商務禮儀

課程背景

交際禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。

本課程將通過交往藝術與溝通技巧、交際交往中的禮儀重點、交際交往中的禮儀互動、交際交往中的禮儀理念、服務與接待禮儀、公關社交禮儀等內容，全面展示現代交際禮儀與交往藝術的精華所在，從而為職業人士打造個人交際魅力提供有效的指導。

課程收益

n 全面掌握交際禮儀知識，塑造職業人士形象  

n 熟悉專業交際禮儀知識的具體運用，推動事業成功

n 了解交際中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬

n 學會巧用交際技巧，打造個人交際魅力

課程對象

銷售人員

課程時間

2天

課程方式

授課40%（互動引導）+小組練習20%+現場模擬演練40%

課程大綱

第一部分   商務禮儀概述 

n 禮儀的定義與特征

n 商務禮儀的作用、基本原則與要求； 

第二部分   交際禮儀

n 商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口；

l 介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

n 接待與拜訪禮儀：  

l 不守時的人不可信——守時就是信譽；

n 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等；

n 商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀；

n 座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等；

n 餐飲的禮儀：

l 吃中餐的禮儀

l 吃西餐的禮儀

l 如何體面地飲酒

特別提示：餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養的最好考驗。

n 饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧；

特別提示：交往的品位和格調是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標志； 笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容；因為電話中“聽”出你的形象。

第三部分   職場禮儀 

n 職場禮儀要點：辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的“小節”； 

n 尊重領導是天職；

n 尊重客戶是美德；

n 常用禮貌用語； 

第四部分   提高自身素養，讓禮儀發自于內 

n 內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）；

n 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！ 

視頻分享：秘密---吸引力法則

第五部分   職業形象塑造篇

n 定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展

l 職業形象的構成要素；

l 職業形象對事業發展的影響；

l 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的；

l 看起來就象個成功者——定位你的職業形象； 

視頻分享：《窈窕紳士》

n 職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧

l 首應效應——這是一個兩分鐘的世界；

l 儀容儀表的基礎；

l 修面：男士魅力的亮點！

l 化妝：女士職業形象的標志！  

l 職業人士的發型要求；

現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？

視頻分享：《穿普拉達的女魔頭》

n 職業形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用

l 職業著裝的基本原則；

l 常見著裝誤區點評；

l 男士服飾的選擇與搭配 ；

l 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配；

n 職業形象中的儀態――體現你的職業素養

l 職業人的儀態要求；

l 職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導；

1） 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌；

2） 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練；

3） 常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事；

- 眼神的運用與規范；

- 微笑的魅力與訓練；

- 如何通過肢體語言讀懂人心；

演練：商務禮儀大使評選、微笑天使評選

n 職業人的儀態禁忌

（全文完）