| 主講老師： | 李俊 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷，作為商業(yè)活動(dòng)的核心驅(qū)動(dòng)力，旨在通過各種策略和手段，促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。有效的營(yíng)銷需要深入了解目標(biāo)市場(chǎng)，精準(zhǔn)定位消費(fèi)群體，制定有針對(duì)性的推廣計(jì)劃。通過廣告、促銷、公關(guān)等多渠道傳播，提升品牌知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，營(yíng)銷還需不斷創(chuàng)新，緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)，利用新媒體和數(shù)字化技術(shù)，提升營(yíng)銷效果。總之，營(yíng)銷是一門藝術(shù)與科學(xué)的結(jié)合，它要求營(yíng)銷人員既要有創(chuàng)新思維，又要具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析能力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的雙贏。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-03-22 13:39 |
課程背景
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)用電話作為銷售的工具。可在實(shí)際的銷售工作中，有許多電話銷售人員不會(huì)打銷售電話，往往很隨意的丟掉了生意成交的機(jī)會(huì)。那么如何掌握好電話銷售技巧打好銷售電話呢？?
課程目標(biāo)
了解電話營(yíng)銷和銷售對(duì)企業(yè)的重要意義，掌握電話營(yíng)銷和銷售的關(guān)鍵成功因素，熟悉以客戶為中心的電話銷售流程，掌握電話銷售的重要技巧和方法，掌握通過電話與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng)，學(xué)會(huì)解決電話銷售中各種問題的技巧。老師會(huì)利用大量的實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行打電話/接電話的演練，在引導(dǎo)學(xué)員互相之間演練各種情況下的電話應(yīng)對(duì)方式，講師講評(píng)指導(dǎo)并講授技巧要點(diǎn)。
課程對(duì)象
銷售人員
課程時(shí)間
1-2天
課程方式
授課40%（互動(dòng)引導(dǎo)）+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場(chǎng)模擬演練40%
課程大綱
第一部分 電話銷售人員的角色的定位
1、不賣產(chǎn)品，賣為客戶解決問題的方案——專業(yè)顧問
2、不賣產(chǎn)品，賣產(chǎn)品給客戶帶來了的好處——銷售專家
3、不賣產(chǎn)品，賣服務(wù)，讓客戶為你的服務(wù)買單——服務(wù)大使
4、賣產(chǎn)品之前，先把自己賣出去，讓客戶喜歡和信賴你——朋友
第二部分 以客戶為中心的電話銷售流程之天龍八步法
第一步：修煉
1．做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心 — 成功的欲望
2．做銷售不要總是為了錢 — 有理想
3．拜訪量是銷售工作的生命線 — 勤奮
4．具備“要性”和“血性” — 激情
5．世界上沒有溝通不了的客戶 — 自信
6．堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗 — 執(zhí)著
7．今天的努力，明天的結(jié)果 — 有目標(biāo)
第二步：磨刀
1、物料準(zhǔn)備
2、正確的身體語言準(zhǔn)備
3、預(yù)測(cè)客戶可能會(huì)提出的的問題
4、電話銷售的數(shù)量目標(biāo)的設(shè)定
5、客戶資料的準(zhǔn)備
6、充分了解和介紹產(chǎn)品
7、SWOT分析
第三步：開場(chǎng)
1、問候客戶及身份確認(rèn)
2、表明我們的身份，包括公司身份和個(gè)人身份
3、激發(fā)客戶的興趣
思考：開場(chǎng)白后，客戶可能會(huì)產(chǎn)生什么反應(yīng)?如何處理？
4、贊美
5、寒暄
第四步：引導(dǎo)
思考：客戶為什么不在我們的平臺(tái)購買保險(xiǎn)產(chǎn)品？
1、影響客戶做出購買決定的五種情感因素
2、思考：客戶購買保險(xiǎn)產(chǎn)品有什么需求？
3、了解需求的方式——提問
1）開放式
2）封閉式
4、探尋引導(dǎo)客戶需求-SPIN提問技巧
1）Situation Question—背景問題
2）Problem Question—難點(diǎn)問題
3）Implication Question—暗示問題
4）Need-Payoff Question—需求-效益問題
5、聆聽
第五步：推介
1、產(chǎn)品生動(dòng)化展示的攻心策略
2、如何有效引導(dǎo)客戶
3、FABE產(chǎn)品展示法則應(yīng)用
4、如何有效激發(fā)客戶購買（占有）的欲望？主動(dòng)提出，透過證據(jù)說服您的客戶
第六步：異議
1、深刻認(rèn)識(shí)異議：嫌貨的才是買貨人
2、了解客戶產(chǎn)生異議的真正原因
3、一般都會(huì)有哪些異議？如何處理客戶的異議？
1）關(guān)于價(jià)格的異議
2）關(guān)于產(chǎn)品的問題
3）關(guān)于服務(wù)的問題
4）關(guān)于其他的問題
第七步：促單
1、成交方法
2、如何連帶銷售？
第八步：維護(hù)
1、交易完成后的注意事項(xiàng)
2、請(qǐng)客戶轉(zhuǎn)介紹的方法?
3、“美”程服務(wù)
4、未合作的客戶如何跟進(jìn)？
三、角色扮演：實(shí)戰(zhàn)情景角色扮演+學(xué)員點(diǎn)評(píng)+講師點(diǎn)評(píng)
四、特訓(xùn)結(jié)束分享
第三部分 電話銷售中的溝通技巧
n 引言
n 增強(qiáng)聲音的感染力
n 與客戶建立融洽關(guān)系
n 電話銷售的禮儀
（本文完）
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