，睡的比狗晚，干的比牛累，也無法應對無法，所以改變工作方式，敏捷轉型是唯一的出路。

敏捷是一種新的思維方式和工作方式，通過敏捷宣言的4個價值觀來描述，12條原則來定義，再由可落地的最佳實踐組成了敏捷的工作方法。敏捷強調尊重個體，積極溝通，關注結果，從而能更好地與客戶合作，達到快速響應變化的效果。

計劃不如變化快，傳統的基于事先預測型的項目管理模式已經不能適應快速變化的工作場景，取而代之的是敏捷工作方式。項目管理國際標準組織PMI也與時俱進，2019年8月收購了DA（Disciplined Agile），加大了對敏捷的投入。緊接著2021年大幅調整了PMP項目管理認證考試的內容，其中敏捷的內容占比約50%。綜上所述敏捷項目管理的大勢所趨已經是業界共識了。

本課程從項目的工程實施、業務價值和協同管理三個維度出發，重點解決單團隊自身的交付能力、橫向上下游的業務能力和縱向的多團隊協作能力問題。

課程收益：

●解析敏捷項目管理痛點：單團隊集中交付風險、橫向業務需求變化、縱向多團隊跨部協作

●掌握解決敏捷轉型難點：單團隊項目級敏捷、橫向擴展業務敏捷、縱向擴展大規模敏捷

●演練敏捷項目管理實操點：迭代滾動規劃、迭代日常執行、迭代評審調整、迭代回顧改進

●加速客戶變化業務敏捷能力：需求管理、業務和技術人員的團隊協作、技術推動業務增長

●擴大多團隊大規模敏捷的協作能力：上下游、大項目跨團隊協作、端到端解決方案協作

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業的項目管理人員，有一定的帶團隊作戰經驗或者潛力的儲備干部

課程方式：沙盤模擬+量身定制+咨詢案例

課程亮點：

★沙盤模擬：本課程采用行動式學習方式，通過沙盤游戲模擬真實工作場景，寓教于樂，課堂氣氛活躍，引導進行主動學習，易于消化吸收

（學員分組，最多不超過6組，每組至少5人，不超過9人；敏捷方法Scrum的官方操作指南要求團隊規模在5到9人之間，所以沙盤游戲的物料照此設計）

★量身定制：本課程提煉總結了客戶的常見工作場景，共性痛點問題和業界最佳實踐。另外在此基礎上，還可以根據客戶具體的實際訴求，對內容和時長進行裁剪定制

★咨詢案例：本課程有強烈的“問題解決”咨詢風格，歡迎學員帶著工作中的實際問題參與課堂討論。講師以咨詢顧問的身份參與了很多標桿企業的敏捷轉型輔導工作，積累了大量咨詢服務經驗和（華為、平安等優秀代表的）實戰案例，啟發學員學以致用

課程框架：

課程大綱

課程的邏輯架構是工作場景-痛點問題-解決方案-方案實操要點-實戰案例，將從企業的4個實際工作場景出發，分析每個場景中常見的主要痛點問題，引導學員討論解決方案，然后推薦業界最佳實踐的敏捷方法和工具，采用沙盤模擬的行動式學習方式進行重點演練，最后根據講師親身參與的咨詢服務實戰經驗，進行優秀標桿企業（比如華為等）的案例分享。核心模塊關系如圖1：

場景1：簡介敏捷方法（應對黑天鵝的不確定性）

本模塊從敏捷項目管理的導入角度出發，探討如何應對頻繁變化的不確定性需求。重點介紹了為什么敏捷，什么是敏捷，如何做敏捷，以及目前業界使用最多的項目級敏捷方法。本模塊主要回答了敏捷的Why和What問題。

一、敏捷轉型

痛點問題：客戶的需求頻繁變化，如何應對不確定性？

解決方案：敏捷轉型，擁抱變化敏捷（包括敏捷宣言的價值觀、12條原則，業界最佳實踐和2個最常用的敏捷方法Scrum和看板）

方案實操要點：

1. 項目級敏捷：單團隊的工程實施能力

2. 業務敏捷：上下游拉通加速端到端的交付速度

3. 大規模敏捷：多團隊共同交付完整的解決方案

現場演練和案例分享：敏捷游戲，華為的敏捷轉型四部曲

二、項目級敏捷

痛點問題：上線前問題爆發，通宵加班，如何控制集中交付的風險?

解決方案：項目級敏捷（風險拆分、分散前置、迭代交付）

方案實操要點：影響最大的項目級Scrum敏捷方法的3355

1.  三個角色：PO、Scrum Master、Dev

2.  三個工件：產品待辦清單、迭代待辦清單、產品增量

3.  五個活動：迭代、迭代規劃、每日站會、迭代評審、迭代回顧

4.  五個價值觀：勇氣、聚焦、承諾、尊重，開放

案例分享：華為質量與流程IT部門（BP&IT）的敏捷實踐武器庫

場景2：項目級敏捷實戰沙盤（演練Scrum敏捷方法）

本模塊以Scrum敏捷方法為主，加上精益看板方法，遵循Plan-Do-Check-Adjust循環框架，使用沙盤模擬工作場景進行實戰演練。本模塊主要回答了敏捷的How to do問題。

一、迭代零

痛點問題：第一次做敏捷，如何做好準備工作？

解決方案：設置迭代零，完成正式迭代之前的準備工作

方案實操要點：

1. 敏捷項目目標：設定項目的愿景方向

2. 敏捷需求管理：準備項目的工作待辦清單

3. 敏捷團隊角色：設定團隊成員的角色，如PO和Scrum Master

4. 敏捷工作方式：約定團隊的工作方式，比如工作的完成標準，看板工具的使用方式

現場演練和案例分享：用戶故事地圖，微信的MVP迭代演進

二、持續迭代

痛點問題：如何玩轉敏捷，實現PDCA的良性迭代循環？

解決方案：持續迭代（Scrum方法的4大活動）

方案實操要點：

1. 迭代規劃：規劃本次迭代的工作任務安排

2. 每日站會：溝通昨天的進展、發現阻礙、今天的工作安排

3. 迭代評審：向干系人匯報本迭代工作的完成情況，并獲得反饋調整下一迭代待辦清單

4. 迭代回顧：團隊共同回顧本迭代的管理問題，尋找根因，確定改進方案

案例分享：蔚來汽車NIO數字化運營部門的迭代回顧會議

場景3：產品級業務敏捷（以客戶為中心）

本模塊基于業務場景，重點討論如何以客戶為中心，如何聚焦管理客戶需求和組建以客戶為中心的跨職能團隊。

一、客戶需求管理

痛點問題：真偽需求混雜，跑錯方向，如何精準把握客戶的需求？

解決方案：精益需求管理

方案實操要點：

1. 客戶訪談：引導客戶講述工作場景的故事

2. 用戶畫像：洞察客戶的具體行為特征和需求要點

3. 客戶旅程地圖

1）通過客戶體驗的行為過程

2）發掘客戶情緒中的痛點

3）挖掘需求機會點

案例分享：平安車險客戶旅程地圖

二、以客戶為中心的團隊設計

痛點問題：客戶經理不懂產品，產品經理不懂交付，交付經理遠離客戶，如何拆掉部門墻，實現以客戶為中心的業務敏捷？

解決方案：跨職能團隊

方案實操要點：

1. 組建鐵三角團隊，包含客戶代表、產品經理、交付經理

2. 華為的項目管理核心小組Core Team法，組建跨職能的項目核心團隊，解決縱向職能部門和橫向項目團隊的矩陣溝通管理問題

案例分享：華為蘇丹代表處失敗的項目投標，華為組織架構的進化

場景4：多團隊大規模敏捷（團結就是力量）

本模塊重點討論如何進行全局優化，系統性地提升組織效率。隨著企業的規模擴張，從依靠個人能力單打獨斗的孤膽英雄，需要進化成為依靠制度流程協同作戰的大兵團，于是敏捷的應用范圍從單個小團隊到多個團隊再擴大到整個企業，偶然成功變成必然成功。

一、敏捷版本火車（多團隊的跨部門角度）

痛點問題：完整的解決方案包含軟件和硬件，多團隊如何協同交付？

解決方案：敏捷版本火車Agile Release Train（ART）

方案實操要點：

1. ART的規劃PI Planning

1）多團隊聯合排期

2）規劃迭代工作任務

2. ART執行

1）分成版本火車和研發團隊兩層

2）研發團隊每日定期溝通

3）版本火車每周定期溝通

4）匯報進展和障礙風險

5）建立上下層的信息反饋渠道

3. ART檢查和調整

1）分層的檢視工作進展

2）回顧流程改進行動項

3）調整業務需求以對齊產品目標

案例分享：華為大采購系統開發團隊的需求滾動規劃

二、價值流交付（企業角度）

痛點問題：商機稍縱即逝，如何加速產品的交付周期？

解決方案：價值流交付

方案實操要點：

1. 價值流映射

1）可視化上下游的工作關系

2）度量工作流效率

3）發現優化的機會點

2. 規模化敏捷框架SAFe分層的組織架構、敏捷擴大到整個企業層面

案例分享：華為研發價值流的改進，香港金管局區塊鏈標桿項目HKTFP